---
title: 5 Strategi Win Back untuk Lost Customer
description: Ada lost costomer yang patut Anda perjuangkan agar kembali melakukan bisnis dengan Anda. Yuk ketahui berbagai strategi win back untuk menarik kembali lost customer di sini.
image: https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Post/Optimize/image%2066%20(1).png
---

[![Logo TADA](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/image%2067%20(1).png "TADA")](https://www.usetada.com)

![Dropdown Navigation Icon](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/hamburger.svg "Menu")

[Blog](https://blog.usetada.com/id)

[B2B Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/b2b-loyalty-program)

[B2C Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/customer-loyalty)

[Tadakado](https://blog.usetada.com/id/tag/tadakado)

[News](https://blog.usetada.com/id/tag/news)

![Icon Globe](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/globe.svg "Language") Indonesia

[English](https://blog.usetada.com/en) [Indonesia](https://blog.usetada.com/id)

- [Home](https://blog.usetada.com/id)
- 5 Strategi Win Back untuk Lost Customer

# 5 Strategi Win Back untuk Lost Customer

Topics:

[Customer Retention](https://blog.usetada.com/id/tag/customer-retention)

Mar 30, 2022 • 6 min read

![Strategi-Win-Back  (1)](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Post/Optimize/image%2066%20(1).png)

*Customer* masa kini bisa dengan mudah berpindah ke *brand* lain karena paparan iklan dimana-mana; mulai dari [media sosial](https://blog.usetada.com/id/media-sosial-untuk-tingkatkan-loyalitas-pelanggan), hingga televisi. Mereka juga bisa mencari informasi tentnag suatu produk dengan mudah dan cepat dalam beberapa klik saja.

Jika mereka dapat menyukai produk Anda dalam waktu singkat, mereka juga dapat mengalihkan pilihan mereka ke produk lain dan benar-benar melupakan *brand* Anda. Maka tak heran jika membangun loyalitas pelanggan dan meretain pelanggan saat ini semakin sulit.

Jika Anda masih berpikir jika mencoba memenangkan kembali pelanggan yang telah berenti menggunakan produk atau jasa Anda adalah membuang waktu dan uang; coba pikirkan lagi.

Menurut *Client WinBack Benchmark Study*, 26% [pelanggan yang hilang](https://blog.usetada.com/id/cara-memenangkan-kembali-pelanggan-yang-hilang) dapat kembali dengan campaign win back, bahkan mereka punya [*customer lifetime value*](https://blog.usetada.com/id/customer-lifetime-value-dan-cara-meningkatkannya) dua kali lebih besar dari sebelumnya.

Mari pelajari lebih lanjut tentang strategi terbaik untuk memenangkan kembali pelanggan yang sudah beralih ke produk lain di sini!

## **Apa Itu Strategi *Win Back Customer*?**

Strategi *win back custom*er adalah program marketing yang berfokus pada re-engage pelanggan yang sudah tidak lagi berbisnis dengan Anda dengan menawarkan mereka reward, insentif, atau penawaran khusus untuk mendorong mereka kembali menjadi pelanggan Anda lagi.

Dengan strategi *win back customer* yang tepat, Anda dapat meningkatkan CLV dan juga revenue bisnis. Strategi ini bisa juga digunakan untuk:

- *Customer* yang belum melakukan pembelian kedua dan seterusnya,
- Calon *customer* yang meninggalkan barang di *cart* atau keranjang belanja mereka,
- *Customer* yang sudah membatalkan [*subscription*](https://blog.usetada.com/id/era-baru-program-loyalty-subscription) dari program Anda

Lalu, *customer* seperti apa yang patut 'diperjuangkan kembali'?

![image 32 (1)](https://blog.usetada.com/hs-fs/hubfs/Blog%20Template/Post/Optimize/image%2032%20(1).png?width=594&name=image%2032%20(1).png)

Menurut *Journal of Marketing*, *lost customer* yang paling berharga yang layak untuk di *re-engage* adalah mereka yang:

- Telah mengenalkan produk/jasa Anda ke orang lain
- Meninggalkan brand karena soal harga, bukan karena kualitas layanan
- Punya keluhan yang tidak terselesaikan / ditangani dengan buruk

## Strategi *Win Back Customer* yang Bisa Dicoba

Jika Anda mencoba menghentikan churn Anda dan mendapatkan kembali *customer* yang pernah membeli produk atau layanan Anda beberapa bulan yang lalu tetapi tidak pernah kembali, berikut ada strategi *win back customer* yang bisa Anda coba lakukan.

