--- title: Pentingnya Customer Retention Sebagai Strategi Pemasaran description: Menerapkan customer retention dapat menaikkan angka penjualan. Customer yang puas dengan produk Anda, akan merekomendasikannya kepada teman dan keluarga. image: https://blog.usetada.com/hubfs/blog1-what%20is%20customer%20retention%2c%20and%20why%20is%20it%20important_-03-1.png --- [![Logo TADA](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/image%2067%20(1).png "TADA")](https://www.usetada.com) ![Dropdown Navigation Icon](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/hamburger.svg "Menu") [Blog](https://blog.usetada.com/id) [B2B Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/b2b-loyalty-program) [B2C Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/customer-loyalty) [Tadakado](https://blog.usetada.com/id/tag/tadakado) [News](https://blog.usetada.com/id/tag/news) ![Icon Globe](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/globe.svg "Language") Indonesia [English](https://blog.usetada.com/en) [Indonesia](https://blog.usetada.com/id) - [Home](https://blog.usetada.com/id) - Pentingnya Customer Retention Sebagai Strategi Pemasaran # Pentingnya Customer Retention Sebagai Strategi Pemasaran Okt 10, 2019 • 3 min read Berdasarkan laporan dari Harvard Business School, rata-rata ***[customer retention rate](https://blog.usetada.com/id/pengaruh-customer-retention-terhadap-peningkatan-profit-perusahaan)*** yang meningkat sebesar 5% dapat ikut menaikkan *profit* sebesar 25% - 95%. Peningkatan *profit* tersebut menandakan bahwa *customer retention* sangat penting dalam strategi pemasaran bisnis Anda. Menerapkan ***customer retention*** dapat menaikkan angka penjualan dan pendapatan perusahaan. Bagi setiap bisnis, salah satu hal yang pasti yakni mengelola *customer* merupakan langkah penting yang harus dilakukan dengan penuh perencanaan. ![blog1-what is customer retention, and why is it important\_-03-1](https://blog.usetada.com/hubfs/blog1-what%20is%20customer%20retention%2c%20and%20why%20is%20it%20important_-03-1.png)   Cara mengelola *customer* yang terbaik salah satunya dengan menerapkan metode *customer retention*. Langkah ini, jika dilakukan secara efektif, dapat mengurangi jumlah pelanggan yang berhenti menggunakan produk dan layanan Anda. Jadi, fokusnya kepada memberikan layanan terbaik untuk mempertahankan *customer* lama yang sudah menjadi pelanggan. Ketika *customer retention* berhasil diterapkan, maka Anda bisa mempertahankan lebih banyak pelanggan. Jadi, fokusnya bukan kepada mencari *customer* baru, melainkan mempertahankan *customer* lama. **Alasan Mengapa *Customer Retention* Itu Penting** Bagi kebanyakan bisnis, salah satu bagian terpenting dalam pemasaran yaitu untuk mendapatkan klien maupun[customer baru](https://blog.usetada.com/id/5-ide-terbaik-untuk-promosikan-referral-program-1). Maka dari itu, perusahaan mengeluarkan tenaga dan biaya yang besar untuk mencapai target tersebut. Memang masuk akal bagi setiap perusahaan untuk melakukan langkah ini, karena mendapatkan *customer* baru juga penting. Namun, hal yang seringkali tidak disadari oleh perusahaan yaitu biaya yang diperlukan untuk mendatangkan *customer* baru sangat besar. Rata-rata, biaya yang dibutuhkan perusahaan untuk mendapatkan *customer* baru lebih besar tujuh kali lipat dibandingkan mempertahankan pelanggan lama. Hal ini dialami oleh semua bidang industri terutama bisnis *online*. Tentu saja pengeluaran tersebut sangat berpengaruh terhadap *profit* perusahaan. Sebab, perhitungan *profit* merupakan hasil dari pendapatan dikurangi biaya. Padahal, **jika *online retailer* mampu mempertahankan 10% pelanggan saja, mereka sudah bisa melipatgandakan pendapatan**. Oleh karena itu, *customer acquisition* memang penting. Namun, *customer retention* sebenarnya juga sama pentingnya. **Pihak yang Diuntungkan dengan Adanya *Customer Retention*** Seperti yang telah disebutkan bahwa biaya untuk mendapatkan *customer* baru itu lebih mahal, daripada mempertahankan pelanggan lama. Namun, Anda mungkin masih penasaran sebenarnya siapa pihak yang diuntungkan dengan adanya penerapan metode *customer retention*. Mengurangi biaya memang baik, namun Anda bisa membuat perencanaan untuk teknik pemasaran yang fokus tidak hanya kepada *retention* saja. Jika dilihat sepintas, pihak yang paling diuntungkan dari *retention* ini yaitu *customer* Anda. Inilah yang menjadi pusat perhatian *customer retention* itu sendiri, yakni *customer*. Meski terlihat memberikan pengaruh besar terhadap *customer*, namun sebenarnya biaya yang diperlukan untuk *retention* jumlahnya minim. Ketika *customer* mendapatkan pelayanan yang lebih baik, tentu saja keuntungan ada di pihak mereka. Namun, dalam jangka panjang, yang diuntungkan adalah bisnis Anda. Sebab, *customer* yang merasa puas dengan produk dan pelayanan Anda, akan