<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://q.quora.com/_/ad/cdf864df410c4a65a91da8ac8d6f477e/pixel?tag=ViewContent&amp;noscript=1">
Request a Demo

TADA Marketing & Customer Retention Blog

3 min read

Mengenal Pengertian Customer Retention Beserta Keuntungannya

.

Customer retention merupakan kegiatan dan tindakan yang dilakukan perusahaan untuk mengurangi customer defections. Adapun yang dimaksud dengan customer defections adalah customer yang pergi dan tidak kembali untuk menjadi pelanggan tetap. Tujuan dari customer retention yaitu untuk membantu perusahaan mempertahankan sebanyak mungkin customer, supaya mereka loyal terhadap brand perusahaan. Penting untuk diingat bahwa customer retention bermula dari interaksi pertama yang dilakukan customer dan perusahaan, kemudian berlanjut seterusnya dalam jangka panjang.

blog1-what is customer retention, and why is it important_-03-1

Keuntungan Customer Retention

Kebanyakan perusahaan memang menghabiskan biaya lebih untuk customer acquisition atau memperoleh customer baru. Sebab, hal tersebut dianggap sebagai cara yang cepat dan efektif untuk meningkatkan pendapatan perusahaan. Sementara, customer retention cenderung membutuhkan proses yang lebih cepat dan rata-rata memerlukan biaya lebih sedikit apabila dibandingkan dengan customer acquisition. Sebab, melakukan penjualan kepada customer yang sudah berlangganan, cenderung lebih efektif sehingga mampu meningkatkan pendapatan. Hal tersebut karena perusahaan tidak perlu menarik, mengedukasi dan melakukan persuasi kepada customer baru lagi.

Customer Retention Membuat Penjualan Meningkat

Perusahaan yang mengalihkan fokusnya terhadap customer retention umumnya mampu melakukan proses penjualan yang lebih efisien. Sebab, mereka melakukan pemasaran kepada customer yang memang sudah tertarik kepada produknya serta merasa loyal terhadap brand perusahaan. Ini memudahkan perusahaan untuk mendapat keuntungan dari kepercayaan customer terhadap mereka. Kenyataannya, retention merupakan metode pemasaran yang efektif sekaligus merupakan kunci untuk meningkatkan pertumbuhan perusahaan secara berkelanjutan.

Hal tersebut juga dibuktikan oleh penelitian yang dilakukan oleh Bain & Company. Menurut hasil penelitiannya, meningkatkan customer retention hingga 5% dapat menaikkan profit sebanyak 25% - 95%. Selain itu, customer yang sudah berlangganan akan kembali membeli dengan angka peningkatan 60% - 70%. Sementara, kemungkinan mengubah calon customer menjadi pembeli naik 5%- 20%.

Cara Meningkatkan Customer Retention

Tentu saja perusahaan-perusahaan besar perlu fokus terhadap customer retention. Hal yang lebih penting lagi untuk diperhatikan yakni dengan adanya customer retention, maka keuntungan yang didapat dari pembelian customer juga cenderung meningkat. Berikut adalah strategi dan teknik agar berhasil menerapkan customer retention yang efektif.

Pertama, perusahaan perlu menetapkan standar untuk ekspektasi customer. Langkah awal yang penting untuk dilakukan yakni menetapkan standar kualitas produk dan layanan sesuai dengan keinginan customer, namun juga disesuaikan dengan kapasitas perusahaan. Dengan begitu, perusahaan benar-benar mampu memenuhi keinginan customer dan tidak hanya sekedar memberikan angan-angan kepada customer.

Kedua, yaitu mendapatkan kepercayaan customer dengan cara membangun hubungan personal. Perusahaan perlu benar-benar memahami produk dan layanan yang dijualnya. Jadi, customer tidak hanya dapat membeli saja, namun sekaligus berkonsultasi dengan perusahaan. Ini akan menumbuhkan kepercayaan dan loyalitas customer. Jika customer sudah percaya dan loyal, maka perusahaan bisa membina hubungan yang komunikatif dengan customer-nya.

Ketiga, perusahaan perlu melakukan pendekatan proaktif untuk melayani customer. Hal ini bisa diterapkan dengan cara memberikan layanan yang bersifat antisipatif. Jadi, cara ini dapat membantu mengurangi resiko terjadinya masalah agar customer tidak sampai mengalaminya. Perusahaan juga perlu membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan hingga jangka panjang dengan customer. Perhatikan apa kebutuhan dan masalah yang dialami customer, berikan layanan untuk solusinya.

Demikianlah pengertian customer retention beserta keuntungan dan metode penerapannya. Perusahaan dapat menerapkan berbagai cara untuk melakukan strategi customer retention. Ada yang menggunakan sistem software untuk membuat perencanaan berdasarkan data customer. Bisa juga dengan cara memberikan layanan dan bantuan kepada customer untuk meningkatkan angka customer retention. Jika Anda memiliki pertanyaan seputar Customer Retention, kami senang sekali berdiskusi dengan Anda.

Clara Alverina
By Clara Alverina

I'm marketing enthusiastic and inherently understands that the customer is the single most valuable asset an organization can have, and driven by the unrelenting pursuit of customer-retention focus, engagement and customer experience.

Featured