Referral marketing diklaim sebagai salah satu strategi pemasaran terbaik untuk setiap jenis bisnis. Namun pada kenyataannya banyak pengusaha yang gagal mencoba referral marketing dikarenakan tidak sabar untuk melihat hasilnya. Referral marketing sendiri bekerja berdasarkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap produk Anda, sehingga prosesnya memang tidak bisa berjalan dalam waktu singkat. Tapi jika referral marketing ini berhasil Anda lakukan, maka hasilnya akan sangat luar biasa. Anda juga akan mendapatkan banyak keuntungan seperti berikut ini:
Membangun brand awareness
Tidak mudah bagi sebuah perusahaan baru untuk menciptakan brand awareness, atau kepekaan konsumen terhadap sebuah brand sekaligus produk-produknya. Nah, dalam hal ini referral marketing bisa membantu Anda menciptakan brand awareness dengan cara soft, bukan melalui iklan besar-besaran atau promosi yang terlalu mencolok. Saat ada sekelompok kecil konsumen yang puas dengan produk Anda dan kemudian merekomendasikannya kepada orang lain, secara tidak langsung akan lebih banyak lagi orang yang mengenal brand Anda. Hebatnya, rantai dari referral marketing ini tidak akan terputus hanya pada satu konsumen baru, namun akan terus berlanjut jika produk Anda bisa tetap memuaskan konsumen.
Mempermudah promosi secara tepat sasaran
Memasang banner besar di tempat-tempat strategis atau membuat iklan di televisi memang menjadi langkah promosi yang dianggap efektif. Tapi di sisi lain, promosi seperti ini tidak memiliki target audience yang tepat. Orang memang akan lebih familiar dengan brand Anda, namun bukan berarti mereka akan menjadi konsumen karena belum tentu semua orang membutuhkannya. Hal ini sangat berbeda dengan referral marketing, di mana konsumen bisa merekomendasikan produk Anda kepada target audience yang tepat. Konsumen minuman pelangsing misalnya, tak akan merekomendasikan produk ke sembarang orang, tapi hanya memilih mereka yang memang membutuhkan solusi untuk menurunkan berat badan.
Membantu mendapatkan pelanggan yang lebih loyal
Sebuah penelitian yang dilakukan di Goethe University menunjukkan bahwa konsumen yang menerima rekomendasi sebuah produk atau jasa dari orang terdekatnya, 18 persen lebih kecil kemungkinannya untuk meninggalkan produk atau jasa tersebut. Hal ini dikarenakan ada rasa percaya dari konsumen ketika menerima rekomendasi dari orang yang mereka kenal. Jadi ketika referral marketing yang Anda lakukan berhasil, bukan hanya konsumen baru yang akan diperoleh namun juga loyal customer yang akan terus melakukan pembelian ulang produk Anda.
Meminimalisir biaya yang diperlukan untuk promosi
Marketing memang bisa menghabiskan banyak waktu dan biaya, terlebih lagi jika Anda memanfaatkan sistem advertising dengan mengiklankan produk secara besar-besaran. Di sisi lain, referral marketing bisa menjadi sistem pemasaran yang rendah biaya karena hanya perlu mengandalkan kepercayaan konsumen dan kelihaian sales people Anda untuk mengajak lebih banyak orang merekomendasikan produk kepada yang lainnya. Namun untuk mencapai hal ini, Anda harus bisa memastikan kalau setiap konsumen yang membeli produk Anda merasa puas dan ingin melakukan pembelian ulang.
Selain itu, referral marketing juga bisa makin mendekatkan Anda dengan pelanggan. Sebab untuk mencapai hasil yang memuaskan dari referral marketing, dibutuhkan komunikasi dan keterikatan yang baik dengan konsumen, yang saat ini bisa dilakukan dengan mudah melalui media sosial. Jadi ketika sebuah referral program usai, Anda bisa dengan mudah menciptakan program lain tanpa perlu mengulang proses promosi dari nol.
.png)
