Paid Loyalty Membership, Model Program Loyalitas yang Patut Dipertimbangkan Bisnis Saat Ini

Saat ini, program loyalitas biasanya gratis dan dapat diikuti oleh semua orang. Namun tren perlahan bergeser ke program loyalitas berbayar di mana pelanggan setuju untuk membayar di muka untuk menikmati fasilitas dan benefit khusus.

Amazon menjadi pelopor model program loyalitas berbayar ini dengan Prime. Banyak perusahaan lain juga merombak program loyalitas mereka. Bed Bath & Beyond, Restoration Hardware, Walmart, dan lainnya bahkan telah sukses meluncurkan program loyalitas berbayar untuk brand mereka.

Apakah Anda ingin memberi 'label harga' pada program loyalitas pelanggan Anda? Jika ya, apa untungnya bagi member yang membayar untuk bergabung dengan program loyalitas Anda?

Apa Itu Program Loyalitas Berbayar?

Program loyalitas berbayar adalah program yang ditawarkan kepada pelanggan dengan biaya tertentu. Program loyalitas model ini mungkin menawarkan benefit yang mirip dengan program loyalitas gratis seperti diskon, pengiriman gratis, akses awal ke produk baru, dan acara eksklusif, tetapi setiap brand akan menemukan cara untuk 'mempermanis' program berbayar mereka agar menarik minat banyak orang untuk bergabung.

Contoh paling terkenal dari perusahaan yang berhasil menjalankan program loyalitas berbayar ini adalah Amazon. Banyak orang mendaftar ke Amazon Prime untuk pengiriman cepat dan gratis. Tetapi selama bertahun-tahun program ini telah berkembang dengan menghadirkan banyak benefit tambahan untuk membernya, seperti layanan streaming, akses ke musik gratis, buku Kindle gratis, dan berbagai penawaran eksklusif.

Setiap brand memiliki ruang yang bisa diexplore untuk menyusun program loyalitas berbayar yang paling sesuai dengan bisnis dan target audiens mereka.

Mengapa Anda Harus Mempertimbangkan Meluncurkan Program Loyalitas Berbayar?

Anda harus menyusun program loyalitas berbayar yang menguntungkan secara bisnis dan menarik di mata target member untuk membuat program Anda sukses dalam meretensi pelanggan sekaligus meningkatkan profit.

Lalu, apa yang membuat program loyalty model ini patut dipertimbangkan?

1. Pelanggan bersedia membayar untuk mendapatkan benefit

Menurut LoyaltyOne, 64% anggota program bersedia membayar jika mereka menerima manfaat yang lebih baik seperti pengiriman gratis. Persentase ini bahkan meningkat jadi 70% untuk generasi millennial.

Generasi milenial sejauh ini menunjukkan preferensi terbesar untuk mengikuti program loyalitas berbayar, yaitu 80% jika toko atau brand favorit mereka menawarkannya.

Menariknya lagi, 31% konsumen belum bergabung dengan program loyalitas berbayar mana pun karena toko tempat mereka berbelanja tidak menawarkannya. Hal ini tentunya memberikan gap besar di pasar yang dapat diisi oleh bisnis Anda.

2. Dapat meningkatkan retensi pelanggan

Biaya membership juga bisa membuat proses retention jauh lebih mudah. Hal ini karena ketika pelanggan telah membayar di depan untuk berbagai benefit dan layanan, mereka akan lebih sering belanja atau menggunakan benefit yang ada untuk memaksimalkan benefit eksklusif yang mereka miliki.

Menurut McKinsey, 62% konsumen lebih cenderung membelanjakan lebih banyak uang setelah berlangganan program loyalitas berbayar; dua kali lipat lebih besar dari konsumen yang mengikuti program loyalitas gratis.

Selain itu loyalty program model ini juga akan membuat pelanggan makin sulit pindah hati ke pesaing karena mereka mementingkan experience ang brand Anda tawarkan ketimbang hal lain yang biasa ditawarkan di program membership, seperti diskon misalnya.