### 1. Beri mereka penawaran khusus

Cara paling umum yang dilakukan pebisnis untuk memenangkan kembali pelanggan mereka yang *lost* adalah dengan memberi mereka penawaran khusus; mulai dari diskon, *cashback*, *free gift* dan masih banyak lagi. Meskipun opsi ini bisa mahal, tapi selalu jadi pilihan yang bisa dipertimbangkan.

Daripada hanya memberikan diskon, cobalah untuk menyesuaikan penawaran agar sesuai dengan minat dan kebiasaan belanja mereka. Anda dapat menyisipkan pesan yang dipersonalisasi untuk memberi tahu pelanggan bahwa Anda masih di sini dan merindukan mereka. Tentukan batas waktu penggunaan *voucher* agar penawaran Anda terlihat lebih menggiurkan.

### 2. Gunakan *retargetting ads*

Bawa pelanggan Anda yang tidak aktif ke situs web atau media sosial Anda dengan iklan penargetan ulang. Berdasarkan riwayat pembelian mereka, Anda dapat mencoba menyesuaikan iklan hanya untuk mereka. Iklan akan terlihat lebih menggoda ketika Anda melakukan personalisasi semacam ini.

Anda juga dapat menambahkan penawaran atau promosi eksklusif hanya untuk pelanggan yang kembali untuk menarik mereka kembali ke bisnis Anda.

### 3. Undang mereka untuk gabung ke loyalty program Anda

Jika Anda memiliki daftar pelanggan tidak aktif yang belum pernah bergabung dengan [*loyalty program*](https://blog.usetada.com/id/contoh-b2b-loyalty-program-di-indonesia) Anda sebelumnya, Anda dapat mengirimi mereka email untuk memberi tahu tentang program loyalitas brand Anda dan secara khusus mengundang mereka untuk bergabung.

Kirimi mereka undangan, plus benefit tambahan yang terlalu bagus untuk diabaikan. Anda dapat menjelaskan lebih lanjut tentang program loyalitas Anda dan memberi mereka poin tambahan jika mereka mendaftar.

Jika Anda belum memiliki [program *loyalty*](https://blog.usetada.com/id/mempelajari-insight-dari-program-loyalty-starbucks) yang berjalan saat ini, Anda dapat menghubungi Tada untuk membuat program loyalty untuk meretensi pelanggan Anda.

### 4. Mintalah *feedback*

*Feedback* selalu penting bagi semua perusahaan untuk terus meningkatkan bisnisnya. Anda dapat mengirim email ke pelanggan lama Anda untuk meminta *feedback* mereka tentang service atau produk Anda tang dulu pernah mereka gunakan.

Setelah Anda mengumpulkan feedback mereka, penting untuk menunjukkan kepada mereka bahwa feedback mereka sangat berharga untuk bisnis Anda dengan melakukan *follow up* berdasarkan hal-hal yang disebutkan di *feedback*.

Setelah selesai, Anda dapat mengirimi mereka email terima kasih dengan pesan bahwa Anda telah mengambil tindakan ekstra untuk menindaklanjuti *feedback* mereka.

Dengan melakukan ini, Anda dapat kembali membangun kembali kepercayaan *customer* dan membuat mereka merasa dihargai. 

### 5. Beritahukan *product update* yang dipersonalisasi

Pengalaman buruk dengan produk atau layanan dapat menjadi alasan mengapa pelanggan meninggalkan produk Anda. Mereka mungkin telah mengirim *request* untuk fitur atau rasa tertentu (misalnya), tetapi tidak mendapatkan jawaban yang memuaskan.

Anda dapat mengumpulkan tiket dari tim *customer support*, *feedback*, atau juga keluhan dari pelanggan. Anda bisa mengabulkan permintaan tersebut jika bermanfaat untuk bisnis dalam jangka panjang dan kirimkan email ke customer tersebut tentang *update* yang mereka cari sebelumnya.

