Di masa sekarang, salah satu faktor terbesar yang mempengaruhi berjalannya bisnis serta perilaku pelanggan mereka adalah krisis kesehatan COVID-19. Dengan kebijakan pemerintah yang terus berubah terkait aktivitas sehari-hari pelanggan serta operasional bisnis, bisnis membutuhkan strategi yang terpercaya untuk tetap bertahan. Semakin jelas bahwa pelanggan yang sudah dimiliki bisnis saat ini sangat berharga untuk keberlangsungannya.
Salah satu strategi yang sering dilupakan oleh bisnis adalah memberi voucher digital bagi pelanggan setia mereka. Sejak dulu, voucher adalah strategi yang terkenal dan efektif untuk mendapat dan meretensi pelanggan. Voucher biasa didistribusikan di bisnis makanan cepat saji, supermarket, serta dicetak di koran atau majalah. Namun, di jaman modern ini, strategi ini cukup diragukan karena besarnya sampah kertas serta resiko mencetak terlalu banyak (atau terlalu sedikit). Selain itu, penggunaan dari voucher pun sulit dipantau.
Untungnya, di era digital seperti sekarang, bisnis bisa dengan mudah mengirim dan memantau voucher secara digital tanpa menghadapi masalah-masalah di atas. Kabar baiknya, metode pemberian voucher bisa diterapkan dalam bisnis skala apapun, baik bisnis baru yang sedang ingin mendapat pelanggan baru ataupun bisnis senior yang ingin meretensi pelanggan setianya.
Apa Anda masih meragukan strategi voucher digital? Berikut beberapa keuntungan voucher digital untuk bisnis Anda!
1. Meningkatkan pendapatan
Keuntungan voucher digital yang paling menarik tentu saja adalah peningkatan pendapatan. Di masa seperti sekarang, banyak orang enggan beraktivitas dan berbelanja di luar. Mereka pun cenderung lebih hemat dalam mengeluarkan uang. Karena itu, voucher digital akan sangat mmbantu. Faktanya, 48% pelanggan berbelanja lebih cepat ketika diberikan voucher digital, 37% membeli lebih banyak dari biasanya, dan 38% membeli barang yang tidak mereka perlukan. Angka-angka ini sangat menjanjikan untuk meningkatkan pendapatan bisnis Anda!
2. Memberikan penawaran yang lebih personal
Bayangkan jika Anda masih memberi voucher secara manual pada semua pelanggan Anda. Bukan hanya melelahkan, metode ini juga tidak efektif. Anda tidak bisa membedakan penawaran yang Anda berikan berdasarkan frekuensi kunjungan pelanggan, ataupun nilai pembelanjaan rata-rata dan preferensi mereka. Anda pun tidak mungkin mencetak berbagai jenis voucher untuk segmen-segmen spesifik ini. Dengan voucher digital, Anda bisa melakukan ini dengan lebih mudah, dan voucher Anda pun lebih relevan bagi pelanggan. Anda bisa mengirimkannya melalui aplikasi, SMS, atau email. Dengan penawaran yang lebih personal kepada masing-masing pelanggan, mereka pun merasa lebih dihargai dan diperhatikan, dan ini akan meningkatkan kesetiaan mereka pada bisnis Anda.
3. Mendapatkan data penting
Salah satu masalah terbesar dalam memberikan voucher secara manual adalah kesulitan memantau pelanggan yang menggunakannya. Dengan voucher digital, Anda bisa dengan mudah mengetahui siapa pelanggan yang memakainya, dan voucher mana yang paling sering dipakai. Anda bisa mengevaluasi hasil setiap pemberian voucher sebagai acuan untuk strategi Anda berikutnya. Dengan begitu, Anda bisa menjalankan marketing campaign yang lebih tepat untuk bisnis Anda.
4. Menumbuhkan kesetiaan
Tujuan utama dari setiap strategi retensi pelanggan adalah membuat pelanggan setia pada bisnis Anda, dan inilah manfaat penting dari voucher digital. Anda juga dapat menambahkan voucher digital sebagai bagian dari program loyalty atau membership Anda. Dengan begitu, Anda bisa mengirimkan voucher bagi pelanggan di tahapan manapun, baik dari mereka bergabung, ataupun di momen khusus seperti ulang tahun. Jika program loyalty Anda memiliki mobile app, tentunya memberi voucher digital pun akan semakin praktis dan pelanggan akan lebih mudah melakukan transaksi.
Apa Anda sedang mencari cara meretensi pelanggan di era pandemi ini? Voucher digital bisa menjadi solusi yang Anda butuhkan! Hubungi kami dan kami akan membantu Anda memulai strategi retensi pelanggan untuk bisnis Anda!
.png)
