Di tahun 2017, mencari customer serta menjadikan mereka pelanggan tetap cukup sulit dilakukan. Namun, kini dengan semakin banyaknya pilihan untuk customer, mau tidak mau bisnis Anda harus selalu beradaptasi agar bisa memenuhi keinginan mereka. Maka dari itu, customer retention di masa kini semakin penting. Terutama, jika bisnis Anda bergerak dalam bidang penjualan online. Customer retention merupakan metode pemasaran yang Anda perlukan untuk mempertahankan pelanggan. Lantas, mengapa customer retention itu penting dan apa saja keuntungannya?
Pentingnya Customer Retention untuk Bisnis Jangka Panjang
Tidak bisa dipungkiri bahwa di masa sekarang ini customer semakin sulit loyal terhadap satu brand tertentu saja. Hal tersebut karena adanya lautan produk dari ribuan brand yang menyediakan pilihan tidak terbatas untuk customer. Meski demikian, upaya pemasaran melalui customer retention tetap perlu dilakukan. Langkah penting customer retention bukan dengan cara menambah satu atau dua customer baru, melainkan memberi pelayanan yang paling layak untuk customer lama. Apalagi, customer yang puas dengan layanan Anda akan menceritakannya kepada kenalannya, seperti teman, keluarga, hingga rekan kerja. Ini bisa menjadi pintu masuk bagi customer baru untuk menggunakan produk dan layanan bisnis Anda. Maka dari itu, customer retention sangatlah penting.
Keuntungan Terbesar Melalui Teknik Customer Retention
Jadi, seperti yang telah disebutkan bahwa customer retention begitu penting untuk keberlangsungan bisnis Anda dalam jangka panjang. Hal tersebut tidak lain karena banyak sekali keuntungan dari customer retention. Mari simak apa saja keuntungan tersebut, seperti berikut ini.
Menjadi Peluang Bertambahnya Customer Baru
Meneruskan uraian yang telah dijelaskan, bahwa customer yang senang dengan layanan Anda akan merekomendasikannya kepada teman dan keluarga. Secara tidak langsung, ini menjadikan mereka salesperson bisnis Anda. Customer ini pun bisa memberikan referral kepada Anda dengan lebih optimal, jika Anda memberikan reward untuk mereka. Sistem reward ini akan menambah kepuasan customer tersebut, sehingga dapat merekomendasikan produk dan layanan Anda dengan lebih baik lagi. Dari sini, Anda bisa menindaklanjuti customer baru yang berpotensi menjadi pelanggan Anda.
Membangun Hubungan yang Saling Menguntungkan
Customer Anda juga merupakan manusia biasa yang ingin dilayani dengan penuh apresiasi. Jadi, Anda memang perlu menunjukkan respect Anda kepada customer, apalagi para pelanggan yang sudah loyal tersebut. Maka dari itu, inilah pentingnya customer retention. Ketika perusahaan Anda mampu menjalin hubungan yang baik dengan customer, ini berarti bisnis Anda sedang bergerak maju. Pastikan saja bahwa bisnis Anda sudah berjalan ke arah yang benar dan positif.
Mendapatkan Feedback untuk Kemajuan Perusahaan
Tidak seperti customer yang tak puas lantas mengajukan keluhan di media sosial. Umumnya, keluhan tersebut disampaikan dengan cara negatif. Namun, saat keluhan tersebut datang dari pelanggan yang sudah loyal, umumnya cara penyampaiannya lebih tenang, jelas dan membangun. Sudah selayaknya bisnis Anda menerima semua kritikan dengan terbuka. Apalagi jika yang memberika feedback atas kekurangan Anda yakni pelanggan lama. Anggaplah sebagai kritik positif dengan menjadikannya bahan evaluasi untuk perbaikan produk dan layanan perusahaan.
Menaikkan Reputasi Brand Perusahaan
Perusahaan yang memberikan layanan customer terbaik melalui strategi retention juga memiliki reputasi brand yang sangat kuat. Tentu saja ini masuk akal jika Anda pikirkan kembali. Sebab, perusahaan tersebut menyulap customer mereka menjadi brand ambassador dengan cara sederhana, yakni melayani sepenuh hati. Cara terbaik untuk menaikkan reputasi brand Anda yakni dengan fokus terhadap customer retention. Sederhana saja.
Demikianlah keuntungan dari customer retention. Semoga bermanfaat.
.png)
