Ini Indikator Customer Anda Dapat Dikatakan Loyal Customer

Dalam setiap bisnis terdapat berbagai macam pelanggan. Ada pelanggan yang sekadar datang karena penasaran terhadap produk yang Anda tawarkan, ada juga yang kebetulan melihat toko dan sedang membutuhkan produknya. Namun, ada juga pelanggan yang sudah memiliki kebiasaan untuk terus kembali, dan aktif melakukan pembelian.

Setiap bisnis pasti ingin melihat customer loyalty dalam bisnisnya. Apa Anda tahu berapa banyak dari pelanggan Anda saat ini yang dapat dikatakan loyal customer? Apa yang bisa Anda lakukan untuk meningkatkan customer loyalty mereka? Simak customer loyalty indicators berikut dan cek ke bisnis Anda sendiri, apakah Anda sudah melihatnya?

Customer loyalty indicators yang harus Anda perhatikan

1. Pembelian ulang 

   Pembelian ulang atau repeat purchase adalah salah satu customer loyalty indicator yang paling sederhana. Jika pelanggan terus kembali, besar kemungkinannya mereka sudah menjadi loyal customer.
   
   

2. Frekuensi dan volume pembelian

   Bukan hanya terus kembali, seorang pelanggan bisa dikatakan loyal jika terdapat peningkatan dalam pola pembeliannya, baik secara frekuensi (jumlah kunjungannya ke toko) atau volume (jumlah banyaknya barang yang dibeli/nilai transaksi). Meski hanya berawal dari pembelian satu produk, pelanggan yang loyal akan antusias untuk mencoba produk-produk Anda yang lainnya dengan intensitas yang lebih sering.

3. Tidak lagi memprioritaskan harga

   Karena yakin dengan kualitas yang Anda tawarkan, harga bukanlah prioritas utama pelanggan loyal dalam membuat keputusan pembelian. Maka, kelompok pelanggan ini lebih sering membeli produk yang lebih premium dibanding pelanggan biasa.

   Karena yakin dengan kualitas yang Anda tawarkan, harga bukanlah prioritas utama pelanggan loyal dalam membuat keputusan pembelian.

4. Aktivitas referral atau advocacy

   Referral atau advocacy adalah aktivitas dimana pelanggan dengan senang hati merekomendasikan bisnis Anda kepada keluarga ataupun temannya. Karena puas dengan bisnis Anda, mereka tidak hanya menikmatinya sendiri, tapi juga meyakinkan kerabat mereka untuk mencoba produk. Tak hanya itu, mereka juga dapat membagikan pengalaman positif mereka dengan Anda di media sosial.
   
   

5. Tidak terbujuk oleh kompetitor

   Meskipun terdapat kompetitor yang menjual produk yang serupa dengan Anda, pelanggan loyal tidak akan dengan mudah terbujuk dan pindah ke kompetitor. Bahkan, jika kompetitor memiliki promosi atau penawaran yang lebih besar, mereka tetap akan memilih bisnis Anda.
   
   

6. Tingkat kepercayaan

   Tingkat kepercayaan yang tinggi merupakan ciri khas dari pelanggan yang loyal. Mereka yakin dengan kualitas bisnis dan produk Anda. Itulah yang mendorong mereka merekomendasikan Anda serta tidak mudah berpindah ke bisnis lain. Tingkat kepercayaan yang tinggi juga berarti mereka tidak akan cepat kecewa atau pergi jika Anda melakukan kesalahan kecil.
   
   

7. Engagement tinggi

   Seorang pelanggan loyal tidak hanya terus bertransaksi dengan Anda, ia juga mau terhubung dengan Anda. Mereka akan dengan senang hati membagikan feedback dalam survey pelanggan, berpartisipasi dalam campaign yang sedang diadakan, dan terhubung dengan Anda dengan cara lainnya. 

Jadi, apakah pelanggan Anda sudah menunjukkan 7 customer loyalty indicators di atas? Jika belum, tidak perlu berkecil hati! Ada banyak hal yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan customer loyalty.

