---
title: Pentingnya Strategi Customer Retention untuk Pertumbuhan Bisnis
description: Dalam kondisi pasar yang kompetitif, di mana customer menyikapi perubahan harga dengan sangat kritis, strategi customer retention sangatlah penting.
image: https://blog.usetada.com/hubfs/PNG%20format%20Illustration-1.png
---

[![Logo TADA](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/image%2067%20(1).png "TADA")](https://www.usetada.com)

![Dropdown Navigation Icon](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/hamburger.svg "Menu")

[Blog](https://blog.usetada.com/id)

[B2B Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/b2b-loyalty-program)

[B2C Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/customer-loyalty)

[Tadakado](https://blog.usetada.com/id/tag/tadakado)

[News](https://blog.usetada.com/id/tag/news)

![Icon Globe](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/globe.svg "Language") Indonesia

[English](https://blog.usetada.com/en) [Indonesia](https://blog.usetada.com/id)

- [Home](https://blog.usetada.com/id)
- Pentingnya Strategi Customer Retention untuk Pertumbuhan Bisnis

# Pentingnya Strategi Customer Retention untuk Pertumbuhan Bisnis

Okt 16, 2019 • 3 min read

Bisnis yang berhasil mempertahankan *customer* lama cenderung lebih mungkin untuk menumbuhkan angka *revenue* dalam jangka panjang. Semua bisnis ini mendapatkan keuntungan dari *customer base* yang aman di mana mereka membeli secara berulang dalam periode waktu yang rutin. Ini membuat perencanaan *revenue* dan biaya menjadi lebih mudah, serta pertumbuhan angka *revenue* juga terlihat lebih jelas. **Dalam kondisi pasar yang kompetitif di mana *customer* sangat kritis terhadap perubahan harga, strategi *[customer retention](https://blog.usetada.com/id/trik-strategi-digital-untuk-mengoptimalkan-customer-retention)* sangatlah penting**. Namun, banyak bisnis yang belum menerapkan strategi *marketing* yang penting ini.

![PNG format Illustration-1](https://blog.usetada.com/hubfs/PNG%20format%20Illustration-1.png)

**Menggunakan Data Penjualan Sebagai Dasar Strategi**

Sebelum Anda mempertimbangkan untuk merancang strategi *[customer retention](https://blog.usetada.com/id/mengenal-pengertian-customer-retention-beserta-keuntungannya)*, coba perhatikan kembali data penjualan internal Anda. Anda harus mengetahui angka yang menunjukkan seberapa sering *customer* berbelanja di toko atau perusahaan Anda, rata-rata jumlah transaksinya, serta tipe barang atau layanan yang mereka beli. Contohnya, jika Anda memiliki toko baju, maka Anda perlu punya daftar komprehensif untuk semua *customer*, baik mereka membeli *sweater*, kaos atau gaun; histori pembelian mereka; dan berapa banyak nominal yang mereka habiskan setiap kali mereka berbelanja.

**Menganalisis Data untuk *Customer Knowledge***

Berikutnya, Anda bisa menganalisis data untuk mengamati lebih jelas tentang penjualan Anda. Amati data Anda tersebut untuk melihat rata-rata nominal pembelian, apakah angkanya lebih rendah atau lebih tinggi dari ekspektasi Anda. Dari data tersebut Anda juga bisa mengetahui jika ada *customer* yang membeli hanya satu kali dan tidak pernah kembali lagi untuk berbelanja. Selain itu, perhatikan juga *merchandise* yang dibeli *customer* untuk mengetahui *item* apa yang paling populer.

**Merancang Strategi *Retention* Secara Keseluruhan**

Sekarang coba bayangkan jika analisis data Anda menunjukkan bahwa separuh *customer* Anda dari tahun lalu hanya berbelanja satu kali, sementara separuh lainnya berbelanja rata-rata sebanyak empat kali. Kelompok *customer* yang tidak rutin berbelanja itulah yang cocok menjadi target untuk strategi *customer retention*. Mereka sudah tahu toko Anda, segala produk dan layanan Anda, harga *brand* Anda, dan harapannya mereka juga menikmati pengalaman belanja yang positif meski cuma sekali waktu itu.

Strategi *customer retention* diharapkan dapat menarik kembali sekurang-kurangnya separuh pembeli *brand* Anda yang tidak rutin membeli, supaya mereka berbelanja lagi di toko Anda dalam jangka waktu enam bulan ke depan. Meski demikian, strategi *retention* yang sama juga bisa Anda terapkan untuk kelompok *customer* lainnya.

