Menumbuhkan customer base itu penting bagi semua bisnis. Apalagi, kalau bisnis Anda masih baru. Sebab, tanpa adanya customer, tentu saja bisnis Anda tidak akan dapat berkembang dan menghasilkan profit.
Namun, sebelumnya, Anda bisa memahami lebih dahulu tentang pengertian customer base.
Sederhananya, customer base itu merupakan kumpulan customer Anda yang paling loyal dan engaged. Mereka adalah orang-orang yang sangat menikmati brand Anda sehingga terus berbelanja produk Anda dari waktu ke waktu.
Mereka merasakan engagement kuat dengan produk-produk Anda. Para customer loyal ini juga selalu cocok menjadi target market bisnis Anda.
Ketika Anda meluncurkan brand baru Anda kemudian mulai mencari customer secara aktif, apakah Anda sudah memastikan tentang kriteria customer yang ingin Anda cari? Sudahkah Anda memahami produk Anda sendiri dan brand messaging Anda?
Jawabannya harus iya. Sebab, dengan begitu barulah Anda bisa fokus untuk menerapkan strategi yang tepat dalam berburu customer yang loyal.
Mengenai Customer Base dalam Bisnis
Saat bisnis Anda masih baru mulai, Anda mungkin belum memikirkan strategi retention. Padahal, sebenarnya retention dan acquisition itu sama-sama penting, terutama untuk mengelola customer base Anda.
Secara sederhana, acquisition merupakan upaya untuk mendapatkan customer baru, sementara retention adalah strategi mengubah customer baru tersebut menjadi brand advocate atau pelanggan setia.
Acquisition dan retention ini ketika diterapkan akan bisa menumbuhkan customer base secara optimal.
Tips Menumbuhkan Customer Base
Berikut adalah berbagai tips yang bisa Anda lakukan untuk menumbuhkan customer base yang solid dan menguntungkan untuk bisnis Anda.
1. Maksimalkan penggunaan media sosial
Tak hanya bisa digunakan untuk promosi, media sosial juga menjadi tools efektif untuk menjangkau pangsa pasar yang lebih besar, mendapatkan pelanggan baru sekaligus tetap terhubung dengan pelanggan lama yang setia.
Anda dapat menggunakan media sosial untuk membagikan konten-konten menarik sekaligus menumbuhkan engagement dengan brand. Perhatikan juga tentang waktu dan jumlah postingan yang konsisten agar brand Anda semakin dikenal banyak orang.
2. Reward pembeli yang meninggalkan review
Review produk atau jasa online sudah lama menjadi salah satu acuan calon pelanggan sebelum mereka membeli produk yang sama. Maka dari itu buat skema reward menarik untuk membuat pembeli Anda mau meninggalkan review otentik mengenai produk Anda.
Dengan begini, akan semakin banyak review yang Anda dapatkan yang dapat membantu customer baru saat mempertimbangkan pembelian.
3. Optimasi website atau blog
Jika Anda sudah memiliki website atau blog sendiri, pastikan untuk mengoptimasi chanel tersebut untuk memasarkan konten yang sesuai dengan customer Anda.
Produksi konten gratis dan berkualitas untuk menciptakan brand authority yang lebih baik dan menjadi sumber informasi terpercaya untuk customer.
4. Manfaatkan email marketing
Jalin hubungan yang lebih baik dengan konsumen Anda lewat email marketing. Bagikan informasi penting, seperti launch produk baru, update produk hingga promosi ke semua customer yang ada di database.
Bagikan juga survei untuk mengumpulkan feedback berharga dari customer loyal Anda.
Tips Mempertahankan Customer Base
Berikut tips menumbuhkan customer base Anda:
1. Memberikan pelayanan customer yang luar biasa
Salah satu metode pengembangan customer base yang paling tradisional yakni memberikan pelayanan customer yang memuaskan. Metode ini sudah ada sejak dahulu dan masih dilakukan hingga sekarang.
Biasanya, memang ini dilakukan di toko dan gerai fisik. Namun, seiring perkembangan pesat ecommerce, kini aktivitas belanja online yang dilakukan customer juga harus dilayani dengan amat sangat baik. Berikan pelayanan yang cepat tanggap, ramah dalam bertutur kata melalui chat, dan jangan lupa menyapa customer sambil memberikan emoticon senyum.
Berdasarkan report di Hubspot, 93% customer yang merasa puas dengan pelayanan Anda akan kembali berbelanja produk Anda.
2. Membuat program loyalty untuk engagement dengan customer
Program loyalty merupakan cara lain yang brilian untuk membuat customer tetap engaged dengan brand Anda. Melalui reward berupa poin yang bisa ditukarkan dengan produk bagus, yang bisa didapatkan customer dalam program loyalty, maka mereka akan merasa puas dan senang.
Mereka bisa merasakan bahwa Anda mengapresiasi loyalitas mereka, bahkan customer Anda merasa disambut dengan tangan terbuka. Ini bisa menjadi cara yang efektif untuk menumbuhkan customer base Anda.
Anda juga bisa menciptakan program VIP member dengan fasilitas dan layanan istimewa untuk customer yang mendaftara jadi member VIP tersebut.
3. Memberi Bonus untuk Referral dan Online Brand Advocates
Bonus referral merupakan metode bagus lainnya yang bisa dilakukan untuk mengembangkan customer base Anda. Cara ini sendiri juga bisa dilakukan bersamaan dengan program loyalty. Jadi, berikan custom link untuk member Anda.
Kemudian, saat mereka sharing link referral tersebut, atau membeli produk Anda melalui link referral, Anda bisa berikan reward atau bonus kepada mereka. Dengan adanya jutaan pengguna media sosial, platform tersebut menjadi tempat yang tepat untuk memasarkan produk Anda, mendapatkan customer baru, sekaligus mempertahankan mereka!
Jadi, ada banyak strategi yang bisa Anda terapkan untuk menumbuhkan customer base. Saat pertama kali menerapkannya, Anda mungkin baru mencoba satu strategi saja. Namun ketika itu berhasil, maka Anda bisa mencoba berbagai strategi lainnya sehingga customer base Anda berkembang semakin pesat.
.png)
