Apapun kesukaan Anda, pasti ada layanan berlangganan untuk memenuhi kebutuhan Anda. Baik itu majalah, koran, buku atau atau lainnya, ada layanan subscription yang menyediakan produk atau layanan rutin bulanan untuk Anda. Di era modern ini, umumnya subcription suatu brand bisa dinikmati secara online melalui internet, apapun jenis produk dan layanannya.
Bagi bisnis terutama startup, subscription bisa sangat menguntungkan. Subscription juga memudahkan customer untuk melakukan pembelian, sehingga membuat aktivitas belanja mereka terasa semakin nyaman. Kini, customer bisa menikmati produk terbaru setiap bulannya tanpa perlu meninggalkan rumah. Kenyamanan ini juga mendorong pertumbuhan customer lifetime value hingga menjadi sangat tinggi, sehingga menguntungkan brand mana saja yang memiliki target mempertahankan customer. Kunci utama untuk mengoptimalkan subscription tersebut adalah dengan mengembangkan program loyalty.
Menciptakan Program Loyalty untuk Subscriptions
Sebenarnya, sedikit sekali masyarakat yang benar-benar suka berbelanja. Meskipun mereka senang saat sudah mendapatkan barang atau layanan yang diinginkan, tetapi membuat rencana belanja dan menyesuaikan waktunya dengan kesibukan mereka, terasa cukup merepotkan. Oleh karena itu, layanan subscription bisa membuat customer merasa lebih nyaman untuk berbelanja. Begitu customer nyaman berbelanja, kemungkinan besar mereka akan melakukan repeat purchase.
Kenyamanan Subscription Membuat Customer Lifetime Value Melesat Naik
Pada kenyataannya, perilaku customer bisa menjadi peluang kesempatan bagi Anda untuk membuat mereka senang. Salah satu faktor pendukungnya yang paling utama adalah media sosial. Orang-orang suka berbagi segala aktivitas mereka di media sosial, dan mencoba sebuah produk baru bisa menjadi pengalaman sempurna untuk dibagikan dengan teman-teman. Pengalaman berbagi seperti ini bisa menciptakan ketertarikan dan relationship dengan sebuah brand, mengoptimalkan customer experience dan menambah keinginan mereka untuk kembali berbelanja di masa mendatang.
Keinginan Customer untuk Kembali Berbelanja Menjadi Kunci Utama
Jika customer Anda senang kembali untuk berbelanja maka hal tersebut bisa menambah keunggulan brand Anda dalam kompetisi di pasaran. Dengan biaya pengiriman dan acquisition produk yang relatif rendah, banyak brand semakin tertarik kepada subscriptions serta menerapkannya dengan sungguh-sungguh. Jika Anda maju selangkah di depan para kompetitor sambil menerapkan strategi program loyalty, maka Anda bisa jauh lebih unggul di pasaran.
Customer Referral dan Komunitas Sosial Sebagai Kunci Sukses Subscription
Bisnis Anda bisa menerapkan strategi reward yang selalui diperbarui dan dioptimalkan, sehingga retention rate Anda terus meningkat. Saat customer lama Anda merasa senang dan puas, mereka akan merekomendasikan produk Anda kepada teman dan keluarga yang dikenalnya. Di sinilah pentingnya customer retention untuk bisnis Anda. Lantas, apa saja cara terbaik dalam menerapkan program loyalty untuk subscription? Simak caranya berikut ini:
1. Merancang strategi untuk program yang mengutamakan pelayanan customer dan value brand Anda, sebagai inti dari program tersebut.
2. Memberikan reward kepada customer yang sudah sharing pengalamannya memakai brand Anda di media sosial, di mana customer tersebut juga merekomendasikan temannya sebagai prospek customer baru untuk brand Anda.
3. Berikan banyak pilihan untuk mendapatkan reward, jadi fokusnya tidak hanya kepada nominal belanja customer, namun juga memberikan customer experience yang benar-benar berkesan.
4. Gunakan reward transaksional dan experiential untuk mendorong customer action yang dapat menguntungkan bisnis Anda, karena para customer mempromosikan brand Anda kepada customer potensial lainnya.
Dengan menerapkan keempat tips tersebut, maka Anda bisa membuka peluang besar bagi bisnis Anda untuk bertumbuh dan terus eksis dalam jangka waktu yang lama, melalui strategi subscription.
.png)
