Gamifikasi Dalam Program Loyalitas untuk Meningkatkan Engagement

Program loyalitas sudah lama menjadi pilihan yang populer untuk meretensi pelanggan karena mempertahankan pelanggan bisa 5x lebih murah daripada mencari yang baru.

Selain itu, hampir setengah dari pendapatan brand berasal dari sekitar 8% pelanggan mereka yang paling setia.

Tak heran jika kini semakin banyak pebisnis yang menyadari jika penawaran transaksional seperti diskon dan kupon sudah perlahan ditinggalkan oleh konsumen. Mereka pun mencari solusi baru untuk membuat pelanggan terus melakukan repeat order.

Salah satunya dengan membuat gamifikasi dalam program loyalitas sebagai pembeda dan daya tarik dalam lingkaran loyalitas pelanggan yang dipersonalisasi.

Gamifikasi Dalam Program Loyalitas Pelanggan

Gamifikasi bukan hal baru dalam dunia marketing, namun kini gamifikasi sudah semakin advanced seiring dengan perubahan customer behavior. 

Dulunya, gamifikasi memiliki mekanisme sederhana, seperti memberikan badge leader bagi pemenang di video game. Namun sekarang gamifikasi bisa disesuaikan dengan kebutuhan, termasuk untuk urusan meretensi pelanggan.

Gamifikasi dalam program loyalitas memanfaatkan informasi data pelanggan untuk menciptakan pengalaman personal yang berbeda.

Mengapa Customer Engagement Begitu Penting?

Keterlibatan pelanggan atau customer engagement didefinisikan sebagai cara di mana perusahaan menciptakan hubungan baik dengan pelanggannya untuk mendorong loyalitas dan brand awareness.

Customer engagement ini menjadi salah satu aspek terpenting dari kesuksesan sebuah bisnis. Menurut penelitian, pelanggan yang benar-benar engage dengan brand cenderung menghasilkan 23% keuntungan bagi perusahaan, dibandingkan pelanggan yang merasa kurang terhubung dengan perusahaan tersebut. 

Melibatkan pelanggan di luar kegiatan transaksional akan memperkuat hubungan emosional mereka dengan brand Anda. Koneksi yang lebih kuat antara pelanggan dan brand akan membantu Anda meretensi pelanggan dengan jauh lebih baik lagi.

Keterlibatan pelanggan yang sukses akan membuat brand Anda tetap berada di top list pilihan pelanggan ketika mereka memutuskan untuk berbelanja. Hal ini juga akan membuat mereka lebih responsif terhadap campaign marketing Anda.

Bagaimana Implementasi Gamifikasi untuk Meningkatkan Engagement?

Gamifikasi dapat diimplementasikan dalam strategi engagement untuk pelanggan dan juga karyawan. Tapi perlu diingat, menjadikan experience sebagai game tidak sama dengan membuat gamifikasi untuk melibatkan pelanggan.

Gamifikasi adalah bagaimana menerapkan mekanisme game-like ke konteks non-permainan. Cara ini mendorong audiens target Anda untuk seolah-olah bermain game dan bergabung dalam strategi engagement pelanggan dan karyawan tanpa sadar.

Bisnis menggunakan gamifikasi untuk menuju tujuan bisnis mereka. Biasanya, perusahaan menerapkan gamifikasi dengan memodifikasi customer experience menjadi permainan untuk mempengaruhi aktivitas yang diinginkan. Pada akhirnya pelanggan melakukan aktivitas tersebut sebagai kebiasaan, hingga menghasilkan kegiatan engagement yang berkelanjutan.

Berikut adalah lima implementasi gamifikasi dalam program loyalitas pelanggan untuk mendorong tingkat engagement dan meningkatkan pendapatan tentunya.

1. Pikat pelanggan baru dengan poin gratis, giveaway, atau hadiah

Untuk menarik pelanggan baru ke program loyalitas Anda, tawarkan mereka hadiah pada pembelian pertama. Misalnya dapat berupa diskon 10 atau 20 persen jika mereka bergabung dengan program loyalty Anda.

Anda juga dapat menawarkan hadiah untuk program referal customer get customer untuk mendapatkan poin reward tambahan. Cara lain yang dapat dilakukan adalah dengan mengadakan kontes atau undian yang mengharuskan peserta untuk memberikan nama dan alamat email mereka untuk bermain.

2. Game sebagai sarana edukasi pelanggan

Anda dapat membuat game untuk program loyalitas Anda sendiri yang berisi tentang hal-hal menarik seputar keunggulan produk atau bisnis Anda. 

Ajak member program loyalty Anda untuk memainkan game berupa kuis atau trivia dengan imbalan poin reward yang bisa dikumpulkan dan ditukarkan dengan hadiah menarik nantinya. 

Intinya adalah bagaimana Anda merubah tujuan permainan sebagai edukasi nilai-nilai keunggulan produk brand atau bisnis Anda.

3. Promosikan produk atau layanan baru lewat game 

Misalnya, perusahaan sepatu olahraga bisa membuat sebuah permainan balap lari untuk mempromosikan sepatu lari baru mereka. Dalam permainan mereka bisa memberikan saran tentang jenis sepatu yang tepat untuk lari jarak jauh.