Seringkali, pelanggan membutuhkan dorongan lebih untuk menjadi lebih loyal. Menerapkan customer loyalty rewards program adalah salah satu cara yang dapat Anda coba. Simak tips menerapkan customer loyalty rewards program untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan!

Seorang pelanggan loyal tidak hanya terus bertransaksi dengan Anda, ia juga mau terhubung dengan Anda. 

Tips meningkatkan loyalty dengan customer loyalty rewards

1. Berikan alasan pada pelanggan untuk bergabung

   Customer loyalty rewards program Anda harus menciptakan keinginan dari pelanggan untuk bergabung. Setiap elemen dari rewards program ini harus menarik dari segi jenis rewards yang ditawarkan dan cara pelanggan mendapatkannya. Misalnya, Anda dapat memberlakukan kontes mingguan, sistem double reward points untuk waktu tertentu, dan cara variatif lainnya. Dengan begitu, pelanggan akan terus tertarik untuk berpartisipasi dalam program Anda.
   
   

2. Ciptakan pengalaman yang personalized

   Pelanggan tidak sungkan membagikan data-data umum tentang mereka untuk pengalaman yang lebih personalized. Dengan memanfaatkan data pelanggan yang Anda miliki, Anda dapat memberikan customer loyalty rewards yang lebih berkesan untuk mereka, yang disesuaikan dengan minat dan kebiasaan belanja mereka. Misalnya, Anda dapat memberi rewards berupa produk favorit di toko, ataupun memberi rewards dalam momen spesial di hidup pelanggan, seperti hari ulang tahun.
   
   

3. Sediakan berbagai cara untuk mendapat rewards

   Mungkin sudah biasa jika pelanggan mendapat rewards untuk pembelian yang mereka lakukan. Tapi, jika Anda ingin membangun hubungan yang kuat dan berjangka panjang dengan mereka, Anda juga perlu memberi rewards di luar pembelian.
   Anda mungkin menganggap hal ini merugikan. Tapi, jika Anda memberi rewards untuk aktivitas n seperti membagikan ulasan, mengajak teman, membagikan feedback, dan membagikan post di media sosial, Anda juga tetap mendapat keuntungan! Lewat non-purchase rewards seperti ini, pelanggan akan semakin merasa dihargai dan akan customer loyalty mereka pun akan semakin meningkat.
   
   

4. Sediakan berbagai cara untuk menukar rewards

   Secara konvensional, biasanya pelanggan harus datang ke toko fisik dengan membawa kartu poin atau voucher mereka untuk ditukarkan dengan rewards yang sesuai. Di masa ini, cara tersebut menjadi semakin kurang relevan, terutama di masa pandemi saat sangat sulit untuk mengunjungi toko fisik
   Buatlah customer loyalty rewards Anda redeemable baik secara offline maupun online! Pelanggan dapat menukar poin loyalty mereka secara digital, memilih rewards yang mereka mau, dan mendapatkannya langsung di alamat rumah mereka. Dengan menyediakan kepraktisan ini, pelanggan akan semakin tertarik untuk bergabung dalam rewards program Anda.

Kesimpulan

Setiap bisnis pasti ingin melihat customer loyalty dalam bisnisnya. Ada berbagai indikator yang menunjukkan apakah seorang pelanggan loyal pada Anda. Mereka akan melakukan pembelian ulang dengan lebih sering dan lebih mahal. Mereka pun tidak mudah pindah ke kompetitor dan tidak sungkan membangun hubungan dan menjadi advocate Anda.

Dengan terus meningkatkan customer loyalty melalui rewards program, Anda memberikan pelanggan alasan yang kuat untuk terus kembali ke bisnis Anda. Pelanggan yang setia adalah mereka yang akan terus membantu Anda bertahan di masa krisis sekalipun. Pastikan Anda mengidentifikasi mereka, mempertahankan mereka, serta terus meningkatkan loyalty bagi pelanggan yang masih datang dan pergi. 

TADA telah menjadi solusi loyalty dan rewards bagi lebih dari 400 bisnis global maupun lokal. Jangan ragu untuk menghubungi kami hari ini karena kami siap menciptakan customer loyalty rewards program yang paling sesuai dengan bisnis Anda!