merekomendasikannya kepada teman dan keluarga. Ini memberikan prospek dalam mendapatkan *customer* baru, bagi perusahaan Anda. **Memahami Keinginan *Customer* di Masa Mendatang** Salah satu hal paling penting dalam menerapkan *customer retention* yakni memahami [kebutuhan customer](https://blog.usetada.com/id/pentingnya-customer-engagement-dalam-bisnis). Apa saja produk dan layanan yang mereka sukai. Dengarkan semua *feedback* dari *customer*, baik yang berupa pujian, kritikan hingga keluhan. Untuk setiap satu keluhan dari *customer* yang disampaikan, 10 *customer* lainnya mengeluhkan hal yang sama namun tidak menyampaikannya kepada Anda. Maka dari itu, ketika Anda mampu memahami komplain atau keluhan *customer*, Anda akan mengerti apa yang mereka butuhkan. Ini akan membantu Anda memenuhi kebutuhan *customer* tersebut. ![Profile](https://app.hubspot.com/settings/avatar/8cbb928b0d853896bb2d825c49214d24 "Clara Alverina") [Clara Alverina](https://blog.usetada.com/id/author/clara-alverina) I'm marketing enthusiastic and inherently understands that the customer is the single most valuable asset an organization can have, and driven by the unrelenting pursuit of customer-retention focus, engagement and customer experience. *Don't forget to share this post!* ![Icon Facebook](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-fb-2.svg "Facebook") ![Icon LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-linkedin.svg "LinkedIn") ![Icon WhatsApp](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-wa.svg "WhatsApp") Related Article ![logo](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/logo-tada-ai-driven.png) Indonesia Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331 Malaysia Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor Singapore 1 Raffles Place #18-61, One Raffles Place Singapore (048816) Solutions - [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/) - [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/) - [Tadakado](https://tadakado.com/) Resources - [Blog](https://blog.usetada.com/en) - [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/) - [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news) Company - [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/) - [Careers](https://www.usetada.com/en/career/) - [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/) ![ISO](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ISO%20(1).png) ![Marketing Excellence Awards](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/MEA.svg) ![Loyalty and Engagement Award](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/LEA.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge1.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge2.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge3.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge4.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge5.svg) --- Follow Us On: [![LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-linkedin.svg)](https://id.linkedin.com/company/usetada) [![YouTube](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-youtube.svg)](https://www.youtube.com/@usetada) [![Instagram](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-instagram.svg)](https://www.instagram.com/usetada/) Solutions - [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/) - [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/) - [Tadakado](https://tadakado.com/) Resources - [Blog](https://blog.usetada.com/en) - [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/) - [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news) Company - [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/) - [Careers](https://www.usetada.com/en/career/) - [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/) Indonesia Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331 Malaysia Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor Singapore 1 Raffles Place #18-61, One Raffles Place Singapore (048816) [Privacy Policy](https://www.usetada.com/id/privacy-policy/) [Terms and Conditions](https://www.usetada.com/id/terms-and-conditions/) [Help Center](https://help.usetada.com/) Copyright © 2023 Tada, Inc. ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Clara Alverina", "url" : "https://blog.usetada.com/id/author/clara-alverina" }, "dateModified" : "2019-10-10T06:00:00.086Z", "datePublished" : "2019-10-10T06:00:00.000Z", "headline" : "Pentingnya Customer Retention Sebagai Strategi Pemasaran", "image" : [ "https://blog.usetada.com/hubfs/blog1-what%20is%20customer%20retention%2c%20and%20why%20is%20it%20important_-03-1.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.usetada.com/id/pentingnya-customer-retention-sebagai-strategi-pemasaran", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.usetada.com/hubfs/TADA-LOGO-WHITE-1.png" }, "name" : "PT AKSI VISITAMA" } } ```