Pemain kemudian dapat menerapkan saran itu dalam permainan untuk ‘berlari lebih cepat,’ mendapatkan lebih banyak poin dan menang. Dalam contoh ini value kualitas sepatu lari milik perusahaan tersebut disampaikan lewat game yang menarik.

4. Pastikan game mudah dimainkan dan dapat dimenangkan

Menurut James Moir, direktur pelaksana Nectar, gamifikasi dalam program loyalitas sebaiknya tetap sederhana dan pastikan pelanggan merasa bahwa mereka memiliki peluang untuk menang.

Misalnya, buat campaign swipe-to-win, sebuah permainan sangat sederhana yang memberi penghargaan kepada setiap pelanggan, dengan peluang memenangkan hadiah besar.

Cara ini sederhana, efisien, dan dapat dipasarkan secara luas, yang membuat pelanggan yang sudah ada tetap terlibat dan mengaktifkan kembali pelanggan lama.

5. Integrasikan game dengan media sosial 

Karena semakin banyak konsumen yang menggunakan ponsel mereka untuk berbelanja, maka mempertimbangkan untuk membuat permainan yang mobile-friendly. Selain itu, mengintegrasikan dan mempromosikan game tersebut di media sosial Anda menjadi langkah brilian berikutnya yang bisa Anda ambil. 

Dengan integrasi ini, pemain biasanya memilih untuk membagikan hasil mereka di media sosial, terutama jika mereka mendapat peringkat tinggi.

Perilaku ini secara inheren dapat memperluas audiens brand Anda melalui inner circle pelanggan dan secara viral memperluas jangkauan identitas brand Anda.

Atau Anda juga bisa memberikan poin reward jika mereka membagikan permainan tersebut ke sosial media mereka. Misalnya, Anda memberikan 500 poin untuk share atau like di Facebook, Twitter atau Instagram. 

Bagaimana Gamifikasi Membantu Tingkatkan Engagement dan Retensi Pelanggan?

Gamifikasi dapat memainkan peran kunci dalam menjaga agar pelanggan Anda tetap termotivasi dan terlibat.

Mari kita lihat bagaimana gamifikasi bisa membantu bisnis Anda untuk meningkatkan keterlibatan dalam komunitas pelanggan Anda.

1. Mendorong customer engagement

Gamifikasi mengubah seluruh pengalaman pelanggan menjadi kompetisi.

Pelanggan yang naik level kompetisi mendapatkan imbalan atas kontribusi mereka. Kontribusi ini bisa dalam bentuk memulai diskusi, memposting ulasan produk, menjawab pertanyaan, dan lainnya. Anda bisa melakukan personalisasi bentuk kontribusi pelanggan ini disesuaikan dengan value dan goal bosnia Anda.

2. Menginspirasi kompetisi

Program penghargaan loyalitas cukup efektif, secara historis. Namun, inilah saatnya untuk membawa mereka ke tingkat berikutnya, karena hadiah yang bisa dimenangkan bisa lebih diingat dibandingkan hadiah yang cuma-cuma, iya kan?

Tawarkan poin atau sejumlah uang ketika pemain akhirnya melakukan pembelian. Skor tinggi dan hadiah yang diperoleh dapat membuat pengguna Anda kembali untuk meningkatkan setiap pengalaman bermain game.

3.Mempromosikan program loyalitas brand Anda

Gamifikasi memberikan loyalitas eksklusif kepada pelanggan melalui poin, lencana, dan papan peringkat mengubah mereka menjadi advocates brand Anda.

Tawarkan diskon dan merchandise gratis untuk aktivitas tertentu seperti memposting ulasan positif membuat pelanggan merasa dihargai, meningkatkan loyalitas mereka terhadap brand Anda.

4. Menghasilkan data pengguna

Dengan setiap informasi yang diposting atau dibagikan oleh pelanggan, Anda mendapatkan data pelanggan yang bisa sangat berharga untuk brand Anda.

Meskipun ada banyak proses untuk mengumpulkan informasi pelanggan, gamifikasi bisa menghasilkan hasil yang lebih akurat. Analisis pada data yang dikumpulkan ini dapat mendorong kampanye pemasaran Anda di kemudian hari. 

6. Membuat program loyalitas Anda menonjol dari program loyalitas lainnya

Semakin banyak bisnis yang menawarkan program loyalitas, dan bisa jadi programnya tidak jauh dari yang Anda miliki. Gamifikasi bisa menjadi salah satu pembeda Anda dari bisnis lainnya.

Ketika pelanggan juga sudah mulai jemu dengan bentuk dan aktivitas program loyalitas yang itu-itu saja, menawarkan mereka berkompetisi dalam sebuah permainan sederhana bisa menjadi angin segar bagi keterlibatan mereka terhadap brand Anda.

Buat program loyalitas yang Unik dan Menyenangkan dengan Tada

Perkembangan era digital  yang massive, loyalty program tidak lagi hanya dijalankan secara konvensional. Kini, banyak bisnis telah menggunakan loyalty app sehingga pelanggan dapat terhubung dengan mereka langsung dari gadget mereka sendiri. 

Tada sebagai platform loyalty & rewards terbaik di Indonesia memungkinkan Anda memiliki aplikasi program loyalitas untuk brand yang dilengkapi dengan berbagai fitur gamifikasi menarik. Request demo kami sekarang untuk mengetahui bagaimana Tada dapat bantu Anda tingkatkan retensi dan engagement dengan program loyalitas.