3. Mengumpulkan lebih banyak data

Program loyalitas adalah pusat data yang merekam pengalaman pelanggan. Setiap kali pelanggan melakukan pembelian atau menelusuri situs web Anda, kredensial loyalitas itu akan muncul. Hal ini menjadikan mereka sebagai tambang emas informasi demografis dan wawasan tentang perilaku belanja, seperti:

• Informasi pribadi (usia, alamat email, nomor ponsel, preferensi komunikasi, dll.)
• Bagaimana dan di mana mereka melakukan pembelian
• Apa yang mereka beli?
• Bentuk promosi pemasaran apa yang paling mereka tanggapi?
• Manfaat keanggotaan mana yang paling sering/paling jarang digunakan?

Konsumen sering kali berhati-hati dalam menyerahkan data pribadi kepada perusahaan. Tetapi mereka lebih cenderung melakukannya dalam program loyalitas berbayar karena mereka secara aktif ingin merasakan semua benefit yang ditawarkan; 54% pelanggan mengatakan mereka bersedia memberikan informasi pribadi jika digunakan untuk menciptakan experience dan reward yang dipersonalisasi.

4. Sumber pendapatan tambahan

Karena customer setuju untuk membayar biaya membership di depan untuk menikmati keuntungan selama sebulan ke depan, maka perusahaan mendapatkan pendapatan di depan yang dapat dialokasikan untuk berbagai hal. Misalnya meningkatkan pengalaman eksklusif bagi membernya.

Menurut McKinsey, brand harus menggunakan biaya keanggotaan untuk berinvestasi dalam penawaran eksklusif yang dapat meningkatkan ikatan emosional, seperti akses ke pengalaman yang dipersonalisasi atau konten khusus anggota.

5. Dapat Membedakan Dari Program Kompetitor

Banyak brand yang sudah menjalankan program loyalitas saat ini, dan membuat program loyalitas berbayar dapat memberikan proposisi nilai berbeda ke pelanggan karena mereka mendapatkan banyak privilege menarik dan juga eksklusif. 

Contoh Perusahaan Dunia yang Memiliki Program Loyalitas Berbayar

Ada banyak perusahaan terkenal di dunia yang telah berhasil menjalankan program loyalitas berbayar dan terbukti sukses dalam mendapatkan pelanggan baru sekaligus mempertahankan pelanggan setianya.

Berikut ada 5 diantaranya.

1. Spotify

Spotify menjelma menjadi leader dalam pasar streaming musik berbayar dan saat ini jumlah pengguna aktif untuk layanan berbayarnya telah menunjukkan angka yang signifikan; mencapai 180 juta pengguna Spotify Premium global per Q4 2021.

2. Amazon

Dari layanan pengiriman gratis di hari yang sama hingga akses Prime Video ke layanan diskon untuk Amazon Music, Whole Foods, dan penawaran lainnya, keanggotaan Amazon menawarkan integrasi begitu banyak privilege menarik dalam satu program loyalty berbayar.

Additionally, Amazon Prime includes other built-in sources for savings, including subscription and save deals where consumers can sign up for a monthly subscription to their most-used products at a discount, or Prime Day, a discount shopping event for members.

Selain itu, Amazon Prime juga memberikan penawaran menarik lainnya untuk belanja lebih hemat, termasuk penawaran berlangganan dan deals terbaik di mana anggotanya dapat membeli produk yang mereka inginkan denan diskon khusus hari member atau Prime Day.

3. Walmart+

Seperti Amazon Prime, Walmart juga menawarkan program berbayar dengan nama Walmart+. 

Dari akses eksklusif ke berbagai deals dan acara, pengiriman gratis, dan bahkan diskon pembelian bahan bakar, Walmart+ bermitra dengan berbagai perusahaan untuk menawarkan diskon kepada membernya untuk pembelian online maupun in-store di semua cabangnya.  

