Langkah Tepat untuk Membangun Customer Loyalty dan Retention

Topics:

Jul 2, 2022 • 4 min read

 

20illustrasi-03

Membangun loyalitas customer dengan tingkat retention tinggi membutuhkan brand value dari bisnis Anda.

Untuk itu, Anda bisa menerapkan engagement melalui loyalty program dan mengejar customer yang mulai pergi meninggalkan brand Anda.

Memahami Definisi Customer Loyalty

Customer loyalty atau loyalitas customer merupakan keputusan customer untuk terus membeli produk dari suatu brand tertentu, karena mereka percaya bahwa bisnis tersebut memiliki kombinasi lengkap dari produk, customer experience dan harga yang sesuai.

Customer loyalty yang tinggi akan mencegah customer agar mereka tidak beralih ke kompetitor Anda, karena mereka tergoda oleh iklan dan promo yang lebih menarik, atau harga yang lebih baik.

Maka dari itu, memaksimalkan customer loyalty merupakan poin penting yang harus menjadi fokus setiap bisnis. Menciptakan customer loyalty, dan semakin tinggi customer retention rate yang bisa dicapainya, jauh lebih efektif daripada terus-terusan mengandalkan acquisition baru.

Bisnis Anda perlu menyediakan waktu sejenak untuk membangun loyalty tersebut, dan meningkatkan angka customer retention.

Mengenal Pentingnya Brand Value

Membangun loyalty dan menciptakan retention rate yang tinggi harus melibatkan brand value yang dapat ditunjukkan kepada customer.

Hal ini berarti Anda perlu menunjukkan secara detail mengenai produk atau layanan yang disediakan oleh perusahaan, di mana semua elemen tersebut tidak dapat ditemukan di tempat lain.

Customer cenderung tidak akan mudah tergoda oleh kompetitor Anda apabila benefit dari brand Anda benar-benar dapat ditunjukkan dengan jelas.

Menerapkan Strategi Loyalty Program

Bisnis manapun perlu membuat loyalty program dengan sistem pemberian reward kepada customer yang rajin membeli produk dan menggunakan layanan brand tersebut.

Loyalty program ini, apapun bentuknya, sangat terjangkau dari segi biaya. Namun, ketika diimplementasikan bisa meningkatkan customer lifetime value secara signifikan.

Loyalty program yang efektif juga dapat meningkatkan retention dengan cara mengurangi pembelian ke kompetitor Anda oleh customer.

Memenangkan Kembali Hati Customer yang Pergi

Dalam bisnis pasti selalu ada kendala seperti customer yang meninggalkan brand Anda karena berbagai alasan.

Bagi bisnis Anda, sangat penting untuk melakukan langkah apapun yang bisa dilakukan, agar dapat memenangkan kembali atau win back customer yang telah pergi.

Sebab, customer merupakan salah satu sumber revenue terbesar perusahaan, terutama customer loyal yang sudah sering repeat order produk dan layanan Anda.

Customer yang sudah tidak melakukan pembelian lagi selama beberapa bulan terakhir, bisa menjadi segmen target untuk promosi yang bertujuan menarik pelanggan kembali.

Jika customer Anda tidak lagi melanjutkan pembelian padahal barang mereka masih ada di shopping cart, Anda perlu menyampaikan reminder kepada mereka bahwa barang tersebut masih ada.

Tindakan ini akan bisa langsung menambah retention. Selain itu, metode tersebut juga membutuhkan anggaran biaya yang sangat terjangkau.

Mengelola Kembali Strategi Customer Loyalty dan Retention

Untuk dapat mengoptimalkan customer loyalty serta meningkatkan retention maka Anda perlu meninjau kembali strategi pemasaran Anda. Anda pun bisa memanfaatkan customer base dalam program software atau aplikasi yang memudahkan Anda mengetahui berbagai pola konsumsi customer Anda.

Anda pun jadi memahami apa keinginan customer, apa yang mereka butuhkan, dan hal-hal yang mereka keluhkan.

Dari hasil data tersebut, Anda bisa melakukan perbaikan produk serta layanan sehingga hal ini dapat mempertahankan lebih banyak pelanggan lama.

Jika tingkat customer retention naik maka angka customer churn pasti akan menurun. Pastikan bahwa semua elemen bisnis Anda, bukan hanya manajemen serta tim customer service dan marketing saja, bersama-sama memberikan pelayanan terbaik untuk customer.

Selain itu, Anda dapat mengandalkan platform loyalty & reward Tada untuk meretensi pelanggan dengan lebih baik lagi. Dengan platform ini, Anda dapat membuat loyalty app untuk pelanggan setia dengan cepat, memberikan poin reward untuk setiap transaksi dan mengapresiasi loyalitas mereka dengan berbagai reward menarik.

Request demo kami sekarang juga untuk mengetahui bagaimana Tada dapat membantu bisnis Anda.

Request a Demo

Profile

Clara Alverina

I'm marketing enthusiastic and inherently understands that the customer is the single most valuable asset an organization can have, and driven by the unrelenting pursuit of customer-retention focus, engagement and customer experience.

Download E-book
Pelajari bagaimana Tada membantu brand-brand terkemuka di dunia

Baca studi kasus kami untuk mengetahui lebih banyak bagaimana program loyalty & rewards dari Tada membantu meningkatkan profitabilitas bisnis mereka.

Gambar E-Book
Download  
Close