Harus diakui, jika Anda bekerja di bagian penjualan, prioritas Anda pastilah bagaimana caranya meningkatkan revenue. Untuk melakukannya, Anda harus menjual lebih banyak, yang berarti Anda perlu menambah customer baru. Setiap bidang bisnis, baik itu kecil maupun besar, harus menawarkan layanan dan produk yang bisa menguntungkan klien. Sebagaimana klienlah yang membantu menggerakkan bisnis, Anda juga mendapatkan saran dan feedback dari mereka untuk mengembangkan usaha. Berikut definisi customer retention beserta inovasi terbarunya.
.png)
Apa Itu Customer Retention?
Customer retention merupakan sejumlah aktivitas yang dilakukan sebuah bisnis untuk mempertahankan pelanggannya. Strategi ini memungkinkan Anda untuk meningkatkan value dari pelanggan lama. Rate untuk customer retention diukur dari persentase customer dalam satu periode, caranya bisnis Anda membandingkan jumlah customer sekarang dengan waktu di awal.
Gebrakan Baru dalam Customer Retention
Berdasarkan riset dari Retention Science, subscription banyak diterapkan oleh bisnis retail seperti halnya flash sales untuk customer retention. Program Subscription yang efektif memiliki peran vital dalam customer retention.
Apa Itu Subscription?
Subscription merupakan persetujuan antara supplier dan customer di mana customer setuju melakukan pembayaran di muka untuk menerima produk atau layanan dalam periode waktu tertentu.
Mengapa Harus Program Subscription?
Model subscription menawarkan banyak keuntungan untuk customer yang membeli subscription dan bisnis yang menggunakan model tersebut.Berikut adalah alasan yang menunjukkan mengapa Anda perlu memilih program subscription tanpa perlu berpikir dua kali.
1. Meningkatkan Lifetime Value untuk Customer Anda
Sebagai bagian dari customer retention, setiap bisnis bertujuan untuk meningkatkan lifetime value dari customer mereka. Ini dapat dilakukan dengan cara menjual subscription. Ini bisa memberikan purpose untuk customer Anda supaya membeli produk Anda dan menguntungkan bisnis Anda. Terlebih lagi, mereka akan dengan senang hati mengunjungi website atau toko Anda lebih sering lagi.
2. Menerima Revenue di Muka
Subscription merupakan salah satu sumber pemasukan yang efektif untuk bisnis Anda. Ketika Anda memiliki subscription, Anda bisa meningkatkan margin profit customer secara signifikan.
3. Mencegah Customer Agar Tidak Berpindah ke Brand Lain
Ketika customer telah berubah jadi subscriber, mereka akan menjadi loyal. Terlebih, kesempatan mereka berpindah ke brand lain juga menjadi lebih kecil karena mereka sudah menginvestasikan uang mereka untuk bisnis Anda.
4. Meningkatkan Rata-Rata Pengeluaran Customer
Subscriber merupakan customer yang loyal; maka dari itu, mereka cenderung akan berbelanja lebih banyak. Ketika Anda memiliki program subscription, bisnis Anda akan mampu meningkatkan rata-rata pengeluaran customer.
Jalin Kerja Sama dengan TADA untuk Menjalankan Program Subscription Anda
Jika Anda sedang mencari program customer retention yang dapat meningkatkan profit Anda, maka TADA siap membantu Anda. Program customer retention berbasis data ini dirancang untuk bekerja sama dengan brand untuk menjalin engagement dan mempertahankan pelanggan mereka.
TADA menyediakan sejumlah API yang mudah diintegrasikan dengan website atau aplikasi apa saja untuk meningkatkan penawaran tersebut. Program ini menawarkan fitur seperti Cross-Member Acquisitions, Members Engagement, Official Members Store, Analytics & Insights untuk membuat engagement dengan customer Anda berlangsung dengan aman dan terpercaya.
Teknologi TADA mendukung program subscriptin Anda dengan fitur seperti pembayaran otomatis, marketing subscription referral, sistem pencegahan penipuan, Subscription Retention Intelligence, and Smart Campaign.
Apapun bidang industri Anda, TADA sesuai untuk semua tipe bisnis. Untuk informasi lebih lengkap, klik di sini.
.png)