Mereka juga menawarkan Capital One® Walmart Rewards® Card, kartu kredit dengan sistem poin tier dimana membernya dapat menukarkan poin loyalty ke dalam bentuk uang tunai, voucher belanja di Walmart, gift card, dan sebagainya. Kartu ini tidak dikenakan biaya tahunan.

4. REI Co-op

REI memiliki program membership berbayar yang tidak mencantumkan tanggal kadaluwarsa. REI pun terus menambahkan privilege baru, meningkatkan benefit yang sudah ada, dan lainnya hanya dengan $30 saja.

5. GrubHub+

Program loyalitas berbayar GrubHub+ menawarkan berbagai fasilitas bagi pelanggannya seperti :

1. Pengiriman gratis tanpa batas: dari restoran Grubhub+, termasuk brand F&B populer lainnya. Member bahkan dapat memesan hidangan pembuka, utama, dan penutup dari berbagai restoran!
2. Sambil makan sambil beramal: pencocokan donasi pada Change Donations untuk pesanan Grubhub+. 
3. Akses VIP: akses ke tim Elite Care untuk bantuan prioritas.
4. First Dibs: akses eksklusif ke Perks baru, acara lokal, dan experience.

6. Costco

Menurut Statista, di akhir tahun 2021 terdapat sekitar 67,1 juta anggota berbayar Costco di seluruh dunia. Angka ini meningkat dari 58,1 juta di tahun sebelumnya.

Peningkatan jumlah member loyalty berbayar ini menunjukkan jika benefit dan privilege yang ditawarkan program ini mampu menarik perhatian dari target marketnya.

7. Barnes & Noble

Toko buku dengan jumlah gerai ritel terbesar di Amerika Serikat ini menawarkan manfaat eksklusif kepada anggotanya, termasuk pengiriman gratis, kupon-kupon diskon, dan harga khusus saat pembelian di toko dengan membayar biaya membership tahunan.

Membernya bahkan menerima akses awal ke penjualan khusus, acara spesial, penawaran ulang tahun, dan banyak lagi.

Apakah Program Loyalitas Berbayar Lebih Efektif Daripada yang Gratis?

Program loyalitas gratis memang menarik lebih banyak pelanggan. Setiap pelanggan dapat berpartisipasi tanpa biaya, jadi tidak ada risiko dalam mendaftar. Namun, karena jumlah member yang lebih banyak, maka lebih sulit untuk mempersonalisasikan komunikasi.

Selain itu, meski program loyalitas gratis dapat lebih mudah diterapkan dan dikelola, program tersebut juga membawa risiko karena membuat pelanggan lebih loyal ke diskon dibandingkan brand.

Sementara itu, program loyalitas berbayar memerlukan anggota membayar di depan untuk bergabung dengan biaya bulanan atau tahunan, sehingga dapat membuat pelanggan tetap engaged. Hal ini karena secara alami, jika pelanggan membayar untuk sesuatu, mereka ingin memanfaatkan benefitnya secara maksimal.

Selain itu, kualitas pelanggan dalam program loyalitas berbayar jauh lebih tinggi karena mereka jauh lebih berkomitmen. Dan dengan mempersempit audiens dalam program loyalitas Anda, Anda dapat memberi mereka pengalaman yang lebih dipersonalisasi.

Mengapa Tada adalah Pilihan Terbaik untuk Membangun Program Loyalitas Bisnis Anda?

Tada secara kontinu terus dinobatkan sebagai Leaders dalam kategori Loyalty Management dan Customer Advocacy dari G2 Reports selama bertahun-tahun. Kami juga baru-baru ini memenangkan penghargaan di ajang Loyalty & Engagement Awards 2022 di Singapura. Hal ini menunjukkan kapabilitas Tada sebagai penyedia solusi loyalty & reward terbaik saat ini.

Kami telah membantu ratusan perusahaan dalam proses pembuatan program loyalitas dan rewards mereka; baik untuk end customer, klien B2B atau mitra dan juga karyawan. Request demo kami sekarang untuk mengetahui bagaimana Tada dapat membantu bisnis Anda.