Ada hal yang membuat niche store itu berbeda, yakni produk yang dijual benar-benar spesifik, memiliki sebuah tema tertentu sesuai dengan minat customer. Niche brand sendiri memang memiliki target pembeli yang khusus. Jadi, ketika bisnis ini berhasil mendapatkan pembeli tersebut bahkan membuat mereka senang kembali lagi untuk berbelanja, artinya strategi marketing yang dilakukan telah sukses. Maka dari itu, cara terbaik untuk membuat bisnis niche itu sukses yakni dengan menciptakan brand community.
%20(1).png?width=594&name=image%2011%20(2)%20(1).png)
Pentingnya Membangun Brand Community untuk Kesuksesan Bisnis
Dengan adanya beragam niche business, ada satu persamaan di antara semuanya yaitu sama-sama bertujuan menarik customer yang memiliki pandangan sama. Untuk contoh sederhananya yakni brand produk kecantikan berbahan organik. Ini berarti brand tersebut ingin menarik customer yang sangat peduli akan produk kecantikan yang menggunakan bahan herbal sehingga benar-benar aman dipakai. Ketika customer dengan pemikiran sama ini terkumpul, maka sangat mungkin bagi Anda untuk membangun brand community yang bisa menjadi wadah bagi mereka agar bisa saling berbagi pengalaman, serta membuat para customer tersebut semakin antusias untuk berbelanja produk Anda.
Manfaat Program Reward dalam Mempertahankan Customer
Customer di dalam niche market biasanya mencari sesuatu yang spesifik. Jadi, memiliki komunitas yang menjadi wadah bagi mereka untuk bisa bergabung, serta berkenalan dengan sesama customer lainnya, akan langsung menjadi brand value tersendiri bagi Anda. Komunitas ini juga menjadi platform yang memudahkan customer untuk menuliskan ulasan tentang kepuasan mereka dalam menggunakan produk Anda. Jadi, saat ada customer baru, yang datang untuk melihat-lihat forum komunitas Anda, mereka akan mengetahui bahwa brand Anda itu bagus dari ulasan positif yang ada di sana.
Menciptakan Engagement dengan Cara Mengedukasi Customer
Begitu customer Anda mengetahui bahwa brand Anda memiliki komunitas yang bagus untuk niche tertentu yang juga mereka minati, maka mereka pasti ingin menjadi bagian dari brand community Anda seterusnya. Maka dari itu, komunitas Anda juga perlu memberikan value kepada member agar mereka senang dan terus merasa engaged dengan brand Anda.
Kunci penting untuk menunjukkan value ini adalah menciptakan customer experience yang luar biasa. Selain itu, Anda juga perlu membuat konten yang bisa menumbuhkan engagement dengan komunitas Anda. Dengan adanya komunitas yang bisa menjadi wadah untuk customer, maka mereka pasti juga menginginkan adanya reward yang menunjukkan bahwa brand Anda memang merupakan brand berkualitas atas dan berbeda dari yang lainnya. Misalnya, Anda bisa membuat konten yang mengedukasi berupa video yang unik dan menarik. Jika Anda memiliki brand sepatu, maka buat video yang berisi tentang tips merawat sepatu, dan sebagainya.
Program Reward Dapat Membuat Customer Semakin Loyal
Reward bisa Anda berikan kepada customer ketika mereka berbagi tentang brand Anda. Misalnya, untuk customer yang share halaman Facebook Anda di media sosial, maka mereka akan mendapat reward satu poin. Anda bisa membuat program reward lainnya juga selain ini. Jadi, alih-alih menjual produk kepada customer kemudian memikirkan cara untuk menarik mereka agar datang lagi, coba manfaatkan saja kecintaan mereka terhadap produk Anda, untuk strategi marketing yang efektif. Setiap customer itu penting bagi brand Anda, karena mereka bisa bertindak sebagai ambassador atau advocate. Sementara, program reward dapat membantu Anda membangun brand community, dan mengubah one-time shopper yang ada di sana menjadi brand advocate yang loyal.
.png)
