Untuk mengubah pembeli menjadi repeat customer, maka Anda perlu mengupayakan strategi marketing yang menyeluruh dan dilakukan secara online maupun offline. Apalagi, kita masih berada di masa-masa setelah tahun baru. Di mana, biasanya pada momen tahun baru, bisnis Anda memperoleh banyak customer yang tertarik berbelanja karena ada diskon besar-besaran. Maka dari itu, kini saatnya mengelola para customer baru Anda tersebut agar menjadi semakin loyal.
Pentingnya Membuat Customer Senang dan Loyal
Saat customer merasa senang dengan pelayanan Anda, maka mereka akan selalu kembali berbelanja produk Anda. Maka dari itu, berikan apresiasi kepada mereka melalui reward untuk repeat purchase yang dilakukan oleh customer Anda. Customer yang loyal akan mudah merasakan engagement dengan brand Anda, dan juga senang hati menjalin relationship dalam jangka panjang. Di sisi lain, program loyalty memberikan sesuatu yang berharga kepada customer, sehingga ini bisa mendorong mereka untuk membeli lebih banyak dan lebih sering.
Kunci kesuksesan program loyalty adalah kesederhanaan. Jadi, hindari memberikan syarat dan ketentuan yang mempersulit customer untuk bisa mendapatkan reward. Kesulitan seperti ini akan membuat mereka merasa enggan membeli produk Anda. Maka dari itu, mari simak hal-hal penting yang bisa Anda perhatikan dan lakukan melalui program loyalty, seperti berikut ini:
Kebanyakan Customer Merupakan Holiday Shopper
Menurut Shopify, dari 64% retailer yang disurvei, shopper di sana merupakan orang-orang yang berbelanja pada masa holiday saja, dan para customer ini memiliki CLV atau customer lifetime value yang lebih rendah, daripada mereka yang membeli produk selama periode sepanjang tahun. Bahkan, rata-rata hanya 6,5% customer yang biasanya akan kembali berbelanja lagi dalam jangka waktu satu bulan kemudian.
Jadi, sebenarnya diskon pada saat holiday season itu tidak sehebat yang biasa diasumsikan. Memang ada lebih banyak orang yang berbelanja pada masa ini. Namun, mereka hanya belanja banyak pada saat ada momen-momen diskon besar seperti ini. Biasanya, mereka tidak akan berbelanja sebanyak itu.
Namun, bukan berarti Anda kehilangan harapan untuk memperoleh banyak customer. Tenang saja, karena ada cara-cara yang bisa Anda lakukan untuk menjadikan para customer tersebut pelanggan setia Anda. Salah satunya yakni dengan menggunakan metode ICP atau ideal customer profile yang bisa membedakan customer, siapa yang kira-kira paling profitable di antara mereka semua. Melalui data customer inilah, Anda bisa mengetahui profil customer yang sekiranya akan loyal dan memberikan profit besar dalam jangka panjang.
Mengelola Program Loyallty dan Customer Baru
Begitu Anda sudah mengetahui siapa saja subscriber atau customer yang paling ingin Anda kejar, Anda bisa mulai menerapkan program loyalty. Jika Anda sudah memiliki program loyalty, ini bahkan lebih baik lagi. Pastikan Anda melakukan dua hal penting berikut ini untuk mengoptimalkan program loyalty Anda:
- Buat reward yang paling menarik dan memiliki persyaratan mudah untuk mendapatkannya
- Biarkan customer mengetahui progress mereka dalam program loyalty untuk memperoleh reward tersebut.
Contohnya, customer yang sudah menjadi member program loyalty Anda akan mendapatkan 10 poin setiap kali berbelanja. Ketika sudah terkumpul minimal 50 poin, mereka bisa mendapatkan 1 produk tertentu secara gratis. Anda bisa memberikan informasi tentang progress customer tersebut, sudah berapa poin mereka yang terkumpul. Ini akan membuat customer senang dan nyaman.
Jadi, sebenarnya program loyalty merupakan salah satu tool saja yang bisa diterapkan dalam usaha retail Anda. Pilih strategi customer retention yang efektif sesuai bidang usaha Anda untuk meningkatkan repeat purchase.
.png)
