--- title: Ide Strategi Modern Customer Retention dengan Hasil Lebih Efektif description: Perbedaan antara bisnis yang sudah berdiri lama dan mengalami pertumbuhan, dengan bisnis yang baru berdiri, terletak pada customer lifetime value mereka. image: https://blog.usetada.com/hubfs/20illustrasi-09.png --- [![Logo TADA](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/image%2067%20(1).png "TADA")](https://www.usetada.com) ![Dropdown Navigation Icon](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/hamburger.svg "Menu") [Blog](https://blog.usetada.com/id) [B2B Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/b2b-loyalty-program) [B2C Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/customer-loyalty) [Tadakado](https://blog.usetada.com/id/tag/tadakado) [News](https://blog.usetada.com/id/tag/news) ![Icon Globe](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/globe.svg "Language") Indonesia [English](https://blog.usetada.com/en) [Indonesia](https://blog.usetada.com/id) - [Home](https://blog.usetada.com/id) - Ide Strategi Modern Customer Retention dengan Hasil Lebih Efektif # Ide Strategi Modern Customer Retention dengan Hasil Lebih Efektif Okt 11, 2019 • 3 min read ![20illustrasi-09](https://blog.usetada.com/hubfs/20illustrasi-09.png) Mendapatkan *customer* baru itu sulit, akan tetapi mudah untuk kehilangan mereka bahkan itu merugikan dari segi finansial. Maka dari itu, *[customer retention](https://blog.usetada.com/id/pengaruh-customer-retention-terhadap-peningkatan-profit-perusahaan)*sangatlah penting. Perbedaan antara bisnis yang sudah berdiri lebih lama dan terus mengalami pertumbuhan secara stabil, dengan perusahaan-perusahaan yang baru berdiri namun tidak lama kemudian mengalami kegagalan, terletak pada *customer lifetime value* mereka. *Customer lifetime value* (CLV) merupakan total nominal yang senilai dengan satu *customer brand* Anda, sejak mereka berbelanja produk Anda untuk pertama kalinya hingga transaksi pembelian terakhir yang mereka lakukan. *Customer lifetime value* merupakan metrik yang benar-benar *powerful*, sebab **kenaikan kecil saja pada *customer lifetime value* bisa meningkatkan keseluruhan *revenue* dalam jumlah besar**. **Simulasi Perhitungan *Customer Lifetime Value*** Kita ambil contoh *customer* Anda berbelanja sejumlah Rp500.000 setiap bulan, dan rata-rata *customer* berlangganan selama 10 bulan, maka rata-rata *customer lifetime value* Anda sebesar Rp5.000.000. Dengan 1.000 *customer*, meningkatkan rata-rata tersebut menjadi 12 bulan, atau sebesar 20% saja, sudah bisa menambah *revenue* hingga totalnya jadi sebesar Rp Rp6.000.000. Berarti, kenaikan *revenue-*nya sebesar Rp1.000.000. Jadi, sangat jelas bahwa *customer retention* merupakan strategi yang memberikan pengaruh sangat besar kepada bisnis Anda. *Customer retention* sendiri adalah langkah-langkah yang dilakukan oleh suatu bisnis untuk mempertahankan *customer* agar mereka tidak berhenti berlangganan *brand* tersebut. Berikut adalah strategi *customer retention* modern yang bisa Anda coba sekarang juga*,* untuk mengembangkan bisnis Anda, dengan cara meningkatkan kesenangan dan kepuasan *customer*: **Membuat Survei untuk *Feedback*** Jika Anda ingin mengetahui apakah perusahaan Anda sudah membuat *customer* bahagia, Anda bisa melakukan pengecekan untuk *customer satisfaction*. Sebagai contoh, Anda bisa melakukannya setiap tiga bulan sekali melalui survei atau meminta *rating* dan ulasan kepada *customer*. Setidaknya ada dua hal yang wajib Anda tanyakan yaitu seberapa puas *customer* dengan pelayanan *brand* Anda, dan, apa saja yang *customer* ingin *brand* Anda lakukan untuk memperbaiki layanan. Jadi, *customer* dan Anda bisa sama-sama saling menguntungkan. **Memberikan *Support* Secara Proaktif** Kebanyakan *customer* yang merasa tidak puas dengan produk Anda tidak akan mengatakannya kepada Anda. Bahkan, menurut studi dari Lee Resources International, dari rata-rata jumlah *customer* yang mengeluhkan pelayanan Anda, ada 26 yang tidak mengatakan apa-apa dan langsung pergi begitu saja. Salah satu cara untuk menemukan penyebab kendala ini yaitu dengan aktif bertanya kepada *customer*. Contohnya, Anda bisa mengirimkan email yang berisi pertanyaan tentang kendala yang dialami *customer*, lalu apakah ada yang bisa Anda bantu. **Memberi Kejutan yang Tidak Terduga** Untuk membuat *customer* senang, Anda memang perlu memberikan pelayanan *customer* yang sangat baik. Namun, layanan yang melebihi ekspektasi *customer* merupakan cara *powerful* untuk membuat *customer* benar-benar senang, dan bersedia mengungkapkan kegembiraannya tersebut. Untuk memberikan kejutan seperti ini, Anda bisa memberikan