Customer retention merupakan metode untuk mempertahankan pelanggan Anda, dan ini sangat penting bagi setiap industri bisnis yang ada. Untuk mendapatkan customer baru membutuhkan biaya hingga lima kali lebih besar apabila dibandingkan dengan mempertahankan customer lama yang sudah menjadi pelanggan. Selain itu, tergantung kepada jenis industrinya, biaya untuk acquisition customer baru bisa mencapai 30 kali lebih banyak daripada mempertahankan customer yang sudah Anda miliki. Sementara, meningkatkan customer retention rate sebesar 5% saja bisa ikut menaikkan profit sebesar 25% sampai 95%.
Meski demikian, banyak perusahaan yang tidak menyadari betapa pentingnya retention ini. Akhirnya, perusahaan-perusahaan bisnis lebih fokus kepada acquisition, bahkan kadang membuat customer lama yang sudah loyal merasa terabaikan atau tidak puas. Untuk itu, customer retention membantu meningkatkan profit bisnis Anda, melalui cara-cara yang bahkan mungkin tidak Anda sadari. Berikut alasan mengapa customer retention menjadi kunci untuk kesuksesan bisnis Anda.
Menghemat Biaya Marketing
Seperti yang telah disebutkan bahwa mendapatkan customer baru membutuhkan biaya yang lebih besar daripada mempertahankan customer lama yang sudah menjadi langganan Anda. Selisih biaya tersebut bahkan bisa dibilang signifikan. Jadi, untuk berhemat biaya pengeluaran marketing, bisnis Anda bisa menerapkan langkah-langkah yang dapat mempertahankan customer lama Anda. Customer lama Anda tentu sudah familiar dengan produk dan layanan Anda. Jika customer Anda sudah mengenal produk dan layanan Anda maka itu juga berarti bisnis Anda membutuhkan waktu lebih singkat untuk memberikan customer support.
*Pembelian Berulang dari Customer Langganan Berarti Melipatgandakan Profit*
Customer yang loyal akan selalu menggunakan produk Anda secara berkala dan mereka cenderung membelanjakan lebih banyak uang. Customer yang sudah ada, 3-10 kali lebih mungkin untuk membeli produk Anda daripada customer baru. Mereka yang sudah berlangganan kepada Anda biasanya cenderung membeli produk baru Anda dengan kemungkinan hingga 50%. Customer langganan Anda juga mau membelanjakan uang mereka untuk membeli produk Anda, dengan kemungkinan 33% lebih daripada customer baru.
Customer yang sudah mengenal bisnis Anda mempercayai Anda, mereka pun percaya bahwa perusahaan Anda pasti akan mendengarkan permintaan dan kebutuhan mereka. Jadi, penting bagi Anda untuk benar-benar melakukannya. Perhatikan brand dan produk apa yang dibeli oleh para customer ini. Di mana, kemungkinan besar mereka akan membeli produk yang sama.
Bentuk Pemasaran dari Mulut ke Mulut Tanpa Memerlukan Biaya
Sudah menjadi hal umum dalam dunia pemasaran bahwa promosi dari mulut ke mulut merupakan langkah advertising paling efektif dari segi biaya. Satu-satunya perantara untuk menerapkan metode ini yaitu customer Anda sendiri. Customer yang sudah berlangganan cenderung akan menceritakan pengalaman mereka dalam menggunakan produk dan layanan Anda, kepada teman-teman dan keluarga mereka. Para customer sendiri lebih mengapresiasi opini dari seseorang yang dekat dengan mereka. Jadi, ketika customer Anda puas maka mereka akan dengan senang hati bercerita tentang layanan luar biasa atau produk berkualitas bagus, yang mereka dapatkan dari Anda.
Customer yang berhasil Anda pertahankan sebagai pelanggan cenderung lebih mungkin mereferensikan produk Anda kepada customer lainnya. Hal tersebut tentu saja membutuhkan biaya yang lebih sedikit, sekaligus memberikan lifetime value lebih tinggi kepada customer, daripada jika mereka mengenal produk Anda melalui cara lain, seperti misalnya promosi dari Anda. Lifetime value tersebut mereka peroleh karena mereka mengetahui bisnis Anda dari orang-orang terdekat dan terpercaya, yang merupakan langganan Anda dan merekomendasikan produk Anda.
.png)
