Kompleksitas channel distribusi saat ini membuat banyak bisnis mengandalkan channel partner B2B untuk mendistribusikan dan mempromosikan produk mereka. Hal ini membuat bisnis harus membina hubungan baik dengan channel partner seperti distributor, sub-distributor, wholesaler hingga retailer kecil, untuk mendapatkan keunggulan kompetitif di pasar.
Program loyalitas dan reward B2B dapat menjadi cara yang efektif untuk memotivasi channel partner Anda menjadi lebih loyal ke produk dari brand Anda.
Program B2B loyalty dan insentif juga dapat menjadi salah satu cara memberikan penghargaan dan insentif ke channel partner untuk waktu dan upaya yang mereka lakukan dalam mempromosikan dan menjual produk Anda.
Program B2B loyalty dan insentif dapat menjadi salah satu cara terbaik untuk mengapresiasi distributor, dealer, wholesaler, business partner, retailer dan partner B2B lainnya sekaligus menarik lebih banyak channel partner untuk bergabung ke program insentif B2B Anda. Lalu, bagaimana cara membuat program loyalitas untuk customer B2B yang sukses?
3 Pertanyaan Penting Sebelum Membuat Program Loyalitas B2B
Karena persaingan di pasar saat ini yang begitu ketat dan sifat pelanggan B2B yang punya mekanisme pembelian yang membutuhkan negosiasi dan perjanjian, banyak perusahaan yang kesusahan dalam menarik lebih banyak channel partner untuk bergabung di dalam program loyalitas & insentif B2B yang dimiliki brandnya.
Yang paling penting adalah perlunya membuat program loyalty & insentif yang sederhana dan bermanfaat untuk mereka. Program Anda juga harus dapat mengatasi pain point mereka saat berbisnis dengan Anda.
Nah, agar Anda dapat menarik lebih banyak channel partner dan pelanggan B2B lainnya untuk mendaftar ke program loyalty & insentif Anda, rancanglah program loyalty Anda dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut.
1. Apa untungnya bagi mereka?
Pertama, coba jawab pertanyaan ini. Apa untungnya bagi distributor jika mereka mendaftar di program loyalty & insentif Anda? Apa yang akan mereka dapatkan dari program ini?
Untuk membuat program loyalty & insentif untuk brand, Anda bisa mulai dengan lebih memahami pelanggan B2B Anda.
Walaupun sulit untuk mensegmentasikan behavior mereka karena sebagian besar transaksi tidak dilakukan secara individual, pengambil keputusan tetaplah seorang manusia dan tentu saja mereka akan bertanya 'apa yang akan saya dapatkan jika saya mengikuti program loyalty ini'.
Mereka akan mengevaluasi program Anda berdasarkan manfaat yang bisa mereka dapatkan. Jadi, komunikasikan benefit dan reward yang akan didapat dari menjadi member di program Anda sejelas mungkin sehingga channel partner Anda akan langsung memahaminya.
2. Bagaimana mereka mendapatkan poin?
Program yang sederhana adalah kuncinya. Jadi, jangan pernah mempersulit cara channel partner Anda atau pelanggan B2B lainnya dalam mendapatkan poin loyalitas.
Buatlah skema spending yang sesuai dengan perolehan poin agar mendorong pembelian berulang maupun spending size lebih besar yang tentunya akan membuat bisnis semakin profitable.
Sejalan dengan pertanyaan nomor 1, program loyalitas dan insentif Anda juga memiliki strategi komunikasi yang dirancang dengan baik.
Tujuan utamanya adalah untuk mendorong purchasing behavior agar memenuhi kriteria untuk mendapatkan poin dengan mengomunikasikannya kepada member Anda dengan cara yang benar.
Anda juga perlu mengomunikasikan program dengan cara yang relevan dan personal untuk meningkatkan customer experience serta engagement.
3. Mengapa mereka harus bergabung?
Jujur saja, apakah insentif dan reward yang akan Anda berikan cukup baik bagi mereka untuk bergabung dan berpartisipasi dalam semua jenis kegiatan untuk mendapatkan poin?
Anda perlu menganalisis seluruh program Anda untuk membuatnya menarik bagi target Anda. Ini dapat dimulai dengan merancang program loyalitas dan insentif dengan mekanisme earn and burn serta katalog hadiah yang cocok untuk semua orang. Desain program insentif Anda sesuai dengan target pasar dan juga buying behavior apa yang ingin Anda dorong.
Manfaatkan Solusi Game-changing Tada untuk Membangun Program Loyalitas & Insentif Anda
Merealisasikan ide menjadi program loyalty yang dapat menarik berbagai channel partner dan pelanggan B2B bisa jadi sulit dilakukan jika tidak memiliki resource yang dibutuhkan. Maka dari itu, penting untuk menemukan perusahaan yang memiliki program loyalty end-to-end dengan katalog reward yang beragam dengan lebih dari 1.000 item tersedia dan memudahkan Anda mengirim pesan yang dipersonalisasi kepada pelanggan B2B Anda untuk menciptakan program loyalitas dan insentif B2B yang sukses.
Dengan pengalaman selama satu dekade dalam membantu bisnis menciptakan program loyalitas bagi pelanggan mereka, Tada menawarkan solusi game-changing yang seamless untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan melalui program loyalty & insentif digital yang dilengkapi dengan banyak fitur menarik.
Request demo kami sekarang untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana Tada membantu Anda menciptakan program loyalitas dan insentif yang cocok untuk bisnis Anda.
.png)