**Tips untuk Strategi *Customer Retention***

Menurut artikel yang dipublikasikan di Stepbystepmarketing.com dengan judul “*Retain Your Customers: Tips for Retaining Lasting Customer Loyalty*” menginformasikan sejumlah strategi yang efektif.

Pertama, buatlah strategi *retention* yang sama-sama menguntungkan bisnis dan *customer* Anda. Misalnya, Anda memiliki toko pakaian, coba berikan penawaran menarik untuk pelanggan yang tidak bisa didapatkan *customer* lainnya, contohnya seperti diskon tambahan.

Kedua, berkomunikasilah dengan kelompok *infrequent customer* yang jarang membeli produk dan layanan Anda, atau pernah membeli sekali saja. Sampaikan kepada *customer* tersebut bahwa Anda sangat mengapresiasi mereka.

Ketiga, selalu perbarui program *customer loyalty* Anda. Tujuannya supaya program tersebut jadi lebih menarik dan membuat *customer* Anda tetap senang. Misalnya, kali ini Anda tidak menawarkan diskon melainkan ada barang gratis untuk minimal pembelian dengan nominal tertentu. Ini pasti sangat menarik.

Kesimpulannya, kunci sukses strategi *retention* terletak pada evaluasi. Anda bisa tahu kalau strategi tersebut berhasil dari analisis data yang Anda lakukan. Jika belum efektif, Anda bisa menemukan strategi *retention* yang lebih baik untuk diterapkan.

![Profile](https://app.hubspot.com/settings/avatar/8cbb928b0d853896bb2d825c49214d24 "Clara Alverina")

[Clara Alverina](https://blog.usetada.com/id/author/clara-alverina)

I'm marketing enthusiastic and inherently understands that the customer is the single most valuable asset an organization can have, and driven by the unrelenting pursuit of customer-retention focus, engagement and customer experience.

*Don't forget to share this post!*

![Icon Facebook](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-fb-2.svg "Facebook")

![Icon LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-linkedin.svg "LinkedIn")

![Icon WhatsApp](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-wa.svg "WhatsApp")

 Related Article

![logo](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/logo-tada-ai-driven.png)

Indonesia

 Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331

Malaysia

 Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor

Singapore

 21B Bukit Pasoh Road, Singapore 089835

Solutions

- [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/)
- [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/)
- [Tadakado](https://tadakado.com/)

Resources

- [Blog](https://blog.usetada.com/en)
- [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/)
- [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news)

Company

- [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/)
- [Careers](https://www.usetada.com/en/career/)
- [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/)

![ISO](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ISO%20(1).png)

![Marketing Excellence Awards](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/MEA.svg)

![Loyalty and Engagement Award](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/LEA.svg)

![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge1.svg)

![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge2.svg)

![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge3.svg)

![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge4.svg)

![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge5.svg)

---

Follow Us On:

[![LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-linkedin.svg)](https://id.linkedin.com/company/usetada) [![YouTube](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-youtube.svg)](https://www.youtube.com/@usetada) [![Instagram](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-instagram.svg)](https://www.instagram.com/usetada/)

Solutions

- [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/)
- [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/)
- [Tadakado](https://tadakado.com/)

Resources

- [Blog](https://blog.usetada.com/en)
- [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/)
- [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news)

Company

- [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/)
- [Careers](https://www.usetada.com/en/career/)
- [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/)

Indonesia

 Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331

Malaysia

 Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor

Singapore

 21B Bukit Pasoh Road, Singapore 089835

[Privacy Policy](https://www.usetada.com/id/privacy-policy/) [Terms and Conditions](https://www.usetada.com/id/terms-and-conditions/) [Help Center](https://help.usetada.com/)

Copyright © 2023 Tada, Inc.

```json
{
  "@context" : "https://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Clara Alverina",
    "url" : "https://blog.usetada.com/id/author/clara-alverina"
  },
  "dateModified" : "2019-10-16T03:00:00.314Z",
  "datePublished" : "2019-10-16T03:00:00.000Z",
  "headline" : "Pentingnya Strategi Customer Retention untuk Pertumbuhan Bisnis",
  "image" : [ "https://blog.usetada.com/hubfs/PNG%20format%20Illustration-1.png" ],
  "mainEntityOfPage" : {
    "@id" : "https://blog.usetada.com/id/pentingnya-strategi-customer-retention-untuk-pertumbuhan-bisnis",
    "@type" : "WebPage"
  },
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "url" : "https://blog.usetada.com/hubfs/TADA-LOGO-WHITE-1.png"
    },
    "name" : "PT AKSI VISITAMA"
  }
}
```