Akhir 2020 sudah di depan mata, namun bisnis masih kesulitan bertahan dan menstabilkan sales mereka di tengah pandemi yang belum kunjung berlalu. Dengan pembatasan sosial oleh pemerintah, dan enggannya masyarakat membeli dari toko fisik, bisnis semakin sulit terkoneksi dengan pelanggannya. Namun, tidak berarti Anda harus putus asa! Di masa ini, bisnis yang menguasai cara agar tetap terhubung dengan pelanggannya tetap bisa mempertahankan kesetiaan pelanggan dan bertahan.
Inilah beberapa tips agar Anda tetap bisa terhubung dengan pelanggan Anda selama lockdown lokal.
- Sediakan jasa online order dan delivery
Peraturan pemerintah terkait bisnis yang boleh beroperasi terus berubah. Misalnya, makan di restoran merupakan kegiatan dengan resiko penyebaran COVID-19 yang sedang menuju tinggi, sehingga pelanggan pun menjadi enggan mengunjungi bisnis restoran hari-hari ini. Bisnis jenis lain pun turut terpengaruh perubahan perilaku pelanggan seperti ini. Pada masa post ini ditulis, ibukota Indonesia, DKI Jakarta, sedang dalam masa pembatasan sosial berskala besar (PSBB), yang menyebabkan restoran tidak bisa menerima tamu dine-in.
Jika bisnis Anda pun mengalami pembatasan serupa, Anda tetap bisa terhubung dengan pelanggan dengan sistem online order dan delivery! Jadi, pelanggan Anda tetap bisa menikmati produk Anda tanpa meninggalkan rumah. Tips lain yang berguna adalah menyusun sistem Anda secara mandiri tanpa jasa third-party. Menurut QSR automations, 76% pelanggan memilih fitur pemesanan online langsung dibandingkan jasa third-party. Jika Anda tertarik menyusun sistem order online dan delivery sendiri, klik di sini untuk tahu lebih lanjut.
Jika Anda memiliki bisnis F&B, TADA juga memiliki solusi lain untuk bisnis Anda, yaitu untuk menumbuhkan loyalty pelanggan dan membawa keuntungan untuk bisnis Anda secara jangka panjang. Program loyalitas dan hadiah ini bernama STICKY—klik di sini untuk tahu lebih lanjut.
- Berikan insentif untuk mendorong pelanggan kembali
Di masa saat pelanggan lebih enggan melakukan pembelian, berikan insentif seperti voucher hadiah atau reward hadiah untuk mendorong mereka membeli dari Anda. Dulu, bisnis mengeluarkan ongkos besar untuk mencetak dan mendistribusikan kupon dengan harapan pelanggan akan kembali. Namun, metode ini tidak lagi efektif karena bisnis tidak bisa memantau penggunaan kupon tersebut. Kupon fisik juga bisa rusak atau hilang dengan mudah, dan menghasilkan sampah kertas dalam jumlah besar.
Kini, Anda bisa terhubung dengan pelanggan lebih mudah melalui program hadiah Vouchersoft, program pemberian voucher digital dari TADA. Voucher digital ini dapat Anda buat dengan penawaran tertentu yang bisa mendorong mereka kembali lagi. Faktanya, 48% pelanggan lebih mungkin membeli lebih cepat dan 37% akan membeli lebih banyak dari biasanya jika diberikan voucher. Terlebih lagi, karena proses ini serba digital, penggunaannya bisa Anda pantau dan gunakan sebagai insight berguna bagi bisnis Anda.
Klik di sini untuk mempelajari lebih lanjut tentang program Vouchersoft!
- Bagikan update dan terima feedback
Kepercayaan pelanggan sangat penting bagi bisnis Anda, terutama di masa sekarang. Tanpa kepercayaan, akan sangat sulit membuat pelanggan yakin untuk berbisnis dengan Anda.
Maka, Anda perlu terbuka, transparan, dan tulus dalam menunjukkan bagaimana bisnis Anda mengutamakan higienitas dan keamanan. Untungnya, Anda bisa mengandalkan media sosial. Tunjukkan protokol kesehatan yang Anda terapkan di balik layar, misalnya dalam persiapan dan pengemasan produk Anda.
Anda juga bisa semakin terhubung dengan pelanggan melalui interaksi via email, SMS, atau survey untuk mengumpulkan feedback dan review pelanggan. Dengan dashboard multifungsi kami, Anda bisa melakukan semua ini dan berkomunikasi lebih baik dengan mereka. Selain menjaga hubungan dengan pelanggan, Anda pun bisa mendapat insight berupa data berharga untuk semakin mengerti dan melayani pelanggan dengan tepat.
- Adakan event virtual yang kreatif
Walaupun sulit bertemu langsung dengan pelanggan, Anda tetap bisa terhubung dengan mereka melalui cara lain, seperti mengadakan event virtual yang cocok dengan bisnis Anda. Anda bisa melakukan workshop, webinar, demo class, atau acara apapun dimana Anda bisa berinteraksi dengan mereka. Ini juga cara yang tepat untuk memperluas jangkauan Anda.
- Libatkan pelanggan dalam inisiatif sosial
Salah satu sisi positif dari pandemi ini adalah tergeraknya jiwa sosial kita semua. Hari-hari ini, ada begitu banyak gerakan sosial yang dilakukan seputar COVID-19, mulai dari membantu biaya pengobatan pasien, mendukung pekerja kesehatan, sampai inisiatif berbelanja produk lokal atau bisnis kecil. Anda dapat terhubung dengan jiwa sosial pelanggan Anda dan melakukan inisiatif sosial. Misalnya, donasikan sebagian dari keuntungan Anda, atau bekerja sama dengan pengusaha kecil. Buat pelanggan Anda merasa mereka sedang melakukan kontribusi yang berarti di balik pembelian mereka. Ini akan membuat mereka merasa semakin terhubung dan setia pada bisnis Anda.
Di masa pandemi ini, banyak hal terduga bisa terjadi, mulai dari informasi tentang virus ini yang belum kita pahami sepenuhnya, sampai regulasi pemerintah yang terus berubah, dan perilaku pelanggan kita. Dunia bisnis pun akan terus berubah selepas berakhirnya pandemi ini. Namun, Anda tetap bisa mempertahankan bisnis Anda dengan terhubung dengan pelanggan dan membuat mereka setia pada Anda. Kami pun dengan senang hati mau membantu Anda jika Anda sedang mencari cara mempertahankan bisnis di tengah masa pandemi ini!
.png)
