Terapkan Reward yang Cocok untuk Customer dengan Cara Ini!

Pentingnya rewarding program dalam bisnis sudah tidak diragukan lagi. Dengan lebih dari 92% pelanggan setuju bahwa mendapatkan rewards mempengaruhi keputusan pembelian mereka, sudah saatnya bisnis Anda mempertimbangkan menerapkan rewarding program.

Ada begitu banyak jenis rewarding program yang Anda bisa terapkan bagi pelanggan. Seperti apa rewarding program yang cocok dan efektif dalam membuat pelanggan semakin loyal? Mari pelajari cara menerapkan reward yang cocok untuk pelanggan!

Lebih dari 92% pelanggan setuju bahwa mendapatkan rewards mempengaruhi keputusan pembelian mereka.

Konsep rewarding program

Rewarding program adalah program yang memberikan imbalan atau rewards bagi pelanggan yang mendaftar dan memenuhi syarat tertentu. Syarat ini dapat berupa melakukan pembelian ataupun berpartisipasi dalam aktivitas engagement dengan bisnis. Ada berbagai jenis rewarding program yang dapat Anda pilih sesuai dengan ekosistem bisnis. 

Jenis rewarding program

1. Points programs

   Konsep points programs sangat sederhana dan dapat diterapkan di banyak jenis bisnis. Pelanggan mendapat poin setiap kali melakukan syarat tertentu. Poin tersebut dapat diakumulasi dan ditukarkan dengan berbagai seleksi rewards seperti produk gratis, voucher, merchandise, ataupun rewards lainnya. Ada berbagai aktivitas yang dapat dilakukan pelanggan untuk mengumpulkan poin, seperti:
   - Mendaftar dalam rewarding program
   - Melakukan pembelian
   - Follow atau share postingan di media sosial 
   - Mendaftar untuk newsletter
   - Memberi review
   - Mengisi survey
   Seperti yang Anda lihat di atas, poin tidak harus diberikan hanya saat pelanggan melakukan pembelian. Tujuannya adalah membangun hubungan atau engagement yang terus-menerus dengan pelanggan agar mereka terus berinteraksi dan menjadi semakin loyal pada bisnis dengan motivasi mendapat rewards.

2. Tiered rewards programs

   Tiered rewards programs dapat digabungkan dengan points programs. Dengan tiered rewards programs, pelanggan mencapai level atau tier tertentu setelah berhasil mengumpulkan sekian poin. Terdapat beberapa level yang bisa dicapai oleh pelanggan, misalnya level bronze, silver, gold, dan diamond.
   Setiap level memiliki jenis rewards yang berbeda. Misalnya, level yang lebih tinggi mendapat potongan harga yang lebih besar, double point, early access pada produk baru, dan lain-lain. Tiered rewards programs efektif karena mendorong sisi kompetitif dari pelanggan yang membuat mereka terus ingin berpartisipasi untuk mencapai level yang lebih tinggi. Dengan begitu, mereka akan lebih aktif dan terhubung dengan bisnis Anda.

3. Referral programs

   Referral programs adalah jenis rewarding program yang bisa memberi Anda keuntungan ekstra yaitu mendapat pelanggan baru. Pelanggan cukup mengundang teman untuk bergabung dalam rewarding program Anda. Pelanggan dan temannya akan sama-sama mendapat rewards, seperti poin atau diskon untuk pembelian berikutnya. Karena konsep rewarding program ini sangat sederhana, program ini dapat digabungkan dengan kedua program lainnya di atas agar semakin menarik.

Menentukan reward yang tepat bagi pelanggan

Di setiap jenis rewarding program, tentunya ada berbagai pilihan rewards yang bisa Anda berikan. Setiap jenis rewards pun memiliki kelebihannya masing-masing. Berikut jenis rewards yang bisa Anda pilih!

1. Voucher potongan harga

   Voucher atau kupon potongan harga adalah rewards yang sangat efektif dalam membuat pelanggan kembali lagi. Pelanggan pasti menyukai apapun yang bisa membantu mereka menghemat. Di saat yang sama, bisnis Anda pun memastikan pelanggan terus kembali. Untuk menentukan nominal voucher potongan harga, pastikan Anda memberikan potongan yang tidak merugikan bisnis dari segi margin namun tetap cukup berarti bagi pelanggan.

