Jika setengah dari konsumen Anda saat ini tidak berasal dari referral, berarti ada yang salah dengan strategi bisnis yang dijalankan. Mengapa demikian? Sebab pada dasarnya referral berasal dari konsumen yang merasa puas dengan produk dan layanan Anda.
Konsumen mendapatkan manfaat lebih dengan menjadi langganan Anda, dan memiliki good experience selama menggunakan produk Anda. Jika jumlah referral sangat minim, bisa disimpulkan jika beberapa kriteria tersebut tidak bisa dipenuhi oleh perusahaan.
Kalau mendapatkan referral biasa saja sulit, bagaimana bisa Anda memperoleh quality referral? Yang disebut dengan quality referral adalah rekomendasi yang dilakukan konsumen kepada orang di sekitarnya dengan berbagai pertimbangan, karena konsumen memiliki good experience dengan brand tersebut
Misalnya apakah orang yang menerima rekomendasi membutuhkan produk Anda, apakah mereka cocok dengan harganya, dan lain sebagainya. Hasil dari quality referral adalah tingkat penjualan yang akan meningkat drastis dan bertambahkan konsumen potensial.
Sedangkan referral biasa umumnya dilakukan dengan minim pertimbangan, misalnya saja karena motivasi untuk mendapatkan hadiah. Meski tetap dianggap referral, namun intensi utama melakukan referral untuk mencapai hadiah.Tak jarang, rekomendasi tersebut diberikan tidak sesuai dengan target atau kebutuhan calon konsumen.
Lalu bagaimana cara yang perlu dilakukan supaya Anda bisa mendapatkan quality referral dan bukan hanya referral biasa? Berikut informasinya:
Berpikirlah dengan lebih kreatif
Banyak orang yang berpikir kalau referral akan datang dengan sendirinya jika sebuah perusahaan memiliki produk dan layanan yang baik. Hal ini memang tidak sepenuhnya keliru, namun jika hanya mengandalkan hal tersebut, maka jumlah referral yang Anda terima cenderung rendah.
Sebaliknya, jika Anda mau berpikir kreatif dan menciptakan sesuatu yang bisa menarik minat konsumen, maka akan tercipta banyak celah untuk memunculkan referral yang berkualitas. Jika di analogikan, sama seperti penjual yang aktif menawarkan konsumen akan mendapatkan hasil yang berbeda dengan yang pasif.
Ketahui referral seperti apa yang ingin Anda dapatkan
Banyak perusahaan ingin mendapatkan referral dari konsumennya. Namun saat ditanya referral seperti apa yang ingin diperoleh, kebanyakan orang tidak tahu jawabannya. Sebelum menetapkan strategi untuk memperoleh quality referral, pastikan dulu Anda tahu bentuk rekomendasi seperti apa yang ingin diperoleh.
Apakah Anda ingin calon pembeli sudah memiliki gambaran tentang produk Anda, ataukah ingin referral yang tingkat kepastian pembeliannya tinggi. Setiap jenis referral memiliki strategi yang berbeda-beda. Jadi mengetahui dengan tepat jenis referral yang Anda inginkan akan sangat membantu untuk menetapkan strategi marketing yang tepat.
Kenali siapa yang tepat untuk merekomendasikan brand Anda
Untuk mendapatkan quality referral, Anda memang harus sedikit pemilih. Tidak semua konsumen bisa menjadi penghubung dengan calon pembeli potensial. Salah satu jenis konsumen yang bisa menghasilkan quality referral adalah B2B company, di mana mereka terhubung dengan banyak perusahaan lain dan juga terhubung dengan konsumen akhir. Jadi kalau saat ini Anda bekerja sama dengan B2B company, ada baiknya untuk mulai menerapkan strategi marketing yang tepat supaya referral bisa tercapai.
Dibanding referral biasa, quality referral memang lebih sulit didapatkan, namun jika berhasil maka efeknya pun cukup besar untuk usaha Anda.
.png)
