---
title: Strategi Customer Retention Terbaik untuk Menaikkan Repeat Sales
description: Apa ada target yang lebih penting daripada mendapatkan customer baru? Tricky, tapi jawabannya sudah jelas, yakni mempertahankan customer lama.
image: https://blog.usetada.com/hubfs/20illustrasi-12.png
---

[![Logo TADA](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/image%2067%20(1).png "TADA")](https://www.usetada.com)

![Dropdown Navigation Icon](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/hamburger.svg "Menu")

[Blog](https://blog.usetada.com/id)

[B2B Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/b2b-loyalty-program)

[B2C Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/customer-loyalty)

[Tadakado](https://blog.usetada.com/id/tag/tadakado)

[News](https://blog.usetada.com/id/tag/news)

![Icon Globe](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/globe.svg "Language") Indonesia

[English](https://blog.usetada.com/en) [Indonesia](https://blog.usetada.com/id)

- [Home](https://blog.usetada.com/id)
- Strategi Customer Retention Terbaik untuk Menaikkan Repeat Sales

# Strategi Customer Retention Terbaik untuk Menaikkan Repeat Sales

Okt 15, 2019 • 3 min read

Apa ada target yang lebih penting daripada mendapatkan *customer* baru? Bisa jadi pertanyaan tersebut cukup *tricky*. Namun, jawabannya sudah jelas, yakni mempertahankan *customer* lama. Dalam bukunya, The Loyalty Effect, *marketing guru* Fred Reichheld menyatakan bahwa “5% peningkatan *[customer retention rate](https://blog.usetada.com/id/saatnya-beralih-dari-strategi-pemasaran-customer-acquisition-ke-retention)*dapat menaikkan *profit* sebesar 25 sampai 100 kali lebih banyak, dan ini berlaku dalam industri apapun”.

![20illustrasi-12](https://blog.usetada.com/hubfs/20illustrasi-12.png)

Pernyataan tersebut juga didukung oleh para *entrepreneur* dan kini waktunya Anda juga melakukannya! Hal tersebut juga merupakan fakta yang sudah terbukti dengan jelas, bahwa mempertahankan *customer* membutuhkan biaya jauh lebih murah daripada mendapatkan *customer* baru. Memang benar godaan mendapatkan *customer* baru sangat besar, dan rasanya itu membuat Anda antusias, namun ***customer retention* yang akan menghasilkan ROI lebih besar secara berkelanjutan**. Apalagi, biaya *customer retention* bahkan 20-25 kali lebih rendah!

**Memahami *Customer Retention* Lebih Mendalam**

*Customer retention* merupakan sejumlah aktivitas yang dilakukan suatu bisnis untuk meningkatkan jumlah *repeat customer*, dengan tujuan meningkatkan profitabilitas dari setiap *customer* lama. Anda harus memastikan bahwa *customer* yang sudah Anda dapatkan melalui *marketing* dan penjualan dengan anggaran besar, mau untuk terus berlangganan *brand* Anda dan mendapatkan manfaat darinya. Maka dari itu, strategi *customer retention* mendorong Anda untuk menyediakan sekaligus mendapatkan *value* lebih dari *customer base* yang Anda miliki.

Sederhananya, *acquisition* berfungsi menciptakan pondasi *customer* sementara strategi *retention* membantu Anda menjalin *customer relationship*, dan yang terpenting memaksimalkan *revenue* untuk bisnis Anda. Oleh karena itu, *customer retention* sangat penting untuk membuat *customer* Anda *engaged* dan selalu merasa senang. Ada langkah-langkah yang bisa Anda terapkan sebagai strategi *retention*, di antaranya sebagai berikut:

**Mengirimkan Email *Marketing***

Email *marketing* merupakan salah satu cara terbaik untuk mengoptimalkan *repeat purchase*. Menurut estimasi, setiap orang mengecek email mereka lebih dari 15 kali dalam satu hari. Jadi, sangat besar kemungkinan email Anda akan dibaca oleh *customer*. Meski demikian tiap *customer* menerima rata-rata 200 email per hari. Maka dari itu, Anda perlu membuat email Anda berbeda. Triknya yaitu dengan membuatnya terpersonalisasi, namun hindari melakukan *spam*. Jadi, seringlah menyapa *customer* lewat email, sambil mempromosikan promosi produk terbaru, diskon, dan lainnya. Idealnya, email *marketing* bisnis dikirimkan 2-4 kali dalam sebulan, sementara *ecommerce* bisa mengirimkannya 5 kali.

