Untuk menerapkan sistem subscription yang sukses, maka Anda perlu mengetahui langkah-langkah yang menjadi kunci strategi yang tepat. Strategi tepat bisa membawa bisnis Anda menuju kesuksesan. Dengan mengetahui strateginya, Anda juga bisa menentukan apa saja yang menjadi prioritas untuk bisnis Anda tersebut. Anda jadi memahami, fokus Anda sebaiknya mengarah ke mana. Agar dapat mengoptimalkan subscription, Anda bisa menyimak langkah-langkah dasar namun penting berikut ini:
1. Menentukan Harga Sebagai Langkah Awal
Pricing atau menentukan harga merupakan amunisi penting dalam bisnis subscription. Sebab, konsep tersebut berkaitan langsung dengan tiga strategi fundamental sebuah bisnis, yakni: mendapatkan customer baru, meningkatkan value pelanggan lama, dan mengurangi jumlah customer yang berhenti berlangganan. Pricing untuk subscription bisa dikatakan cukup kompleks. Namun, Anda bisa menyederhanakannya dengan mendasarkan harga pada jangka waktu subscription atau masa berlangganan. Misalnya, beri harga untuk subscription bulanan, tiga bulanan dan tahunan.
.png)
2. Cari Customer Melalui Berbagai Channel
Customer Anda tentu memiliki preferensi beragam untuk menggunakan layanan Anda. Sederhananya, subscription bisnis Anda selayaknya bisa diakses melalui berbagai macam channel, mulai dari website, aplikasi mobile hingga layanan secara offline yang berarti langsung dari perusahaan Anda. Kita ambil contoh sederhana seperti berlangganan paket data internet untuk smartphone. Anda bisa berlangganan paket data provider seluler Anda dengan cara mengakses aplikasi mobile-nya, atau melalu menu di website resminya, atau datang langsung ke gerai terdekatnya di kota Anda. Ini bisa Anda terapkan juga pada bisnis subscription Anda.
3. Buat Tagihan Secara Akurat, Jelas dan Detail
Tagihan atau invoice pada sistem bisnis tradisional berbeda dengan subscription. Dalam model bisnis tradisional, customer membeli produk atau layanan dan membayar harganya sesuai dengan yang sudah ditetapkan. Namun, dalam sistem subscription, perhitungannya bisa lebih rumit lagi. Apalagi, jenis subscription yang dipilih customer hingga tanggal tagihannya, semuanya berbeda. Jadi, untuk memudahkan Anda dan customer, serta membuat semuanya transparan, buat tagihan yang akurat, berdasarkan data customer tersebut. Ketika Anda menjalankan sistem penagihan dengan transparan seperti ini, maka bisnis Anda justru dapat menjalin hubungan yang awet dengan customer.
4. Membina Hubungan Lebih Dalam dengan Customer
Jika Anda menjalankan subscription, maka ibaratnya bisnis Anda menjadi customer service sepanjang waktu. Sebab, hubungan dengan customer atau customer relationship yang kuat merupakan inti dari model bisnis subscription itu sendiri. Tanpa adanya customer relationship ini, bisnis Anda juga tidak akan mengalami pertumbuhan revenue. Apalagi, jika bisnis Anda semakin bertambah besar, maka customer relationship menjadi kunci penting untuk keberlangsungan usaha Anda. Apalagi, dalam Subscription Economy, sebagian besar transaksi customer dilakukan melalui subscription, seperti renewal, suspension, add-on, upgrade, dan sebagainya. Maka dari itu, dengan memberikan pelayanan sepenuh hati, customer Anda akan semakin betah, tidak tergoda untuk pergi.
5. Buat Perubahan Harga dengan Cepat
Subscription Economy memberikan Anda pilihan tidak terbatas untuk pricing atau penentuan harga. Banyak perusahaan memulai dengan model pricing tertentu, karena tentu saja Anda perlu punya patokan harga terlebih dahulu. Kemudian, seiring kondisi pasar yang berubah dengan begitu cepatnya, customer pun juga demikian. Mereka akan ikut berubah seiring berjalannya waktu. Pada saat inilah, Anda perlu membuat inovasi seperti paket layanan dan harga baru, untuk membuat subscription Anda tetap menarik. Tipsnya, Anda bisa memberikan gift atau reward kepada pelanggan lama, dan naikkan harga untuk customer baru.
Semua metode subscription perlu Anda coba melalui proses trial and error. Tinggalkan metode yang tidak berhasil, teruskan strategi yang sukses.
.png)
