--- title: Perbedaan Customer Retention dan Customer Loyalty description: Anda masih bingung membedakan antara customer retention dan customer loyalti? Yuk Simak artikel ini agar Anda tahu apa saja perbedaannya selain dari namanya. image: https://blog.usetada.com/hubfs/blog1-what%20is%20customer%20retention%2c%20and%20why%20is%20it%20important_-03-2.png --- [![Logo TADA](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/image%2067%20(1).png "TADA")](https://www.usetada.com) ![Dropdown Navigation Icon](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/hamburger.svg "Menu") [Blog](https://blog.usetada.com/id) [B2B Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/b2b-loyalty-program) [B2C Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/customer-loyalty) [Tadakado](https://blog.usetada.com/id/tag/tadakado) [News](https://blog.usetada.com/id/tag/news) ![Icon Globe](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/globe.svg "Language") Indonesia [English](https://blog.usetada.com/en) [Indonesia](https://blog.usetada.com/id) - [Home](https://blog.usetada.com/id) - Perbedaan Customer Retention dan Customer Loyalty # Perbedaan Customer Retention dan Customer Loyalty Topics: [Customer Retention](https://blog.usetada.com/id/tag/customer-retention) [Customer Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/customer-loyalty) Jul 2, 2022 • 4 min read ![blog1-what is customer retention, and why is it important\_-03-2](https://blog.usetada.com/hubfs/blog1-what%20is%20customer%20retention%2c%20and%20why%20is%20it%20important_-03-2.png) Jika diperhatikan secara langsung, perbedaan antara [*customer retention*](https://blog.usetada.com/id/strategi-paling-efektif-untuk-menerapkan-customer-retention)dan *customer loyalty* jelas terlihat dari nama istilahnya. Namun, sebenarnya perbedaannya lebih dari itu. Meskipun memiliki beberapa persamaan, tetapi kedua istilah tersebut tidak dapat digunakan bersamaan dalam mendeskripsikan *customer*, meskipun seakan arti dari keduanya sama saja. ## **Memahami Perbedaan *Retention* dan *Loyalty*** [*Retained customer*](https://blog.usetada.com/id/pengaruh-customer-retention-terhadap-peningkatan-profit-perusahaan)mungkin membeli produk atau layanan Anda lagi, tetapi bisa juga tidak. Mereka masih mungkin beralih ke *brand* lain pada akhirnya. Mereka masih bertahan menggunakan *brand* Anda karena memang para *customer* tersebut belum berbelanja di tempat lainnya. *Loyal customer* akan selalu membeli dari Anda lagi, dan merekomendasikan orang lain untuk melakukan hal serupa dengannya. Ini bisa mendatangkan *quality referral* dan ulasan positif dari [*word-of-mouth*](https://blog.usetada.com/id/lebih-efektif-promosi-dari-mulut-ke-mulut-versi-digital). Sebab, loyalitas itu lebih besar pengaruhnya dibandingkan uang. *Customer yang bisa menjamin eksistensi brand Anda dan berlaku selayaknya advocate untuk bisnis Anda.* ## **Pengaruh Loyalitas *Customer* Terhadap Penjualan** Menurut sebuah studi, *customer* yang merasa sangat senang lima kali lebih mungkin akan membeli lagi. Tidak hanya meningkatkan *rate* pembelian *customer*, mereka juga tujuh kali lebih mungkin memaafkan apabila *brand* langganannya mengecewakan. Tentu saja angka tersebut merupakan statistik yang luar biasa! Seperti yang diketahui oleh pemilik bisnis kecil atau menengah, pondasi yang mendukung kesuksesan mereka adalah orang-orang yang bekerja keras untuk membuat *customer* senang. Mereka merupakan semua elemen dalam bisnis Anda mulai dari pihak manajemen hingga karyawan. *Customer* yang tetap berlangganan pada Anda baik mereka merasakan pengalaman belanja menyenangkan maupun mengecewakan, adalah *customer* yang benar-benar loyal. ## **Cara Mengetahui *Customer* yang Paling Loyal** Salah satu cara untuk menemukan perbedaan antara [*customer retention*](https://blog.usetada.com/id/mengenali-keuntungan-utama-metode-customer-retention)dan *customer loyalty* adalah dengan menerapkan metode yang familiar bagi semua *customer*. Cara tersebut adalah permintaan *feedback* dari *customer*. Anda bisa melakukan survei untuk mengetahui tingkat kepuasan *customer* dengan produk dan layanan Anda. Memang rasanya penting serta memuaskan jika mayoritas *customer* memberikan *rating* dengan angka 7/8. Namun, angka tersebut tidak menunjukkan kesenangan dan antusias *customer*. Di sinilah letak perbedaan antara *customer retention* dan *customer loyalty*. Para *customer* yang memberikan *rating* 9/10 untuk bisnis Anda merupakan “*promoter*” alias *customer* loyal. Para pembeli yang loyal tersebut akan menjadi [*advocate*](https://blog.usetada.com/id/kenali-perbedaan-brand-advocate-brand-ambassador-dan-influencer)untuk bisnis Anda bahkan tanpa Anda minta. ## **Pengaruh Rating Terhadap Layanan Perusahaan dan Loyalitas *Customer*** Jadi, *customer* yang memberi rating untuk bisnis Anda dengan angka antara 0-6 dapat memberikan *feedback* yang *valuable*. Untuk kebanyakan orang, kritik yang membangun biasanya tidak akan terasa nyaman didengar, namun bagi bisnis, informasi seperti ini justru dapat menciptakan perbedaan yang akan membawa kebaikan lebih besar pula. Apa yang bisa dilakukan bisnis Anda untuk memberikan pelayanan yang lebih baik? Hal tersebut tidak serta-merta membuat *customer* yang tadinya belum pernah memberikan *rating,* lantas langsung memberi *rating* 10. Namun, tentu jika Anda bisa melayani dengan lebih baik lagi, itu akan membantu mendorong *customer* yang biasanya memberikan *rating* 7 atau 8, menjadi *customer* yang loyal. ## **Memanfaatkan Kekuatan Jaringan Bisnis** Mengetahui perbedaan antara *customer retention* dan *customer loyalty* berarti Anda tidak akan melewatkan kesempatan di dalam jaringan bisnis Anda. Jadi, *customer* yang sudah memahami *value* bisnis Anda serta bisa memberikan ulasan positif tentang *brand* Anda yang sangat berkualitas, akan membuat perusahaan Anda terlihat jauh lebih bernilai dan menarik di lautan kompetitor. Memang tidak semudah diucapkan, namun semuanya sangat bisa Anda upayakan. Terlebih lagi saat ini ada Tada sebagai [loyalty & rewards platform](https://www.usetada.com/) terbaik di Indonesia yang dapat membantu bisnis Anda untuk urusan customer retention dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Request demo kami sekarang untuk mengetahui bagaimana platform loyalitas pelanggan Tada dapat membantu bisnis Anda. [![Request Our Demo](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/4770394/c1459130-f313-44ec-a69a-c8667e71badd.png)](https://hubspot-cta-redirect-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/4770394/c1459130-f313-44ec-a69a-c8667e71badd) ![Profile](https://app.hubspot.com/settings/avatar/8cbb928b0d853896bb2d825c49214d24 "Clara Alverina") [Clara Alverina](https://blog.usetada.com/id/author/clara-alverina) I'm marketing enthusiastic and inherently understands that the customer is the single most valuable asset an organization can have, and driven by the unrelenting pursuit of customer-retention focus, engagement and customer experience. *Don't forget to share this post!* ![Icon Facebook](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-fb-2.svg "Facebook") ![Icon LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-linkedin.svg "LinkedIn") ![Icon WhatsApp](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-wa.svg "WhatsApp") Related Article ![logo](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/logo-tada-ai-driven.png) Indonesia Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331 Malaysia Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor Singapore 21B Bukit Pasoh Road, Singapore 089835 Solutions - [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/) - [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/) - [Tadakado](https://tadakado.com/) Resources - [Blog](https://blog.usetada.com/en) - [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/) - [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news) Company - [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/) - [Careers](https://www.usetada.com/en/career/) - [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/) ![ISO](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ISO%20(1).png) ![Marketing Excellence Awards](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/MEA.svg) ![Loyalty and Engagement Award](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/LEA.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge1.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge2.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge3.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge4.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge5.svg) --- Follow Us On: [![LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-linkedin.svg)](https://id.linkedin.com/company/usetada) [![YouTube](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-youtube.svg)](https://www.youtube.com/@usetada) [![Instagram](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-instagram.svg)](https://www.instagram.com/usetada/) Solutions - [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/) - [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/) - [Tadakado](https://tadakado.com/) Resources - [Blog](https://blog.usetada.com/en) - [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/) - [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news) Company - [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/) - [Careers](https://www.usetada.com/en/career/) - [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/) Indonesia Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331 Malaysia Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor Singapore 21B Bukit Pasoh Road, Singapore 089835 [Privacy Policy](https://www.usetada.com/id/privacy-policy/) [Terms and Conditions](https://www.usetada.com/id/terms-and-conditions/) [Help Center](https://help.usetada.com/) Copyright © 2023 Tada, Inc. ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Clara Alverina", "url" : "https://blog.usetada.com/id/author/clara-alverina" }, "dateModified" : "2022-07-22T03:10:34.339Z", "datePublished" : "2022-07-02T02:30:00.000Z", "headline" : "Perbedaan Customer Retention dan Customer Loyalty", "image" : [ "https://blog.usetada.com/hubfs/blog1-what%20is%20customer%20retention%2c%20and%20why%20is%20it%20important_-03-2.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.usetada.com/id/perbedaan-antara-customer-retention-dan-customer-loyalty", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.usetada.com/hubfs/TADA-LOGO-WHITE-1.png" }, "name" : "PT AKSI VISITAMA" } } ```