**Membaca Ulasan *Customer***

Untuk mempertahankan *customer*, Anda perlu memastikan bahwa produk dan layanan Anda sudah memenuhi keinginan mereka. Cara paling baik untuk mengetahui keinginan *customer* tersebut yaitu dengan menanyakan langsung kepada mereka. Supaya Anda bisa mengetahui cara menarik perhatian *customer* di masa mendatang, perhatikan betul *feedback* dari *customer* Anda. *Customer* Anda akan memberikan ulasan mengenai keunggulan produk Anda, dan juga mengatakan tentang apa saja yang perlu untuk diperbaiki dan ditingkatkan. Untuk ini, Anda bisa menggunakan bantuan *software rating* dan *review*, dalam mengumpulkan *insight* mengenai produk *brand* Anda.

**Menerapkan *Loyalty Program***

Konsumen masa kini menganggap *brand* langganan mereka sebagai bagian dari identitas diri. Terkadang *brand* membuat *customer* loyal bukan melalui strategi dan sistem *marketing*, melainkan *value* yang mereka miliki. Jadi, visi, misi, hingga *value brand* Anda menjadi hal yang penting untuk menumbuhkan rasa loyal di hati *customer*. Sebab, setiap orang ingin menjadi bagian dari sesuatu yang besar. Maka dari itu, penting bagi Anda untuk menciptakan sebuah komunitas khusus *brand* Anda, sebagai langkah besar dalam menumbuhkan *sense* untuk *brand loyalty*. Selain komunitas, sistem *referral* juga bisa menjadi cara efektif untuk meningkatkan *customer retention*.

![Profile](https://app.hubspot.com/settings/avatar/8cbb928b0d853896bb2d825c49214d24 "Clara Alverina")

[Clara Alverina](https://blog.usetada.com/id/author/clara-alverina)

I'm marketing enthusiastic and inherently understands that the customer is the single most valuable asset an organization can have, and driven by the unrelenting pursuit of customer-retention focus, engagement and customer experience.

*Don't forget to share this post!*

![Icon Facebook](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-fb-2.svg "Facebook")

![Icon LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-linkedin.svg "LinkedIn")

![Icon WhatsApp](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-wa.svg "WhatsApp")

 Related Article

![logo](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/logo-tada-ai-driven.png)

Indonesia

 Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331

Malaysia

 Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor

Singapore

 21B Bukit Pasoh Road, Singapore 089835

Solutions

- [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/)
- [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/)
- [Tadakado](https://tadakado.com/)

Resources

- [Blog](https://blog.usetada.com/en)
- [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/)
- [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news)

Company

- [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/)
- [Careers](https://www.usetada.com/en/career/)
- [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/)

![ISO](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ISO%20(1).png)

![Marketing Excellence Awards](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/MEA.svg)

![Loyalty and Engagement Award](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/LEA.svg)

![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge1.svg)

![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge2.svg)

![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge3.svg)

![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge4.svg)

![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge5.svg)

---

Follow Us On:

[![LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-linkedin.svg)](https://id.linkedin.com/company/usetada) [![YouTube](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-youtube.svg)](https://www.youtube.com/@usetada) [![Instagram](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-instagram.svg)](https://www.instagram.com/usetada/)

Solutions

- [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/)
- [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/)
- [Tadakado](https://tadakado.com/)

Resources

- [Blog](https://blog.usetada.com/en)
- [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/)
- [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news)

Company

- [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/)
- [Careers](https://www.usetada.com/en/career/)
- [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/)

Indonesia

 Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331

Malaysia

 Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor

Singapore

 21B Bukit Pasoh Road, Singapore 089835

[Privacy Policy](https://www.usetada.com/id/privacy-policy/) [Terms and Conditions](https://www.usetada.com/id/terms-and-conditions/) [Help Center](https://help.usetada.com/)

Copyright © 2023 Tada, Inc.

```json
{
  "@context" : "https://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Clara Alverina",
    "url" : "https://blog.usetada.com/id/author/clara-alverina"
  },
  "dateModified" : "2019-10-15T03:23:55.211Z",
  "datePublished" : "2019-10-15T03:23:55.000Z",
  "headline" : "Strategi Customer Retention Terbaik untuk Menaikkan Repeat Sales",
  "image" : [ "https://blog.usetada.com/hubfs/20illustrasi-12.png" ],
  "mainEntityOfPage" : {
    "@id" : "https://blog.usetada.com/id/strategi-customer-retention-terbaik-untuk-menaikkan-repeat-sales",
    "@type" : "WebPage"
  },
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "url" : "https://blog.usetada.com/hubfs/TADA-LOGO-WHITE-1.png"
    },
    "name" : "PT AKSI VISITAMA"
  }
}
```