--- title: Strategi Efektif Customer Retention untuk Tingkatkan Brand Loyalty description: Customer retention tetap merupakan tujuan utama dari setiap bisnis, baik itu startup maupun perusahaan yang sudah established. image: https://blog.usetada.com/hubfs/20illustrasi-07.png --- [![Logo TADA](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/image%2067%20(1).png "TADA")](https://www.usetada.com) ![Dropdown Navigation Icon](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/hamburger.svg "Menu") [Blog](https://blog.usetada.com/id) [B2B Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/b2b-loyalty-program) [B2C Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/customer-loyalty) [Tadakado](https://blog.usetada.com/id/tag/tadakado) [News](https://blog.usetada.com/id/tag/news) ![Icon Globe](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/globe.svg "Language") Indonesia [English](https://blog.usetada.com/en) [Indonesia](https://blog.usetada.com/id) - [Home](https://blog.usetada.com/id) - Strategi Efektif Customer Retention untuk Tingkatkan Brand Loyalty # Strategi Efektif Customer Retention untuk Tingkatkan Brand Loyalty Okt 12, 2019 • 3 min read ![20illustrasi-07](https://blog.usetada.com/hubfs/20illustrasi-07.png) *[Customer retention](https://blog.usetada.com/id/trik-strategi-digital-untuk-mengoptimalkan-customer-retention)* tetap merupakan tujuan utama dari setiap bisnis, baik itu *startup* maupun perusahaan yang sudah *established*. Berdasarkan laporan terbaru State of Inbound, hal yang menjadi prioritas *inbound marketer* di seluruh dunia yaitu mengkonversi *leads* menjadi *paying customer*, dengan total persentase 69%. Sementara, studi lainnya menunjukkan bahwa bisnis 60% B2B mengalokasikan bujet *marketing* mereka untuk mendapatkan *customer* baru. **Langkah Terakhir Metodologi *Inbound Marketing*** Berfokus untuk mendapatkan *customer* baru merupakan suatu hal yang sangat bisa dipahami, bahkan bisa diterima, terutama bagi *startup*. Lagipula, tanpa adanya *customer* baru yang mengunjungi *website* Anda untuk melakukan pembelian, Anda tidak akan bisa mendapatkan *revenue*. Namun, metodologi *inbound marketing* bukan berakhir dengan penjualan atau *closing deal*, melainkan ada satu bagian lagi, yakni: menyenangkan *customer* atau *delighting customer*. Jadi, urutan metodologi *inbound* tersebut yaitu *attract-convert-close-delight*. **Banyak Bisnis Terlupa Akan Pentingnya *‘Delighting’*** Meskipun langkah terakhir yang berupa ‘*delighting*’ sangat penting, sayangnya banyak bisnis yang cenderung lupa akan hal tersebut. Sebab, kebanyakan bisnis lebih fokus terhadap upaya *marketing* untuk mendapatkan *customer* baru. Sementara, *owner* bisnis yang cerdas tahu bahwa langkah ini bisa menjadi salah satu dari tahap yang paling penting dalam program *inbound marketing*. Hal itu karena ini merupakan tahap di mana fokusnya berubah dari *customer acquisition* menjadi *customer retention*. **Mengapa *Customer Retention* Begitu Penting?** Percaya atau tidak, menjaga *customer* agar tetap loyal kepada *brand* Anda setelah *initial purchase* atau pembelian pertama mereka, itu lebih menguntungkan untuk *startup* Anda. Bagi pemula, **Anda menghabiskan *resource* lebih sedikit untuk mempertahankan *customer***. Menurut Harvard Business Review, *customer acquisition* membutuhkan biaya antara 5 hingga 25 kali lebih besar daripada *customer retention*. Sebuah *report* terkini yang dipublikasikan oleh Gartner juga mendukung pernyataan tersebut, menyoroti pentingnya bisnis untuk berinvestasi lebih dalam mencari *resource,* dengan tujuan meyakinkan *prospect* supaya menjadi *customer*. Ketika sudah diyakinkan, lebih mudah bagi Anda untuk mengajak *customer* kembali dan tetap berlangganan serta melakukan *repeat purchase*. Apalagi, *repeat customer* membeli 30% lebih banyak daripada *first-time customer*. Berikut adalah strategi *customer retention* yang efektif: **Pelayanan melebihi ekspektasi, namun tidak banyak janji**. Banyak *inbound marketer* dan *sales people* yang tidak sadar memasarkan *brand* mereka secara berlebihan, hingga membuat *customer* berekspektasi melebihi yang seharusnya. Meskipun Anda percaya bahwa produk dan layanan Anda adalah yang terbaik, tetap berikan janji yang masuk akal, bisa dipenuhi. Terutama, saat Anda mempromosikannya. Jadi, *customer* tidak akan kecewa. Sebab, 54% *customer* yang kecewa akan berbagi cerita pengalamannya tersebut ke 5 orang lainnya. Ini jadi menurunkan peluang *retention* Anda. **Mengutamakan pelayanan *customer* Anda**. Bagi kebanyakan bisnis, bukan produknya yang menentukan keberhasilan atau kegagalan mereka, melainkan pelayanannya kepada *customer*. 