Customer merupakan elemen yang paling penting dalam sebuah bisnis. Namun, sayangnya banyak perusahaan yang lebih mementingkan customer acquisition daripada customer retention. Jadi, yang diutamakan adalah mencari customer baru, dan tidak memperhatikan strategi untuk mempertahankan pelanggan lama. Padahal, kenyataannya, customer retention itu tidak kalah pentingnya dengan proses mencari customer baru.
Fakta Tentang Customer Retention
Bisa jadi, Anda belum memahami pentingnya customer retention, sehingga mungkin bisnis Anda juga belum mengoptimalkan strategi ini. Maka dari itu, Anda perlu mengetahui fakta-fakta penting mengenai customer retention.
Berikut fakta tentang customer retention yang perlu Anda ketahui:
- 67% customer yang melakukan repeat purchase atau pembelian berulang kali, maka mereka akan membeli lebih banyak lagi di tahun ketiga mereka berlangganan brand Anda, dibandingkan dengan pada waktu enam bulan pertama mereka menjadi customer Anda.
- 82% perusahaan setuju bahwa mempertahankan pelanggan itu membutuhkan biaya operasional yang lebih murah daripada mencari customer baru.
- 5% peningkatan jumlah pelanggan tetap Anda sudah bisa menaikkan profit sebesar 25% hingga 95%.
Dari fakta-fakta tersebut, kita bisa melihat bahwa ketika Anda bisa mempertahankan lebih banyak pelanggan, mereka akan mendatangkan profit besar untuk Anda. Namun, sayangnya pelanggan kadang merasa tidak betah sehingga mereka pergi. Apa alasannya?
Alasan Mengapa Customer Pergi
Berikut fakta mengenai alasan di balik kepergian pelanggan:
- 68% pelanggan pergi karena attitude pelayanan yang buruk terhadap mereka.
- 62% pelanggan pergi karena brand yang mereka suka ternyata tidak memberikan reward yang cukup, sesuai dengan ekspektasi mereka.
- 62% pelanggan berpindah ke brand lain karena ingin menikmati customer experience yang lebih baik.
Dapat kita lihat bahwa pelayanan atau customer experience menjadi kunci utama dalam mempertahankan pelanggan Anda. Begitu juga reward untuk mereka. Maka dari itu, mari memperbaiki strategi customer retention Anda sekarang juga.
Cara Meningkatkan Customer Retention
Kenali Pelanggan Anda
Tak kenal maka tak sayang. Kata-kata tersebut memang benar adanya. Anda perlu mengenal pelanggan Anda lebih dekat agar tahu apa keinginan dan kebutuhan mereka. Jadi, Anda bisa memberikan pelayanan yang bersifat personal.
Minta Feedback dari Pelanggan
Tanpa feedback, Anda takkan tahu apa kekurangan dan kelebihan brand Anda. Mintalah ulasan dan testimoni jujur dari pelanggan mengenai kualitas produk, layanan dan customer experience dari Anda, supaya Anda bisa meningkatkannya.
Gunakan Bantuan Platform Customer Retention
Sangat boleh jika Anda ingin menggunakan bantuan pihak ketiga untuk meningkatkan customer retention Anda. Percayakan customer retention bisnis Anda kepada platform yang terpercaya dan sudah berpengalaman seperti TADA. Dengan begitu, Anda bisa melipatgandakan profit per customer Anda.
Berikan Reward yang Memuaskan
Semua orang suka hadiah apalagi pelanggan Anda. Tentu saja mereka mengharapkan adanya reward terutama kalau mereka sudah mendaftar sebagai anggota program reward Anda. Berikan reward yang layak untuk mereka agar pelanggan Anda senang.
Memanfaatkan Bantuan dari Platform Customer Retention
Berikut kelebihan yang bisa Anda nikmati dengan bantuan platform customer retention:
Mengubah Pembeli Biasa Jadi Pelanggan Setia
Ada program Personalized Membership yang dapat mengubah pembeli biasa menjadi pelanggan setia Anda. Mereka akan mendapatkan layanan yang bersifat lebih personal lagi dan terasa makin memuaskan.
Memotivasi Pelanggan untuk Mempromosikan Brand Anda
Lebih mudah bagi Anda untuk memotivasi pelanggan supaya mereka mempromosikan brand Anda melalui media sosial dan juga dari mulut ke mulut atau word of mouth.
Pemberian Reward Digital Menarik Pelanggan untuk Belanja
Reward digital bisa memberikan motivasi kepada pelanggan agar mereka mau berbelanja lebih banyak dan secara berkesinambungan. Jadi, pelanggan akan merasa ingin terus membeli produk Anda.
.png)
