<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://q.quora.com/_/ad/cdf864df410c4a65a91da8ac8d6f477e/pixel?tag=ViewContent&amp;noscript=1">
REQUEST A DEMO

TADA Marketing & Customer Retention Blog

3 min read

Tips Menumbuhkan Customer Base untuk Brand Bisnis

.

Menumbuhkan customer base itu penting bagi semua bisnis. Apalagi, kalau bisnis Anda masih baru. Sebab, tanpa adanya customer, tentu saja bisnis Anda tidak akan dapat berkembang dan menghasilkan profit. Namun, sebelumnya, Anda bisa memahami lebih dahulu tentang pengertian customer base.

 

9. Tips Menumbuhkan Customer Base untuk Brand Bisnis

 

Sederhananya, customer base itu merupakan kumpulan customer Anda yang paling loyal dan engaged. Mereka adalah orang-orang yang sangat menikmati brand Anda sehingga terus berbelanja produk Anda dari waktu ke waktu. Mereka merasakan engagement kuat dengan produk-produk Anda. Para customer loyal ini juga selalu cocok menjadi target market bisnis Anda.

Ketika Anda meluncurkan brand baru Anda kemudian mulai mencari customer secara aktif, apakah Anda sudah memastikan tentang kriteria customer yang ingin Anda cari? Sudahkah Anda memahami produk Anda sendiri dan brand messaging Anda? Jawabannya harus iya. Sebab, dengan begitu barulah Anda bisa fokus untuk menerapkan strategi yang tepat dalam berburu customer yang loyal.

Tips Mengembangkan Customer Base dan Mempertahankannya

Saat bisnis Anda masih baru mulai, Anda mungkin belum memikirkan strategi retention. Padahal, sebenarnya retention dan acquisition itu sama-sama penting, terutama untuk mengelola customer base Anda. Secara sederhana, acquisition merupakan upaya untuk mendapatkan customer baru, sementara retention adalah strategi mengubah customer baru tersebut menjadi brand advocate atau pelanggan setia.

Acquisition dan retention ini ketika diterapkan akan bisa menumbuhkan customer base secara optimal. Berikut tips menumbuhkan customer base Anda:

Memberikan Pelayanan Customer yang Luar Biasa

Salah satu metode pengembangan customer base yang paling tradisional yakni memberikan pelayanan customer yang memuaskan. Metode ini sudah ada sejak dahulu dan masih dilakukan hingga sekarang. Biasanya, memang ini dilakukan di toko dan gerai fisik. Namun, seiring perkembangan pesat ecommerce, kini aktivitas belanja online yang dilakukan customer juga harus dilayani dengan amat sangat baik. Berikan pelayanan yang cepat tanggap, ramah dalam bertutur kata melalui chat, dan jangan lupa menyapa customer sambil memberikan emoticon senyum. Berdasarkan report di Hubspot, 93% customer yang merasa puas dengan pelayanan Anda akan kembali berbelanja produk Anda.

Membuat Program Loyalty untuk Engagement dengan Customer

Program loyalty merupakan cara lain yang brilian untuk membuat customer tetap engaged dengan brand Anda. Melalui reward berupa poin yang bisa ditukarkan dengan produk bagus, yang bisa didapatkan customer dalam program loyalty, maka mereka akan merasa puas dan senang. Mereka bisa merasakan bahwa Anda mengapresiasi loyalitas mereka, bahkan customer Anda merasa disambut dengan tangan terbuka. Ini bisa menjadi cara yang efektif untuk menumbuhkan customer base Anda. Anda juga bisa menciptakan program VIP member dengan fasilitas dan layanan istimewa untuk customer yang mendaftara jadi member VIP tersebut.

Memberi Bonus untuk Referral dan Online Brand Advocates

Bonus referral merupakan metode bagus lainnya yang bisa dilakukan untuk mengembangkan customer base Anda. Cara ini sendiri juga bisa dilakukan bersamaan dengan program loyalty. Jadi, berikan custom link untuk member Anda. Kemudian, saat mereka sharing link referral tersebut, atau membeli produk Anda melalui link referral, Anda bisa berikan reward atau bonus kepada mereka. Dengan adanya jutaan pengguna media sosial, platform tersebut menjadi tempat yang tepat untuk memasarkan produk Anda, mendapatkan customer baru, sekaligus mempertahankan mereka!

Jadi, ada banyak strategi yang bisa Anda terapkan untuk menumbuhkan customer base. Saat pertama kali menerapkannya, Anda mungkin baru mencoba satu strategi saja. Namun ketika itu berhasil, maka Anda bisa mencoba berbagai strategi lainnya sehingga customer base Anda berkembang semakin pesat.

 

Clara Alverina
By Clara Alverina

I'm marketing enthusiastic and inherently understands that the customer is the single most valuable asset an organization can have, and driven by the unrelenting pursuit of customer-retention focus, engagement and customer experience.

Featured

Subscribe Here!