Melirik B2B Loyalty Program Dari Perusahaan Lokal

Selain melakukan penjualan langsung ke end customer, perusahaan banyak juga yang menjalankan bisnis B2B dengan mitra atau partner. Konteks mitra di sini di antaranya adalah korporasi, distributor produk, dealer, toko grosir, agen, toko kelontong, reseller produk dan masih banyak lagi contohnya.

Memiliki program loyalitas yang menarik bagi para channel partner sangat penting untuk menjalin relasi yang baik dan mengapresiasi kinerja para partner.

Dari segi bisnis, memiliki jaringan mitra distribusi yang solid dapat menjaga rantai pasokan tetap lancar dan stabilitas produksi.

Tak heran ada banyak perusahaan atau brand lokal yang menjalankan B2B loyalty program untuk para member atau mitra di jaringan rantai pasokan mereka.

Bagi Anda yang masih ragu apakah harus mengambil langkah untuk memiliki program loyalitas tersendiri untuk distributor, agen, hingga toko kelontong, berikut ada B2B loyalty program yang dijalankan beberapa perusahaan lokal dan apa yang mereka dapatkan dari menjalankan program ini.

1. XL Axiata

Sebagai salah satu perusahaan telekomunikasi terkemuka di Indonesia, XL Axiata memiliki segmen pelanggan B2C (individu) dan B2B (korporasi). Untuk segmen B2B, perusahaan ini memiliki pelanggan korporasi, mulai dari large hingga micro enterprises yang jadi target pelanggan yang ingin diretensi.

Dikutip dari laman TechnoBusiness, XL Axiata menawarkan next best offer (NBO) untuk klien korporasi dimana offer yang ditawarkan bersifat unik untuk setiap klien atau 1 klien 1 offer.

Hasil:

• 4% pelanggan berhasil di winback (lost customer & customer retention)
• 97% dari pelanggan korporasi terus menjadi pelanggan (repeat customers)

2. Biznet

Perusahaan penyedia infrastruktur digital di Indonesia ini menjalankan program loyalitas khusus pelanggan B2B yang merupakan 60% dari keseluruhan pelanggan mereka. Pelanggan B2B Biznet mencakup large enterprises, startup hingga UMKM. 

Untuk meningkatkan relasi dan juga mendukung bisnis klien tetap produktif, perusahaan ini menjalankan B2B loyalty program dalam berbagai promo khusus dan benefit untuk pelanggan setianya. Perusahaan ini juga memiliki promo untuk win back lost customers. 

Hasil:

• 70% pelanggan tetap berlangganan (customer retention)
• Ada juga pelanggan yang sudah terminasi layanan, lalu kembali berlangganan berkat promo winback yang menarik, seperti promo instalasi, beli 12 bulan gratis 12 bulan dan sebagainya.

3. Metrodata Electronics

Perusahaan teknologi, informasi, dan komunikasi ini memiliki program B2B loyalty program bernama SMILY (SMI Loyalty) untuk pelanggan B2B-nya.

Program loyalty ini terintegrasi antara penjual offline dan online dimana pelanggan dapat mengumpulkan poin yang kemudian bisa ditukarkan dengan reward.

Program poin loyalty ini baru dijalankan di unit bisnis distribusi yang juga anak perusahaan ini yang mendistribusikan produk teknologi informasi dan komunikasi (TIK) kepada agen, reseller hingga sistem integrator dan e-commerce.

Hasil:

• Jumlah partner yang melakukan pembelian B2B online meningkat signifikan di 2020

Kesimpulan

Perusahaan-perusahaan di atas menjalankan program loyalitas untuk pelanggan B2B dengan tujuan untuk meningkatkan relasi, pelayanan hingga dukungan terhadap bisnis klien yang memberikan impact positif terhadap jumlah pelanggan aktif dan recurring revenue dari pelanggan setia.

Bagi Anda yang juga mengandalkan channel partner untuk mendukung kesuksesan bisnis, memiliki program loyalitas untuk meretensi pelanggan tersebut sangatlah penting. Program loyalitas B2B tidaklah sulit asal Anda memiliki resource untuk planning hingga eksekusi program. 

Namun jangan khawatir. Saat ini ada banyak aplikasi B2B loyalty program yang menawarkan end-to-end loyalty untuk meretensi dan mengapresiasi pelanggan segmen B2B. Tada siap membantu perusahaan Anda dalam membuat program loyalitas yang sesuai dengan segmen pelanggan yang diincar. Request demo sekarang untuk mengetahui bagaimana teknologi tada dapat membantu bisnis Anda lebih sustainable dan scalable.