--- title: Definisi Customer Retention dan Peranannya dalam Marketing Bisnis description: Apa itu customer retention dalam bisnis? Mari ketahui definisi customer retention sekaligus keuntungan apa yang bisa Anda dapatkan dari strategi ini. image: https://blog.usetada.com/hubfs/14.%20Definisi%20Customer%20Retention%20dan%20Peranannya%20dalam%20Marketing%20Bisnis.jpg --- [![Logo TADA](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/image%2067%20(1).png "TADA")](https://www.usetada.com) ![Dropdown Navigation Icon](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/hamburger.svg "Menu") [Blog](https://blog.usetada.com/id) [B2B Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/b2b-loyalty-program) [B2C Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/customer-loyalty) [Tadakado](https://blog.usetada.com/id/tag/tadakado) [News](https://blog.usetada.com/id/tag/news) ![Icon Globe](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/globe.svg "Language") Indonesia [English](https://blog.usetada.com/en) [Indonesia](https://blog.usetada.com/id) - [Home](https://blog.usetada.com/id) - Definisi Customer Retention dan Peranannya dalam Marketing Bisnis # Definisi Customer Retention dan Peranannya dalam Marketing Bisnis Topics: [Customer Behavior](https://blog.usetada.com/id/tag/customer-behavior) [Customer Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/customer-loyalty) Okt 4, 2022 • 3 min read ![Definisi Customer Retention-1](https://blog.usetada.com/hs-fs/hubfs/Definisi%20Customer%20Retention-1.jpg?width=790&height=412&name=Definisi%20Customer%20Retention-1.jpg) *Customer retention* bukan hanya bertujuan untuk mempertahankan customer dalam jangka waktu lama, sehingga mereka akan semakin sering berbelanja produk Anda, tetapi juga tentang mempertahankan para customer yang sudah loyal, daripada mencari customer baru. *[Customer retention](https://blog.usetada.com/id/tips-menumbuhkan-customer-base-untuk-brand-bisnis)* merupakan kebalikan dari *customer acquisition*, di mana Anda berupaya mendapatkan customer baru. Dibutuhkan lebih dari *acquisition* untuk menumbuhkan bisnis Anda dengan stabil. Dan, tanpa adanya kemampuan untuk menciptakan *engagement* dengan customer serta mempertahankan mereka, lambat laun bisnis Anda bisa mengalami kemunduran. Maka dari itu memiliki strategi *customer retention* yang komprehensif sangat penting untuk kesuksesan bisnis jangka panjang.  ## **Mengapa Bisnis Perlu Menerapkan Strategi *Customer Retention*?** Berdasarkan hasil studi yang dicantumkan di dalam Harvard Business Review, meningkatkan *customer retention rate* sebesar 5% bisa meningkatkan profit sebanyak 25% sampai 95%. Ini merupakan perubahan dengan angka yang signifikan! *Customer retention* biasanya memerlukan biaya marketing yang lebih sedikit jika dibandingkan dengan strategi *acquisition*. Di samping itu, customeryang berhasil dipertahankan akan dengan senang hati merekomendasikan produk Anda kepada orang-orang lain. Tidak hanya itu saja, para *customer* tersebut pada umumnya juga memiliki *[lifetime value](https://blog.usetada.com/id/customer-lifetime-value-dan-cara-meningkatkannya)* yang lebih tinggi daripada customer yang didapat melalui channel konvensional. Penting untuk Anda ingat bahwa tujuan utama *customer retention* adalah untuk meningkatkan profit bisnis. Namun, ada banyak keuntungan lainnya yang bisa Anda dapatkan dari *customer retention*, yakni seperti *customer satisfaction*, [*loyalty*](https://www.usetada.com/id/tada-loyalty/), dan *brand perception*. Jadi, kalau Anda berpikir kenapa *customer retention* itu penting, maka jawabannya yaitu karena *retention* merupakan bentuk investasi yang Anda lakukan dengan melibatkan *customer* Anda, di mana itu bisa menaikkan *profit* Anda. Bisnis mana yang tidak menginginkan keuntungan seperti ini? ## **Menggunakan Strategi *Customer Retention* untuk Mencapai Tujuan** Setelah Anda memahami pengertian *retention*, kini saatnya memikirkan cara untuk mewujudkannya. Pada dasarnya ada tiga metode yang bisa Anda terapkan, yakni strategi, taktik dan *tools*. Tiga pendekatan tersebut merupakan cara sederhana untuk mewujudkan strategi *retention* yang efektif. **1. Strategi *Retention*** Strategi *retention* merupakan rencana untuk mencapai seluruh tujuan dari mempertahankan customer. Contohnya seperti meningkatkan *customer experience* bisnis Anda dan mengoptimalkan referral marketing atau membuat program loyalty untuk memberi apresiasi ke semua customer yang membeli produk atau jasa Anda. **2. Strategi Taktik** Taktik *retention* merupakan tindakan atau aksi untuk merealisasikan tujuan dari *retained customer*. Contohnya melakukan follow up kepada *customer,* dua minggu setelah mereka terakhir kali memesan produk Anda.  **3. Strategi *Tools*** *Retention tool* merupakan sistem yang digunakan untuk menjalankan fungsi *customer retention*. Contohnya yakni menggunakan fitur live chat untuk berkomunikasi dengan customer dalam program loyalty Anda. Dengan menerapkan strategi customer retention yang tepat, maka Anda bisa mencapai tujuan perusahaan dan mempertahankan lebih banyak current customer Anda. Mengombinasikan taktik dan tools retention juga sangat membantu dalam strategi marketing bisnis Anda, agar mencapai kesuksesan yang diinginkan. Apakah bisnis Anda sudah menerapkan strategi ini?   ![Profile](https://app.hubspot.com/settings/avatar/8cbb928b0d853896bb2d825c49214d24 "Clara Alverina") [Clara Alverina](https://blog.usetada.com/id/author/clara-alverina) I'm marketing enthusiastic and inherently understands that the customer is the single most valuable asset an organization can have, and driven by the unrelenting pursuit of customer-retention focus, engagement and customer experience. *Don't forget to share this post!* ![Icon Facebook](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-fb-2.svg "Facebook") ![Icon LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-linkedin.svg "LinkedIn") ![Icon WhatsApp](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-wa.svg "WhatsApp") Related Article ![logo](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/logo-tada-ai-driven.png) Indonesia Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331 Malaysia Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor Singapore 21B Bukit Pasoh Road, Singapore 089835 Solutions - [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/) - [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/) - [Tadakado](https://tadakado.com/) Resources - [Blog](https://blog.usetada.com/en) - [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/) - [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news) Company - [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/) - [Careers](https://www.usetada.com/en/career/) - [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/) ![ISO](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ISO%20(1).png) ![Marketing Excellence Awards](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/MEA.svg) ![Loyalty and Engagement Award](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/LEA.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge1.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge2.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge3.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge4.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge5.svg) --- Follow Us On: [![LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-linkedin.svg)](https://id.linkedin.com/company/usetada) [![YouTube](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-youtube.svg)](https://www.youtube.com/@usetada) [![Instagram](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-instagram.svg)](https://www.instagram.com/usetada/) Solutions - [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/) - [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/) - [Tadakado](https://tadakado.com/) Resources - [Blog](https://blog.usetada.com/en) - [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/) - [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news) Company - [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/) - [Careers](https://www.usetada.com/en/career/) - [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/) Indonesia Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331 Malaysia Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor Singapore 21B Bukit Pasoh Road, Singapore 089835 [Privacy Policy](https://www.usetada.com/id/privacy-policy/) [Terms and Conditions](https://www.usetada.com/id/terms-and-conditions/) [Help Center](https://help.usetada.com/) Copyright © 2023 Tada, Inc. ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Clara Alverina", "url" : "https://blog.usetada.com/id/author/clara-alverina" }, "dateModified" : "2023-08-03T03:31:31.236Z", "datePublished" : "2022-10-04T07:15:00.000Z", "headline" : "Definisi Customer Retention dan Peranannya dalam Marketing Bisnis", "image" : [ "https://blog.usetada.com/hubfs/14.%20Definisi%20Customer%20Retention%20dan%20Peranannya%20dalam%20Marketing%20Bisnis.jpg" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.usetada.com/id/definisi-customer-retention-dan-peranannya-dalam-marketing-bisnis", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.usetada.com/hubfs/TADA-LOGO-WHITE-1.png" }, "name" : "PT AKSI VISITAMA" } } ```