Program loyalty tidak lagi bisa diterapkan dengan pendekatan one-size-fits-all. Setiap bisnis memiliki kebutuhan berbeda, dan dalam satu organisasi pun, berbagai stakeholder memerlukan strategi engagement yang unik.
Tada memahami kompleksitas ini dan telah membangun platform loyalty berbasis AI yang fleksibel sehingga memungkinkan setiap perusahaan merancang mekanisme gameplay yang disesuaikan dengan tujuan spesifik mereka.
Merek ban terkemuka di Indonesia ini menjadi salah satu contoh implikasi terbaik dari fleksibilitas platform loyalty Tada. Mereka membutuhkan lima mekanisme gameplay yang berbeda untuk lima segmen pengguna yang unik dalam bisnisnya, yaitu store partner, pelanggan, sales counter, distributor, dan karyawan.
Mari ketahui lebih banyak bagaimana solusi program loyalty dari Tada dapat memenuhi kebutuhan unik merek ban ini.
Tantangan Membangun Program Loyalty yang Efektif untuk Banyak Stakeholder
Dalam dunia bisnis yang dinamis saat ini, perusahaan dihadapkan pada tantangan untuk mengelola program loyalty yang dapat menyasar berbagai kelompok stakeholder dengan karakteristik dan motivasi yang berbeda.
Seringkali, program loyalty yang dirancang hanya untuk satu segmen tidak mampu mengakomodasi kebutuhan retailer, distributor, bahkan karyawan. Hal ini menghasilkan engagement yang terfragmentasi dan mengurangi efektivitas program loyalty secara keseluruhan.
Beberapa tantangan utama yang dihadapi perusahaan antara lain:
-
- Diversifikasi Stakeholder: Setiap grup; mulai dari pelanggan hingga karyawan, memiliki harapan dan behavior yang berbeda ketika berhubungan dengan sistem reward.
- Pengukuran Performa yang Sulit: Beragamnya metrik keberhasilan di setiap segmen membuat pelacakan serta evaluasi performa menjadi tugas yang kompleks.
- Integrasi Sistem yang Rumit: Mengelola berbagai program loyalty dalam satu platform yang terpusat merupakan tantangan tersendiri, terutama untuk perusahaan dengan banyak entitas bisnis.
Dalam konteks inilah Tada hadir untuk memberikan solusi program loyalty yang tidak hanya komprehensif, tetapi juga fleksibel dan mudah diintegrasikan ke dalam sistem operasional perusahaan.
Solusi Loyalty dari Tada: Gameplay Custom untuk Program Loyalty
Setiap kelompok stakeholder; baik itu store partner, pelanggan, sales counter, distributor, maupun karyawan, memiliki motivasi dan tantangan masing-masing yang harus dijawab dengan program loyalty yang tepat.
Berikut adalah rincian mekanisme gameplay loyalty yang dikustomisasi oleh Tada untuk masing-masing segmen.
1. Program untuk Store Partner: Insentif Berdasarkan Pencapaian Target
Gameplay:
Store partner diberikan target penjualan yang disesuaikan secara periodik, baik setiap bulan maupun kuartal. Target tersebut ditentukan berdasarkan berbagai parameter, seperti:
- Nilai transaksi total
- Jumlah SKU yang dibeli
- Kuantitas pembelian SKU
Store partner mendapatkan poin berdasarkan achievement penjualan yang ditrack melalui sistem. Data ini kemudian diupload oleh perusahaan ban melalui SFTP dan reward atau poin akan ditambahkan melalui dashboard Tada.
Tada juga menyediakan mekanisme checker-maker sebagai langkah validasi tambahan untuk memastikan keakuratan data dan kepatuhan sebelum reward diberikan.
Masalah yang Diatasi:
Program insentif tradisional kerap kali kurang transparan dan kurang fleksibel dalam menetapkan target. Dengan pendekatan gamifikasi dari Tada, store partner tetap engage dan termotivasi untuk melampaui target yang telah ditetapkan. Hasilnya, terjadi pertumbuhan penjualan yang sustainable dan engagement yang lebih tinggi.
2. Program Trade-In: Reward Berdasarkan Pengajuan Klaim
Gameplay:
Pelanggan dan partner dapat mengajukan klaim reward dengan mengumpulkan bukti transaksi trade-in, seperti struk pembelian atau detail registrasi produk. Tada memastikan proses verifikasi yang transparan melalui sistem, sehingga setiap klaim reward diverifikasi secara transparan sebelum reward diberikan.
Selain itu, Tada menyediakan layanan validasi khusus, di mana tim validator secara manual mereview setiap pengajuan untuk memastikan keakuratan dan keabsahannya. Proses ini berlangsung secara independen dari mekanisme checker-maker pada dashboard, sehingga memberikan layer security extra untuk merek.
Masalah yang Diatasi:
Seringkali perusahaan kesulitan dalam memantau transaksi trade-in dan memberikan reward secara fair. Dengan sistem pengajuan klaim berbasis verifikasi, Tada meningkatkan transparansi dan menumbuhkan kepercayaan antara perusahaan dengan pelanggan maupun partnernya.