kejutan seperti *gift* kecil sebagai bentuk apresiasi, *notes* yang ditulis tangan atau bahkan mengirimkan email personal untuk mengucapkan terima kasih karena sudah berlangganan *brand* Anda. **Memberikan *Value Brand*** Anda berupaya menyampaikan *value* besar kepada *customer* melalui produk dan layanan Anda. Jika *brand* Anda sudah melakukannya dengan tepat, maka *customer* pun bisa melihat *value* bisnis Anda. Namun, tidak ada salahnya berupaya untuk memberikan *reminder*. Kuncinya bukan dengan memberikan sesuatu yang WOW untuk *customer*, melainkan beri solusi sederhana namun sangat membantu mereka. Ketika *customer* merasa sangat terbantu oleh Anda, saat itulah mereka memutuskan untuk terus berlangganan *brand* Anda. ![Profile](https://app.hubspot.com/settings/avatar/8cbb928b0d853896bb2d825c49214d24 "Clara Alverina") [Clara Alverina](https://blog.usetada.com/id/author/clara-alverina) I'm marketing enthusiastic and inherently understands that the customer is the single most valuable asset an organization can have, and driven by the unrelenting pursuit of customer-retention focus, engagement and customer experience. *Don't forget to share this post!* ![Icon Facebook](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-fb-2.svg "Facebook") ![Icon LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-linkedin.svg "LinkedIn") ![Icon WhatsApp](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-wa.svg "WhatsApp") Related Article ![logo](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/logo-tada-ai-driven.png) Indonesia Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331 Malaysia Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor Singapore 21B Bukit Pasoh Road, Singapore 089835 Solutions - [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/) - [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/) - [Tadakado](https://tadakado.com/) Resources - [Blog](https://blog.usetada.com/en) - [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/) - [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news) Company - [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/) - [Careers](https://www.usetada.com/en/career/) - [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/) ![ISO](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ISO%20(1).png) ![Marketing Excellence Awards](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/MEA.svg) ![Loyalty and Engagement Award](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/LEA.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge1.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge2.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge3.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge4.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge5.svg) --- Follow Us On: [![LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-linkedin.svg)](https://id.linkedin.com/company/usetada) [![YouTube](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-youtube.svg)](https://www.youtube.com/@usetada) [![Instagram](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-instagram.svg)](https://www.instagram.com/usetada/) Solutions - [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/) - [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/) - [Tadakado](https://tadakado.com/) Resources - [Blog](https://blog.usetada.com/en) - [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/) - [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news) Company - [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/) - [Careers](https://www.usetada.com/en/career/) - [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/) Indonesia Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331 Malaysia Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor Singapore 21B Bukit Pasoh Road, Singapore 089835 [Privacy Policy](https://www.usetada.com/id/privacy-policy/) [Terms and Conditions](https://www.usetada.com/id/terms-and-conditions/) [Help Center](https://help.usetada.com/) Copyright © 2023 Tada, Inc. ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Clara Alverina", "url" : "https://blog.usetada.com/id/author/clara-alverina" }, "dateModified" : "2019-10-11T07:59:59.963Z", "datePublished" : "2019-10-11T08:00:00.000Z", "headline" : "Ide Strategi Modern Customer Retention dengan Hasil Lebih Efektif", "image" : [ "https://blog.usetada.com/hubfs/20illustrasi-09.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.usetada.com/id/ide-strategi-modern-customer-retention-dengan-hasil-lebih-efektif", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.usetada.com/hubfs/TADA-LOGO-WHITE-1.png" }, "name" : "PT AKSI VISITAMA" } } ```