<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://q.quora.com/_/ad/cdf864df410c4a65a91da8ac8d6f477e/pixel?tag=ViewContent&amp;noscript=1">
REQUEST A DEMO

TADA Marketing & Customer Retention Blog

3 min read

Apa Itu Repeat Customer dan Mengapa Mereka Profitable?

.

Jika Anda merasa bahwa bisnis Anda sulit mendapatkan customer baru seperti yang ditargetkan, mungkin Anda jadi memikirkan strategi marketing yang lebih efektif. Namun, percaya tidak percaya, salah satu cara yang paling baik untuk mengoptimalkan customer acquisition yaitu melalui customer retention. Kenyataannya, customer yang sudah Anda miliki itulah yang paling profitable, dan Anda amat sangat layak mempertahankan mereka.

 

11. Apa Itu Repeat Customer dan Mengapa Mereka Profitable

 

Memang benar bahwa Anda perlu melakukan customer acquisition, karena Anda tidak akan bisa memiliki repeat purchaser, jika customer tidak pernah membeli produk Anda sama sekali. Namun, yang menjadi masalah yakni rata-rata toko ecommerce menganggarkan biaya marketing lebih dari 80% untuk customer acquisition, sehingga customer retention jadi sedikit terlupakan.

Meskipun perhitungan anggaran seperti ini sangatlah umum, tahukah Anda bahwa 41% revenue toko ecommerce itu berasal hanya dari 8% customer? Angka sebesar 8% tersebut adalah repeat customer Anda, sehingga jelas bahwa mereka memang benar-benar profitable. Repeat customer sendiri merupakan customer yang terbiasa membeli produk Anda hingga berulang kali.

Pentingnya Repeat Customer untuk Menaikkan Profit

Jadi, berdasarkan sejumlah fakta yang telah kita ketahui, terbukti bahwa repeat customer berperan penting dalam mendatangkan sebagian besar profit untuk bisnis Anda. Berikut alasan repeat customer itu profitable:

Repeat Customer Senang Berbelanja Produk Anda Lagi dan Lagi

Ini bisa Anda lihat dengan jelas. Dari definisinya saja, repeat customer merupakan pengunjung yang sudah membeli produk Anda minimal dua kali. Adapun hal yang membuatnya menarik yakni seorang customer akan merasa semakin senang berbelanja produk Anda, setelah mereka membeli lebih dari sekali. Sederhananya, minimal setelah membeli satu kali, seorang customer memiliki kemungkinan sebesar 27% untuk kembali ke toko Anda. Jika mereka kembali, kemudian membeli produk Anda untuk yang kedua dan ketiga kalinya, maka ada 54% kemungkinan mereka akan berbelanja lagi setelah itu.

Lebih Mudah Berjualan ke Repeat Customer daripada Customer Baru

Conversion rate pada ecommerce itu sangat bervariasi tergantung pada bidang industrinya. Namun, menurut para ahli, rata-rata conversion rate itu berada di kisaran 1% dan 3%. Sementara, menurut Paul Farris dalam bukunya, Marketing Matrics, repeat customer berkemungkinan melakukan conversion dengan persentase sebesar 60-70%. Ini berarti bahwa semakin banyak jumlah repeat customer yang Anda miliki, angka conversion rate jadi makin tinggi. Anda pun bisa mengurangi anggaran marketing yang biasanya digunakan menaikkan conversion rate. Selain itu, menurut Adobe Digital Index, kemungkinan repeat customer melakukan konversi itu 9 kali lebih besar dibandingkan dengan first time shopper.

Repeat Customer Membeli Lagi dan Lagi dengan Nominal Lebih Besar

Repeat customer tidak hanya sering melakukan conversion, namun mereka juga memiliki average order value yang lebih tinggi daripada first time buyer. Ini berarti, repeat customer Anda berbelanja lebih banyak produk dari toko Anda. Selain itu, mereka juga berbelanja lebih sering! Berapa kali mereka berbelanja dan seberapa lama mereka sudah menjadi customer Anda, berpengaruh secara langsung terhadap banyaknya belanjaan mereka. Menurut hasil studi oleh RJMetrics, 10% top customer yang paling loyal itu melakukan order 3 kali lebih banyak daripada 90% customer lainnya. Selain itu, 1% top customer biasanya menghabiskan uang untuk berbelanja 5 kali lebih banyak daripada 99% customer lainnya.

Berdasarkan ulasan tadi, Anda bisa memahami bahwa cara untuk meningkatkan profit bisnis Anda bisa dimulai dengan mengoptimalkan customer yang sudah dimiliki. Kuncinya yakni fokus pada customer retention untuk memaksimalkan profit dari repeat customer Anda.

 

Clara Alverina
By Clara Alverina

I'm marketing enthusiastic and inherently understands that the customer is the single most valuable asset an organization can have, and driven by the unrelenting pursuit of customer-retention focus, engagement and customer experience.

Featured

Subscribe Here!