3. Program Sales Counter: Reward Berdasarkan Aktivitas Misi
Gameplay:
Transaksi penjualan di counter dicatat melalui formulir online, di mana setiap transaksi diverifikasi untuk mendapatkan poin. Selain itu, terdapat aktivitas misi interaktif tambahan seperti:
- Membagikan postingan di media sosial
- Menonton video promosi
- Mereferensikan pelanggan baru
Setiap misi yang berhasil diselesaikan akan menghasilkan poin tambahan, sehingga memberikan dorongan ekstra bagi staf counter untuk berpartisipasi aktif.
Masalah yang Diatasi:
Staf counter penjualan kerap kali merasa terabaikan dalam program loyalty, sehingga menyebabkan penurunan motivasi. Dengan pendekatan berbasis misi, Tada membantu meningkatkan engagement untuk frontliner penjualan, sekaligus memanfaatkan touchpoint digital untuk meningkatkan partisipasi dan loyalitas jangka panjang.
4. Program Distributor: Monitoring Kinerja dan Pemberian Reward
Gameplay:
Distributor bertanggung jawab mengawasi performa partner yang mereka kelola. Data pencapaian partner dikumpulkan dan diperbarui secara berkala ke sistem loyalty Tada melalui SFTP.
Setelah data diunggah, sistem Tada secara otomatis mengkonversi achievement tersebut menjadi reward berdasarkan rules yang telah ditetapkan. Otomatisasi ini mempermudah distribusi reward, memastikan keakuratan, dan mendorong semangat kompetisi yang sehat di antara para distributor.
Masalah yang Diatasi:
Banyak brand mengalami kesulitan dalam mengelola engagement di level distributor dan memantau kinerja mereka secara efektif. Solusi program loyalty dari Tada menyediakan visibilitas real-time terhadap performa distributor, mendorong transparansi dan kolaborasi, serta memastikan bahwa distributor terus termotivasi.
5. Program Karyawan: Reward Berdasarkan Engagement
Gameplay:
Perusahaan menyediakan berbagai misi yang dapat diselesaikan oleh karyawan untuk memperoleh poin. Misi-misi ini bisa dicustom sesuai dengan kebutuhan perusahaan, misalnya menyelesaikan training tertentu, mendapatkan sertifikasi profesi, melakukan share di media sosial dan banyak lainnya.
Karyawan kemudian mengirimkan bukti penyelesaian misi melalui platform khusus yang nantinya diverifikasi dan akan memberikan poin untuk misi yang berhasil diselesaikan.
Masalah yang Diatasi:
Seringkali, insentif untuk karyawan terabaikan dalam strategi program loyaly, padahal peran mereka sangat vital dalam mendukung pertumbuhan bisnis. Dengan reward berbasis engagement, Tada bantu meningkatkan level engagement internal dan membangun tim yang lebih termotivasi serta solid.
Mengapa Gameplay yang Berbeda Penting untuk Setiap Stakeholder?
Program loyalty yang efektif harus mampu menyasar berbagai stakeholder; mulai dari pelanggan, distributor, retailer, hingga karyawan, yang masing-masing memiliki motivasi, perilaku, dan preferensi engagement yang berbeda. Satu sistem reward tidak selalu dapat menggerakkan semua kelompok secara optimal untuk mencapai tujuan bisnis.
Berikut adalah beberapa contoh strategi gamifikasi yang telah terbukti efektif:
-
- Pelanggan: Lebih responsif terhadap sistem poin, cashback, dan promosi eksklusif.
- Retailer: Menyukai insentif berbasis penjualan dan reward dengan level untuk pencapaian target penjualan.
- Distributor: Menyukai dashboard monitoring yang menampilkan peringkat dan reward berbasis kinerja kompetitif.
- Karyawan: Mendapatkan manfaat dari reward berbasis referral dan insentif partisipatif yang mendorong engagement di level internal.
Dengan pendekatan yang disesuaikan ini, perusahaan dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan semua stakeholder, meningkatkan loyalitas secara berkelanjutan, dan mendorong pertumbuhan bisnis yang stabil.
Wrap up: Your Loyalty, Your Way
Success story dari merek ban terkemuka di Indonesia ini adalah contoh nyata bagaimana Tada membantu perusahaan dari berbagai industri melalui solusi program loyalty yang dapat dikustomisasi. Tak peduli seberapa kompleks jaringan stakeholder yang Anda miliki, Tada memiliki tool, expertise dan teknologi untuk menciptakan gameplay loyalty yang sesuai dengan kebutuhan spesifik perusahaan Anda.
Jika perusahaan Anda menginginkan solusi loyalty yang tidak hanya memenuhi berbagai kebutuhan stakeholder, namun juga memberikan keunggulan kompetitif, Tada siap membantu. Request demo kami sekarang untuk mendiskusikan kebutuhan bisnis Anda!
.png)
