<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://q.quora.com/_/ad/cdf864df410c4a65a91da8ac8d6f477e/pixel?tag=ViewContent&amp;noscript=1">
REQUEST A DEMO

TADA Marketing & Customer Retention Blog

3 min read

Definisi Customer Retention dan Peranannya dalam Marketing Bisnis

.

Sebagai usaha yang bergerak di bidang retailer, bisnis Anda perlu memiliki satu strategi marketing yang paling efektif. Strategi tersebut adalah customer retention, ini saatnya Anda melakukannya dengan sungguh-sungguh. Customer retention bukan hanya bertujuan untuk mempertahankan customer dalam jangka waktu lama, sehingga mereka akan semakin sering berbelanja produk Anda. Namun, hal yang lebih penting yakni mempertahankan para customer yang sudah loyal, daripada mencari customer baru.

 

14. Definisi Customer Retention dan Peranannya dalam Marketing Bisnis

 

Customer retention merupakan kebalikan dari customer acquisition, di mana Anda berupaya mendapatkan customer baru. Dibutuhkan lebih dari acquisition untuk menumbuhkan bisnis Anda dengan stabil. Dan, tanpa adanya kemampuan untuk menciptakan engagement dengan customer serta mempertahankan mereka, lambat laun bisnis Anda bisa mengalami kemunduran.

Maka dari itu, customer retention itu sangat penting. Jika Anda mengetahui hal-hal yang penting dalam bisnis Anda dan mengapa itu menjadi suatu kepentingan, maka Anda bisa membuat perubahan yang memberikan pengaruh besar terhadap bisnis Anda. Meski demikian, penting untuk diingat bahwa customer retention itu tidak terjadi hanya dalam semalam. Ini juga mengapa banyak yang kurang meyakini hasil dari strategi retention. Padahal, memang dibutuhkan waktu yang tidak sebentar untuk melihat hasilnya, yakni sekurang-kurangnya enam bulan.

Mengapa Menerapkan Customer Retention?

Berdasarkan hasil studi yang dicantumkan di dalam Harvard Business Review, meningkatkan customer retention rate sebesar 5% bisa meningkatkan profit sebanyak 25% sampai 95%. Ini merupakan perubahan dengan angka yang signifikan!

Customer retention biasanya memerlukan biaya marketing yang lebih sedikit jika dibandingkan dengan strategi acquisition. Di samping itu, customer yang berhasil dipertahankan akan dengan senang hati merekomendasikan produk Anda kepada orang-orang lain. Tidak hanya itu saja, para customer tersebut pada umumnya juga memiliki lifetime value yang lebih tinggi daripada customer yang didapat melalui channel konvensional.

Penting untuk Anda ingat bahwa: tujuan utama customer retention adalah untuk meningkatkan profit. Namun, ada banyak keuntungan lainnya yang bisa Anda dapatkan dari customer retention, yakni seperti customer satisfaction, loyalty, dan brand perception. Jadi, kalau Anda berpikir kenapa customer retention itu penting, maka jawabannya yaitu karena retention merupakan bentuk investasi yang Anda lakukan dengan melibatkan customer Anda, di mana itu bisa menaikkan profit Anda. Bisnis mana yang tidak menginginkan keuntungan seperti ini?

Menggunakan Strategi Customer Retention untuk Mencapai Tujuan

Setelah Anda memahami pengertian retention, kini saatnya memikirkan cara untuk mewujudkannya. Pada dasarnya ada tiga metode yang bisa Anda terapkan, yakni strategi, taktik dan tools. Tiga pendekatan tersebut merupakan cara sederhana untuk mewujudkan retention yang efektif.

Strategi Retention:

Strategi retention merupakan rencana untuk mencapai seluruh tujuan dari mempertahankan customer. Contohnya seperti meningkatkan customer experience bisnis Anda dan mengoptimalkan referral marketing.

Strategi Taktik:

Taktik retention merupakan tindakan atau aksi untuk merealisasikan tujuan dari retained customer. Contohnya melakukan follow up kepada customer, dua minggu setelah mereka terakhir kali memesan produk Anda.

Strategi Tools:

Retention tool merupakan sistem yang digunakan untuk menjalankan fungsi customer retention. Contohnya yakni menggunakan fitur live chat untuk berkomunikasi dengan customer dalam program loyalty Anda.

Dengan menerapkan strategi customer retention yang tepat, maka Anda bisa mencapai tujuan perusahaan dan mempertahankan lebih banyak current customer Anda. Mengombinasikan taktik dan tools retention juga sangat membantu dalam strategi marketing bisnis Anda, agar mencapai kesuksesan yang diinginkan.

 

Clara Alverina
By Clara Alverina

I'm marketing enthusiastic and inherently understands that the customer is the single most valuable asset an organization can have, and driven by the unrelenting pursuit of customer-retention focus, engagement and customer experience.

Featured

Subscribe Here!