Mengembangkan bisnis kecil memang tidak mudah. Hal tersebut menjadi salah satu tantangan terbesar bagi siapa saja, yang ingin beralih menjadi entrepeneur dan meninggalkan pekerjaan kantor. Kesuksesan bisnis kecil Anda bergantung pada upaya Anda untuk menumbuhkan profit, dengan menggunakan berbagai macam metode. Mulai dari training karyawan hingga marketing, setiap aspek bisnis Anda perlu diperhatikan.
Kemajuan bisnis Anda tidak mungkin terwujud hanya dalam satu malam. Memang membutuhkan waktu, namun ada langkah-langkah yang bisa Anda lakukan untuk mengembangkan bisnis Anda. Anda memang perlu mengerahkan semua upaya dan waktu Anda. Namun, begitu Anda sudah mendapat keuntungan, semua itu sangat sepadan dengan usaha yang telah dilakukan. Untuk itu, simak tips-tips mengembangkan bisnis kecil berikut ini:
Memahami Customer Anda
Anda hanya dapat menciptakan produk dan layanan yang laris manis, apabila Anda memperhatikan betul kebutuhan customer dan prospek Anda. Salah satu cara terbaik untuk mengetahui keinginan customer Anda yaitu melalui riset dan survei. Anda harus senantiasa meminta customer untuk memberikan feedback yang jujur, baik itu positif maupun negatif. Ini akan memudahkan Anda untuk membuat produk dan memberikan layanan, yang sesuai dengan permintaan pasar. Terlebih lagi, ini dapat membantu Anda memahami apa saja yang perlu diperbaiki dalam bisnis Anda.
Meningkatkan Pelayanan Customer
Jika Anda tidak memberikan pelayanan customer yang berkualitas, maka akan sulit bagi Anda untuk memuaskan customer, bahkan jika produk barang atau produk layanan Anda sudah sangat bagus. Aspek bisnis ini memang membutuhkan upaya lebih besar. Sebab, Anda perlu membuat customer merasa istimewa. Biarkan customer Anda merasakan bahwa mereka memiliki value bagi Anda.
Jika mereka memiliki masalah, pastikan Anda segera membantu memberikan solusinya. Jika mereka ada pertanyaan, maka luangkan waktu segera untuk menjawab mereka. Jangan sampai customer merasa kesulitan ketika mereka mengalami suatu masalah. Media sosial merupakan sarana komunikasi terbaik untuk memahami customer dengan cara mendengarkan masalah dan permintaan mereka. Jika mereka merasa pelayanan customer Anda memuaskan, sangat mungkin customer Anda merekomendasikan brand Anda kepada orang-orang terdekat mereka.
Membangun Loyalitas
Memang dibutuhkan waktu untuk meyakinkan customer supaya datang dan membeli item brand Anda. Namun, tidak cukup jika mereka hanya melakukan pembelian saja. Anda perlu membangun loyalitas customer. Pertimbangkan bahwa ada banyak kompetitor lainnya yang bisa memberikan penawaran lebih baik kepada customer, maka dari itu Anda tentu ingin customer loyal kepada Anda.
Jangan cepat merasa puas karena Anda sudah memiliki customer yang loyal. Mereka bisa dengan mudah tertarik dengan pilihan lainnya dan meninggalkan Anda begitu saja. Anda bisa memberikan loyalty rewards. Jika ada diskon dan promosi, biarkan customer loya Anda menjadi yang paling pertama tahu. Anda perlu memastikan bahwa customer Anda merasa bahwa Anda sangat menghargai mereka.
Mengoptimalkan Media Sosial
Tanpa diragukan lagi, media sosial merupakan tool yang powerful. Media komunikasi ini dapat menjangkau ratusan bahkan ribuan orang dalam satu waktu. Pastikan bisnis Anda juga memiliki engagement melalui media sosial. Ini akan membantu menjaga relevansi bisnis Anda. Mendengarkan orang-orang serta membaca komentar mereka, dapat membantu memberikan ide kepada Anda, tentang strategi yang bisa dilakukan untuk membuat customer lebih puas lagi.
Anda juga akan memahami tentang perilaku konsumen dan bisa menemukan cara yang lebih baik untuk memenuhi permintaan mereka. Hal yang paling menguntungkan adalah Anda lebih hemat biaya, karena cukup dengan membaca komentar-komentar customer, Anda bisa menjalin engagement dengan mereka. Hal yang perlu Anda lakukan adalah tetap positif dan pastikan customer merasa bahwa mereka didengar oleh Anda.
.png)