2. Produk gratis

   Produk gratis adalah rewards lain yang sudah familiar bagi pelanggan. Setelah mengumpulkan sekian poin, mereka dapat menukarkannya untuk 1 produk gratis. Rewards ini akan semakin menarik jika Anda menunjuk produk yang memang paling diminati atau difavoritkan pelanggan, agar mereka semakin terdorong mendapatkannya.

3. Merchandise

   Jika bisnis Anda memiliki branding atau maskot yang unik, opsi merchandise bisa menjadi rewards yang cocok bagi pelanggan. Ada berbagai barang yang bisa Anda jadikan merchandise, seperti alat makan/minum, tas, pin, dan lain-lain.

4. Third-party rewards

   Rewards lain yang dapat Anda padukan dalam rewarding program Anda adalah third-party rewards, yaitu hadiah dari bisnis lain yang relevan namun tidak sama dengan bisnis Anda. Misalnya, kupon atau voucher belanja di supermarket tertentu, kupon travel, dan sebagainya.

Mengelola rewards secara efektif dengan coupon management

Setelah memilih rewards untuk diberikan pada pelanggan Anda, tentunya sangat penting untuk memonitor keseluruhan proses distribusi dan penggunaan rewards. Jika tidak, akan sangat sulit mengetahui persis kesuksesan rewarding program dan apakah rewards yang ditawarkan sudah cukup menarik bagi pelanggan. Jika Anda memberi reward berjenis voucher atau kupon, Anda dapat menggunakan sistem coupon management untuk semakin mengoptimalkan rewarding program.

Apa saja fitur penting dalam sistem coupon management yang berguna untuk bisnis?

1. Generate rewards

   Fungsi utama sistem coupon management adalah membuat kupon atau rewards. Dengan coupon management, Anda bisa menentukan sendiri nominal atau persentase rewards kepada pelanggan. Anda juga bisa menyesuaikan nominalnya dengan karakteristik pelanggan, misalnya, bedakan rewards untuk pelanggan baru, pelanggan loyal, dan pelanggan non-aktif.
   Selain itu, Anda juga perlu menerapkan masa berlaku rewards yang jelas. Masa berlaku yang terlalu panjang akan membuat pelanggan kurang berminat atau bahkan lupa tentang rewards yang mereka punya. Cantumkan masa berlaku yang relatif lebih singkat agar pelanggan semakin terdorong menggunakan rewards. 

2. Pengaturan pengiriman

   Di kala tertentu, Anda butuh mengirimkan rewards pada semua pelanggan sekaligus. Ada juga rewards yang memang hanya eksklusif untuk pelanggan yang sudah berhasil mencapai level tertentu. Karena itu, sistem coupon management yang baik harus bisa mengirimkan rewards secara satuan maupun bulk untuk mempermudah proses distribusinya.

3. Riwayat penukaran

   Bukan hanya menciptakan dan mengirim rewards, sistem coupon management juga mencatat riwayat penukaran rewards dari masing-masing pelanggan dengan jelas. Dengan begitu, Anda bisa mengirim pemberitahuan pada pelanggan jika mereka masih punya rewards yang belum digunakan. Anda juga bisa mengevaluasi rewards mana yang paling diminati maupun yang kurang diminati.

4. Data analitik

   Sistem coupon management merupakan basis Anda dalam melakukan analisis data untuk menilai performa rewarding program Anda. Setiap data dapat digunakan sebagai bekal dalam memodifikasi rewarding program Anda agar semakin menarik dan efektif dalam mendorong pelanggan menjadi loyal.

Kesimpulan

Lebih dari 92% pelanggan setuju bahwa mendapatkan rewards mempengaruhi keputusan pembelian mereka. Rewarding program adalah salah satu cara paling sederhana untuk membawa pelanggan terus kembali ke bisnis Anda. Karena itu, menerapkan rewarding program adalah strategi yang patut dimiliki bisnis.

Ada berbagai jenis rewarding program yang bisa Anda gunakan mulai dari points programs, tiered rewards programs, dan referral programs. Dalam setiap program ini, Anda bisa memberikan beragam rewards seperti voucher ataupun produk gratis. Dengan sistem pengelolaan kupon, Anda bisa dengan mudah memantau pembuatan dan pengiriman rewards serta mengevaluasi efektivitas rewarding program Anda.

Jika masih bingung bagaimana menerapkan reward yang cocok bagi pelanggan serta mengatur distribusinya, Anda datang ke tempat yang tepat karena TADA siap membantu! Hubungi kami dan kami akan membuatkan rewarding program yang paling sesuai untuk bisnis Anda.