Jalin Hubungan dengan Pelanggan Lewat Membership Program

Dengan berkembangnya teknologi, pelanggan memiliki perilaku pembelian yang terus berubah. Pasalnya, pelanggan semakin mudah mengakses banyak brand dan memilih brand yang paling menguntungkan bagi mereka.

Hal tersebut tentu ini menciptakan tantangan baru bagi bisnis yang berusaha memenangkan loyalitas pelanggan. Pelanggan tidak sungkan berpindah dari brand ke brand. Karena itu, banyak bisnis menerapkan membership untuk menjalin hubungan yang kuat dengan pelanggan mereka.

Tentang membership program

Membership adalah program yang dibuat oleh bisnis yang bisa diikuti oleh pelanggan untuk mendapatkan keuntungan tertentu. Membership ini bisa bebas biaya maupun berbayar tergantung sistem yang ditentukan oleh bisnis.

Di saat yang sama, bisnis pun mendapat keuntungan yaitu dapat mengumpulkan data dari pelanggan yang membantu mereka memahami perilaku pelanggan dengan lebih baik. Program membership juga bermanfaat dalam meningkatkan loyalitas pelanggan karena pelanggan akan lebih cenderung menetap di suatu bisnis tanpa berpindah untuk mendapatkan semua keuntungan yang ditawarkan dalam membership tersebut.

Aplikasi membership TADA

Kini, semakin mudah untuk bisnis memulai program membership. Dengan perkembangan era digital, bisnis tidak perlu lagi melakukan pencatatan dan pendaftaran secara manual bagi pelanggan yang ingin bergabung ke program membership mereka. Bisnis cukup menggunakan aplikasi membership yang dilengkapi berbagai fitur yang membantu memperkuat hubungan dengan pelanggan.

Sebagai customer retention platform terdepan di Indonesia, TADA menyediakan aplikasi membership bagi bisnis yang ingin meningkatkan loyalitas dan hubungan dengan pelanggan. Terdapat berbagai elemen atau fitur penting yang dibutuhkan sebuah aplikasi membership agar semakin efektif. Berikut fitur TADA yang membantu Anda menjalankan membership program:

1. Landing page pendaftaran

   Pertama, aplikasi membership membutuhkan landing page tempat pelanggan bisa mendaftar menjadi member Anda dengan mudah. Landing page ini pun harus dapat diakses dengan mudah dari berbagai titik kontak dengan pelanggan. TADA menyediakan fitur scan QR yang bisa Anda tempatkan dengan mudah di meja, kasir, ataupun media sosial dan website bisnis Anda. Cukup dengan scan kode tersebut, pelanggan akan langsung dibawa ke halaman pendaftaran aplikasi membership sehingga prosesnya sangat praktis dan mudah.

2. Pemberian poin dan reward

   Alasan paling mendasar yang membuat pelanggan ingin bergabung di aplikasi membership adalah merasakan keuntungan yang ditawarkan. Pemberian poin dan reward adalah fitur krusial dalam aplikasi membership. Tentukan dengan jelas cara seorang pelanggan bisa mendapatkan reward, misalnya dengan berbelanja dengan nominal atau jumlah tertentu. Selain itu, pastikan reward yang ditawarkan pun menarik dan relevan dengan minat dan perilaku pelanggan.

3. Integrasi dengan app lain

   Tingkatkan pengalaman pelanggan Anda di aplikasi membership dengan integrasi dengan app lain yang bermanfaat bagi mereka! Aplikasi membership TADA terintegrasi dengan marketplace ternama seperti Tokopedia dan Shopee.

   Jika Anda memiliki toko di marketplace ini, maka pelanggan yang berbelanja dari platform tersebut bisa dengan mudah bergabung dalam membership Anda. Selain itu, pembelian yang mereka lakukan pun akan tercatat dan mereka akan mendapat poin sesuai sistem yang berlaku dalam membership Anda.

4. Komunikasi dengan pelanggan

   Tujuan dari aplikasi membership adalah untuk menjalin hubungan dengan pelanggan dan membuat mereka semakin loyal pada bisnis Anda. Maka, aplikasi membership perlu fitur untuk menjalin komunikasi secara konsisten dan lancar, misalnya melalui fitur email atau SMS blast, ataupun push notification.
   Anda bisa menggunakan channel komunikasi ini untuk tujuan yang berbeda-beda. Untuk informasi yang lebih detail dan panjang, Anda dapat memilih fitur email. Untuk memberitahu pelanggan tentang promosi terkini, terutama yang memiliki waktu terbatas, Anda dapat menggunakan push notification agar pelanggan langsung tertarik bertransaksi.

5. Dashboard analitik

   Seperti yang disinggung sebelumnya, salah satu keuntungan membership bagi bisnis adalah bisnis dapat mengumpulkan informasi tentang siapa pelanggan mereka. Maka, aplikasi membership TADA pun terhubung dengan dashboard analitik yang menyimpan database pelanggan, mulai dari data demografis sampai perilaku pembelian mereka.
   Anda bisa menganalisis produk apa yang paling diminati, seberapa sering mereka bertransaksi dan lain sebagainya. Dengan dashboard ini, Anda pun bisa menciptakan marketing campaign yang lebih relevan dan menarik, serta mengetahui jika ada pelanggan yang mulai non-aktif dan perlu dijangkau agar tetap loyal pada bisnis Anda.

TADA telah membantu banyak bisnis menciptakan aplikasi membership untuk mengumpulkan data pelanggan, terhubung dengan mereka, serta memberikan berbagai keuntungan yang membuat pelanggan semakin loyal pada bisnis secara jangka panjang. Ayo jalin hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda melalui aplikasi membership TADA! Hubungi kami dan mulai tingkatkan loyalitas pelanggan Anda hari ini.