56% *customer* yang tidak puas dengan kualitas pelayanan dan *support*, mengatakan bahwa mereka menolak untuk memakai *brand* tersebut lagi. Sementara, 25% *customer* kecewa lainnya akan benar-benar melarang keluarga dan temannya untuk menggunakan *brand* Anda. Jadi, kuncinya adalah menyediakan pelayanan terbaik dengan memberi *support* disertai keramahan pada *customer*. **Membuat program *customer loyalty***. Cara efektif lainnya untuk meningkatkan *customer retention rate* dan menambah loyalitas *customer* yaitu dengan membuat program *customer loyalty*. Pengaruh utama *customer loyalty* ada dua. Pertama, dengan memberikan sesuatu sebagai bentuk terima kasih kepada *customer* seperti *reward* misalnya, mereka akan merasa bahwa Anda sangat menghargai *customer* dan senang memberikan pelayanan. Kedua, ini mendorong *customer* untuk melakukan tindakan yang menguntungkan bisnis Anda, misalnya seperti membeli lebih, tergantung jenis *loyalty program* yang Anda berikan. ![Profile](https://app.hubspot.com/settings/avatar/8cbb928b0d853896bb2d825c49214d24 "Clara Alverina") [Clara Alverina](https://blog.usetada.com/id/author/clara-alverina) I'm marketing enthusiastic and inherently understands that the customer is the single most valuable asset an organization can have, and driven by the unrelenting pursuit of customer-retention focus, engagement and customer experience. *Don't forget to share this post!* ![Icon Facebook](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-fb-2.svg "Facebook") ![Icon LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-linkedin.svg "LinkedIn") ![Icon WhatsApp](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-wa.svg "WhatsApp") Related Article ![logo](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/logo-tada-ai-driven.png) Indonesia Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331 Malaysia Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor Singapore 21B Bukit Pasoh Road, Singapore 089835 Solutions - [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/) - [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/) - [Tadakado](https://tadakado.com/) Resources - [Blog](https://blog.usetada.com/en) - [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/) - [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news) Company - [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/) - [Careers](https://www.usetada.com/en/career/) - [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/) ![ISO](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ISO%20(1).png) ![Marketing Excellence Awards](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/MEA.svg) ![Loyalty and Engagement Award](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/LEA.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge1.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge2.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge3.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge4.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge5.svg) --- Follow Us On: [![LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-linkedin.svg)](https://id.linkedin.com/company/usetada) [![YouTube](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-youtube.svg)](https://www.youtube.com/@usetada) [![Instagram](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-instagram.svg)](https://www.instagram.com/usetada/) Solutions - [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/) - [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/) - [Tadakado](https://tadakado.com/) Resources - [Blog](https://blog.usetada.com/en) - [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/) - [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news) Company - [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/) - [Careers](https://www.usetada.com/en/career/) - [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/) Indonesia Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331 Malaysia Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor Singapore 21B Bukit Pasoh Road, Singapore 089835 [Privacy Policy](https://www.usetada.com/id/privacy-policy/) [Terms and Conditions](https://www.usetada.com/id/terms-and-conditions/) [Help Center](https://help.usetada.com/) Copyright © 2023 Tada, Inc. ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Clara Alverina", "url" : "https://blog.usetada.com/id/author/clara-alverina" }, "dateModified" : "2019-10-12T02:00:00.187Z", "datePublished" : "2019-10-12T02:00:00.000Z", "headline" : "Strategi Efektif Customer Retention untuk Tingkatkan Brand Loyalty", "image" : [ "https://blog.usetada.com/hubfs/20illustrasi-07.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.usetada.com/id/strategi-efektif-customer-retention-untuk-tingkatkan-brand-loyalty", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.usetada.com/hubfs/TADA-LOGO-WHITE-1.png" }, "name" : "PT AKSI VISITAMA" } } ```