Best Practice untuk Program Loyalitas B2B

Customer B2B saat ini responsif terhadap permintaan pasar dan mencari perusahaan dengan produk yang harganya kompetitif dan menyediakan support yang dapat diandalkan.

Menjawab tantangan tersebut, menerapkan program loyalitas B2B bisa jadi jawaban yang tepat.

Jangan menghabiskan terlalu banyak budget untuk mendapatkan pelanggan baru. Fokus untuk membuat pelanggan setia Anda lebih puas melalui program loyalitas yang menarik. Pasalnya Anda memiliki peluang 60% -70% untuk menjual produk ke pelanggan yang sudah ada. Sedangkan untuk pelanggan baru, peluang Anda berkisar antara 5%-20% saja.

Mempertahankan pelanggan tetap dan memperluas basis pelanggan Anda adalah goals penting yang bisa diachieve dengan program loyalitas B2B.

Laalu, bagaimana cara membuat program loyalitas B2B ini bekerja dengan baik?

Program loyalitas B2B harus selaras dengan tujuan pelanggan Anda, entah itu distributor hingga agen, dan mengubah hubungan transaksional tersebut menjadi kemitraan untuk kesuksesan bersama.

Best Practice untuk Program Loyalitas B2B

Program loyalitas B2B semakin banyak dilirik perusahaan untuk channel partnernya masing-masing. Ada program loyalty untuk distributor, reseller, agen, hingga pemilik toko atau warung yang menjual produk dari perusahaan.

Nah, berikut ini adalah best practice untuk program loyalitas B2B yang harus Anda ketahui.

1. Tiering atau level

Sistem tier sering dibuat dalam program loyalty untuk mendorong pelanggan membeli lebih banyak agar bisa naik level dan mendapatkan benefit khusus.

Strategi program insentif dengan model tiering atau level ini sangat fleksibel, sehingga bisa disesuaikan dengan goals Anda saat menjalankan sebuah loyalty program.

Anda dapat memberi reward lebih ke partner yang punya performa tinggi untuk secara tidak langsung memberikan motivasi kepada partner lain untuk mencapai level yang sama agar mendapat reward tersebut. Perusahaan pun tentu akan diuntungkan dari hal ini.

2. Program reseller

Program reseller masih jadi salah satu sales channel yang dapat diandalkan. Ketika seseorang yang Anda kenal memberi tahu tentang produk tertentu, Anda pastinya cenderung akan membeli produk tersebut juga kan?

Nah, dalam program loyalty modern seperti saat ini, Anda bisa juga menambahkan fitur referral dimana distributor atau agen Anda akan dapat komisi tambahan jika berhasil menjual barang lewat link referral miliknya. Win-win solution, bukan?

3. Acara khusus untuk channel partner

Selenggarakan acara khusus untuk channel partner guna memfasilitasi interaksi langsung yang dapat meningkatkan retensi pelanggan, menjalin hubungan bisnis yang lebih baik lagi. 

Perusahaan dapat membangun hubungan jangka panjang dan berkelanjutan dengan distributor hingga reseller mereka dengan memanfaatkan komunikasi face to face. Tapi karena kondisi pandemi saat ini, menyelenggarakan event online juga tidak mengurangi esensi dari acara ini.

Acara yang dipersiapkan dengan baik dapat membawa banyak manfaat bagi perusahaan Anda, seperti misalnya:

• Meningkatkan hubungan bisnis. Diundang ke acara khusus partner akan membuat distributor atau reseller Anda merasa bahwa mereka mendapatkan perlakuan khusus yang menghasilkan kepercayaan dengan bisnis Anda.
• Mempromosikan produk dan layanan. Ini adalah kesempatan unik dan berharga untuk mengiklankan, melatih, dan memperkenalkan produk atau layanan baru Anda ke channel partner, yang ujung-ujungnya dapat meningkatkan kemungkinan menghasilkan leads dan penjualan.

4. Pengalaman pembelian yang dipersonalisasi 

Di era digital dan e-commerce B2B, ada metode langsung untuk mengelola rewards dan diskon bagi pelanggan Anda; ciptakan pengalaman pembelian online yang dipersonalisasi.

Anda dapat menggunakan teknologi e-commerce modern untuk menyiapkan katalog produk dan daftar harga yang disesuaikan di toko web Anda, yang akan memberikan kebebasan bagi pelanggan untuk melakukan pemesanan mandiri selama 24/7.

Integrasikan dengan solusi CRM untuk memiliki visibilitas lengkap data dan analitik pelanggan. Anda juga dapat berintegrasi dengan platform loyalitas omnichannel untuk memberi insentif kepada mitra atau klien korporat Anda di setiap titik pembelian.

5. Hadiah untuk special mission

Buat misi tertentu yang imbalannya hanya berlaku jika mitra melakukan tugas yang disebutkan. Misalnya, foto minuman kemasan perusahaan Anda yang dijual di toko. Kemudian setiap foto diberikan reward sebesar 1000 poin.

Foto-foto ini dapat digunakan sebagai iklan untuk meningkatkan brand awareness. Special mission ini tidak hanya meningkatkan engagement, tetapi juga pendapatan bagi perusahaan.

Set up Program Loyalitas B2B Anda dengan Tada

Sebagai salah satu platform loyalitas B2B terbaik di Indonesia, Tada menawarkan program loyalitas untuk pelanggan B2B dan juga B2C. Program kami dapat dengan mudah diintegrasikan ke situs web atau aplikasi Anda. Atau Anda dapat menggunakan solusi white label kami untuk membuataplikasi loyalitas Anda sendiri.

Request demo gratis kami sekarang untuk mengetahui bagaimana Tada dapat membantu Anda membuat program loyalty untuk pelanggan B2B Anda.