Strategi Marketing Omnichannel untuk Program Loyalty Bisnis

Apakah Anda pernah mengalami hal ini?

Bayangkan Anda sedang bersantai dan membuka media sosial. Anda kemudian menemukan iklan dari sepatu olahraga yang menarik. Anda pun terdorong membuka iklan tersebut, yang mengarahkan Anda ke situs dari brand yang menjual sepatu olahraga tersebut

 Setelah membaca kelebihan serta ulasan dari sepatu, Anda semakin yakin membelinya. Berdasarkan informasi, terdapat cabang toko yang dekat dengan lokasi Anda. Anda pun akhirnya meluangkan waktu untuk datang langsung, mencoba, dan membeli sepatu itu.

Proses ini dapat terjadi dengan bantuan omnichannel marketing, strategi marketing yang kerap digunakan bisnis untuk menjangkau pelanggan di banyak channel sekaligus. Dengan omnichannel marketing, Anda meningkatkan kemungkinan menjangkau pelanggan dan membuat mereka semakin loyal. Mari pelajari strategi marketing omnichannel untuk loyalty program Anda!

Pengertian omnichannel marketing

Kata ‘omni’ sendiri berarti ‘semua’ atau ‘keseluruhan’. Maka, omnichannel marketing adalah strategi marketing yang memanfaatkan semua channel yang tersedia untuk memaksimalkan bisnis dan menciptakan suatu pengalaman yang unified bagi pelanggan. Omnichannel mencakup channel konvensional dan digital mulai dari offline sampai online.

Seperti contoh skenario di atas, Anda telah mengalami omnichannel marketing melalui channel media sosial, situs online, serta toko fisik dari brand sepatu tersebut. Dengan menerapkan omnichannel marketing, Anda sudah terlebih dahulu mengantisipasi munculnya pelanggan di channel apapun dan siap memberikan pengalaman yang positif untuk mereka.

Omnichannel marketing adalah strategi marketing yang memanfaatkan semua channel yang tersedia untuk memaksimalkan bisnis dan menciptakan suatu pengalaman yang unified bagi pelanggan.

Berbagai penelitian pun telah membuktikan keunggulan strategi marketing secara omnichannel dibandingkan dengan single-channel.

Dengan omnichannel marketing, customer engagement meningkat sampai 18.96%. Nilai ini jauh lebih rendah pada marketing single-channel, yaitu hanya 5.4%. Selain itu, omnichannel marketing juga menghasilkan purchase rate 250% lebih tinggi.

Omnichannel ecommerce platform dan keuntungannya

Di masa sekarang, belanja di toko fisik tidak lagi menjadi satu-satunya opsi belanja yang relevan bagi pelanggan. Karena itu, penting untuk membuat omnichannel ecommerce platform, yaitu platform dimana pelanggan dapat berbelanja dari bisnis dimanapun dan kapanpun dengan praktis. Omnichannel ecommerce platform juga dapat memberi opsi bagi pelanggan untuk mengambil pesanan di toko, atau diantar langsung ke alamat mereka. Apa saja keuntungan dari menerapkan omnichannel ecommerce platform?

1. Meningkatkan konversi dan penjualan

   Seorang pelanggan bisa saja tertarik untuk membeli produk Anda, tapi karena jarak atau halangan lainnya, mereka mengurungkan niat mengunjungi toko fisik. Dengan omnichannel ecommerce platform, calon pelanggan semakin mungkin terkonversi menjadi pelanggan dan mendatangkan revenue bagi Anda. Selain itu, jika terintegrasi dengan omnichannel loyalty program, pelanggan bisa membeli produk dengan poin loyalty mereka sehingga mereka tetap bisa melakukan pembelian saat terhalang budget.
   
   

2. Memenuhi kebutuhan pelanggan

   Saat ini, pelanggan menginginkan pengalaman omnichannel yang lancar dan mudah. Sayangnya, itu tidak selalu ditemukan di banyak bisnis. Dengan omnichannel ecommerce platform, pelanggan bisa dengan mudah menemukan produk yang mereka cari.
   
   

3. Beradaptasi terhadap perubahan teknologi

   Di era digital ini, teknologi masih terus berevolusi. Beberapa tahun yang lalu, pelanggan mungkin masih terbiasa berbelanja melalui komputer atau laptop. Kini, mereka lebih suka menggunakan mobile app. Tidak ada yang tahu tren beberapa tahun mendatang. Dengan pendekatan omnichannel, pelanggan tetap bisa berinteraksi dengan bisnis Anda dengan perangkat apapun.

Menerapkan omnichannel untuk loyalty program Anda

Omnichannel marketing tidak hanya berguna untuk menarik pelanggan melakukan pembelian. Anda pun bisa memanfaatkan omnichannel untuk loyalty program agar semakin optimal dalam menjangkau dan meretensi pelanggan.

Bagaimana cara menerapkan fitur omnichannel untuk loyalty program Anda?

1. Perkaya titik kontak dengan pelanggan

   Omnichannel loyalty program memiliki titik kontak yang lebih banyak dengan pelanggan. Sebelumnya, pelanggan perlu datang ke toko untuk berbelanja dan mengumpulkan poin loyalty. Dengan omnichannel loyalty program, seluruh titik kontak dengan pelanggan: situs, mobile app, media sosial, dan lain-lain dapat dimanfaatkan untuk mendorong aktivitas loyalty.
   
   

2. Berikan reward untuk engagement

   Fitur omnichannel loyalty program membantu Anda memberi reward bukan hanya di saat pelanggan melakukan pembelian. Anda dapat memberi reward saat mereka membagikan promosi bisnis Anda di media sosial, mengundang teman, menulis ulasan online, dan banyak lagi. Dengan begitu, Anda sedang menciptakan ikatan emosional yang lebih kuat dibandingkan interaksi saat pembelian saja.
   
   

3. Gunakan data untuk menciptakan pengalaman personalized

   Dengan fitur omnichannel dalam loyalty program Anda, semakin mudah mengumpulkan data pelanggan melalui channel online maupun offline. Dengan data yang lebih kaya, Anda bisa mempelajari tren, perilaku, dan preferensi pelanggan. Gunakan data tersebut untuk membawa pengalaman yang lebih terpersonalisasi bagi pelanggan. Berikan reward yang lebih sesuai dengan minat mereka.
   
   

4. Tawarkan fleksibilitas bagi pelanggan

   Dengan omnichannel, pelanggan bisa melakukan transaksi, mengumpulkan poin, dan menukar rewards secara real-time dimanapun mereka berada tanpa perlu datang ke toko. Berikan opsi mendapatkan produk atau rewards langsung dikirim ke alamat mereka. Pelanggan akan semakin menyukai loyalty program Anda karena praktis dan nyaman.

Kesimpulan

Di masa dimana perilaku pelanggan dan perkembangan teknologi terus berubah, omnichannel marketing adalah strategi yang memastikan bisnis Anda tetap unggul dan mudah dijangkau pelanggan kapanpun dan dimanapun. Omnichannel marketing membantu meningkatkan konversi dan penjualan, memenuhi kebutuhan pelanggan, serta memastikan bisnis tetap berkembang bersama teknologi. Dengan omnichannel loyalty program, Anda pun semakin mudah memberi rewards pada pelanggan, mendorong mereka terus kembali, serta mengumpulkan data yang bisa membantu Anda memahami preferensi dan pola pembelian mereka dengan lebih baik lagi.

Bagaimana cara memulai omnichannel marketing dalam bisnis Anda? TADA siap membantu! Hubungi kami dan mulailah perjalanan Anda bersama kami hari ini.