Mengenal Customer Relationship Management dan Manfaatnya

Di tengah persaingan bisnis yang makin ketat, pelanggan bukan sekadar target transaksi, tapi aset jangka panjang yang perlu dirawat. Karena itu, semakin banyak bisnis yang beralih ke CRM (Customer Relationship Management) sebagai fondasi utama untuk membangun relasi yang solid dengan pelanggan dan mendorong pertumbuhan penjualan.

Tapi, sebenarnya apa itu CRM, apa saja manfaatnya, dan bagaimana CRM bekerja berdampingan dengan loyalty program untuk memberikan hasil terbaik bagi bisnis Anda?

Apa Itu Customer Relationship Management (CRM)?

CRM adalah sistem atau platform yang dirancang untuk mengelola, memahami, dan memperkuat hubungan bisnis dengan pelanggan.

Dengan memanfaatkan CRM, Anda bisa menyimpan data penting pelanggan, memahami perilaku mereka, dan menyusun strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran.

Di era digital seperti sekarang, mayoritas CRM telah terintegrasi secara online, atau dikenal juga dengan Digital CRM, yang memanfaatkan berbagai channel komunikasi digital seperti email, media sosial, dan WhatsApp untuk menjangkau pelanggan secara personal dan real-time.

6 Manfaat Utama CRM yang Tidak Boleh Anda Lewatkan

1. Meningkatkan Penjualan Secara Signifikan

Sebuah riset dari Forrester menyebutkan bahwa penggunaan CRM dapat meningkatkan sales conversion rate hingga 300%. Dengan CRM, tim penjualan bisa mengenali pelanggan lebih baik, memberikan penawaran yang relevan, dan menindaklanjuti prospek dengan lebih efisien.

Ketika pelanggan merasa dipahami dan diperhatikan, mereka tidak hanya akan membeli sekali, tapi akan kembali lagi dan menjadi pelanggan setia. Dan pelanggan setia = peningkatan pendapatan yg konsisten dan terukur.

2. Ubah Pelanggan Menjadi Pendukung Setia (Brand Advocate)

CRM membantu Anda memberikan pengalaman yang menyenangkan bagi pelanggan. Pelanggan yang puas tidak hanya akan kembali, tapi juga akan menjadi brand advocate dan merekomendasikan brand Anda secara sukarela ke lingkungan mereka.

3. Perbaiki Kualitas Produk dan Layanan Secara Real-Time

Dengan fitur feedback tracking, Anda bisa mengetahui produk mana yang disukai atau tidak disukai pelanggan dan segera melakukan perbaikan yang dibutuhkan.

4. Tingkatkan Retensi Pelanggan dan Kurangi Biaya Akuisisi

Menarik pelanggan baru bisa 5–25 kali lebih mahal dibanding mempertahankan pelanggan lama. CRM membuat proses retensi jauh lebih efektif dan efisien.

5. Buat Keputusan Lebih Cerdas dengan Data dan Analitik

CRM menyediakan insight yang bisa diandalkan: campaign mana yang berhasil, produk apa yang paling diminati, hingga kapan waktu terbaik untuk menghubungi pelanggan.

6. Ciptakan Pengalaman Personal yang Tak Terlupakan

Dengan CRM, Anda bisa mengirim ucapan ulang tahun disertai reward spesial, menyarankan produk berdasarkan histori pembelian, hingga mengatur komunikasi yang relevan di setiap channel.

Bagaimana Cara Kerja CRM?

Sistem CRM modern dilengkapi dengan berbagai fitur canggih yang memudahkan Anda dalam menjalankan operasional dan strategi pemasaran:

1. Lead Management

Pantau dan kelola prospek dari tahap awal hingga menjadi pelanggan aktif.

2. Marketing Automation

Automasi pengiriman email, push notification, hingga posting media sosial sesuai jadwal agar pelanggan selalu ingat bisnis Anda.

3. Sales Tracking & Reporting

Lacak performa tim sales, lihat tren penjualan, dan identifikasi area yang perlu ditingkatkan.

4. Customer Support Integration

Tingkatkan kepuasan pelanggan dengan respons cepat dan solusi personal melalui integrasi helpdesk dan support ticketing.

5. Personalized Campaign

Rancang campaign yang disesuaikan dengan perilaku dan preferensi pelanggan, sehingga lebih efektif dan meningkatkan engagement.

Rekomendasi Aplikasi CRM Terbaik

Memilih aplikasi CRM yang tepat adalah langkah penting untuk mendukung pertumbuhan bisnis Anda. Berikut beberapa rekomendasi aplikasi CRM terbaik yang dapat Anda pilih:

• • Barantum; Aplikasi CRM buatan Indonesia yang juga menawarkan sistem call center dan integrasi WhatsApp. Dikenal dengan dashboard yang user-friendly dan fitur lengkap untuk manajemen penjualan dan layanan pelanggan.
  • Mekari Qontak; CRM lokal yang menyediakan integrasi omnichannel seperti WhatsApp, email, dan call center. Cocok untuk bisnis yang ingin meningkatkan produktivitas tim sales dan layanan pelanggan.
  • Salesforce; Platform CRM global yang menawarkan fitur yang komprehensif dan fleksibel. Cocok untuk perusahaan besar yang membutuhkan sistem CRM skala enterprise.
  • Zoho CRM; Solusi CRM berbasis cloud untuk mengelola penjualan, pemasaran, dan customer support dalam satu sistem.
  • HubSpot; CRM gratis dengan antarmuka yang user-friendly dan fitur pemasaran otomatis. Ideal untuk perusahaan yang baru memulai membangun sistem manajemen pelanggan.

Wrap Up!

CRM bukan lagi pilihan, tapi keharusan untuk bisnis yang ingin bertumbuh dan bersaing secara berkelanjutan. Dan ketika dikombinasikan dengan loyalty program, dampaknya bisa langsung terlihat, mulai dari peningkatan pendapatan, retensi yang lebih kuat, hingga loyalitas pelanggan yang lebih tinggi.

Yuk, mulai transformasi customer relationship Anda bersama Tada! Sempurnakan strategi CRM Anda dengan integrasi ke platform loyalty dari Tada, yang memungkinkan Anda meretensi pelanggan secara lebih efektif; didukung oleh teknologi terkini dan ribuan pilihan hadiah yang bisa dipilih bebas oleh pelanggan Anda.

Request demo kami sekarang dan lihat langsung bagaimana Tada bisa mendukung pertumbuhan bisnis Anda!