## Kesimpulan

![Strategi-Win-Back  (3)](https://blog.usetada.com/hs-fs/hubfs/Strategi-Win-Back%20%20(3).png?width=2400&name=Strategi-Win-Back%20%20(3).png)

Memperoleh pelanggan baru tentunya penting untuk bisnis apa pun, tetapi mempertahankan pelanggan yang sudah ada juga sama pentingnya.

Jangan ragu untuk memenangkan kembali pelanggan lama Anda yang telah [*churn*](https://blog.usetada.com/id/apa-itu-customer-churn-dan-bagaimana-menghentikannya). Anda dapat memanfaatkan data mereka untuk membuat strategi win back yang dipersonalisasi untuk menarik mereka kembali.

Memiliki program loyalitas yang solid juga dapat sangat membantu! Anda dapat menghubungi Tada untuk mulai membuat program loyalitas yang unik dan spesial untuk bisnis Anda. Platform loyalty dan reward Tada dapat dintegrasikan ke sistem Anda atau bisa juga menggunakan white label app/web yang bisa dipersonalisasi sesuai kebutuhan bisnis. Request demo kami sekarang!

[![Request Our Demo](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/4770394/c1459130-f313-44ec-a69a-c8667e71badd.png)](https://hubspot-cta-redirect-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/4770394/c1459130-f313-44ec-a69a-c8667e71badd)

![Profile](https://app.hubspot.com/settings/avatar/273506d958f950bc75b9f77fdf68c3c6 "Nuraini")

[Nuraini](https://blog.usetada.com/id/author/nuraini)

Content marketing specialist

*Don't forget to share this post!*

![Icon Facebook](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-fb-2.svg "Facebook")

![Icon LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-linkedin.svg "LinkedIn")

![Icon WhatsApp](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-wa.svg "WhatsApp")

 Related Article

![logo](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/logo-tada-ai-driven.png)

Indonesia

 Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331

Malaysia

 Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor

Singapore

 21B Bukit Pasoh Road, Singapore 089835

Solutions

- [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/)
- [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/)
- [Tadakado](https://tadakado.com/)

Resources

- [Blog](https://blog.usetada.com/en)
- [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/)
- [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news)

Company

- [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/)
- [Careers](https://www.usetada.com/en/career/)
- [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/)

![ISO](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ISO%20(1).png)

![Marketing Excellence Awards](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/MEA.svg)

![Loyalty and Engagement Award](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/LEA.svg)

![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge1.svg)

![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge2.svg)

![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge3.svg)

![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge4.svg)

![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge5.svg)

---

Follow Us On:

[![LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-linkedin.svg)](https://id.linkedin.com/company/usetada) [![YouTube](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-youtube.svg)](https://www.youtube.com/@usetada) [![Instagram](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-instagram.svg)](https://www.instagram.com/usetada/)

Solutions

- [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/)
- [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/)
- [Tadakado](https://tadakado.com/)

Resources

- [Blog](https://blog.usetada.com/en)
- [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/)
- [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news)

Company

- [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/)
- [Careers](https://www.usetada.com/en/career/)
- [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/)

Indonesia

 Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331

Malaysia

 Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor

Singapore

 21B Bukit Pasoh Road, Singapore 089835

[Privacy Policy](https://www.usetada.com/id/privacy-policy/) [Terms and Conditions](https://www.usetada.com/id/terms-and-conditions/) [Help Center](https://help.usetada.com/)

Copyright © 2023 Tada, Inc.

```json
{
  "@context" : "https://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Nuraini",
    "url" : "https://blog.usetada.com/id/author/nuraini"
  },
  "dateModified" : "2022-08-13T12:27:27.066Z",
  "datePublished" : "2022-03-30T02:00:00.000Z",
  "headline" : "5 Strategi Win Back untuk Lost Customer",
  "image" : [ "https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Post/Optimize/image%2066%20(1).png" ],
  "mainEntityOfPage" : {
    "@id" : "https://blog.usetada.com/id/strategi-win-back",
    "@type" : "WebPage"
  },
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "url" : "https://blog.usetada.com/hubfs/TADA-LOGO-WHITE-1.png"
    },
    "name" : "PT AKSI VISITAMA"
  }
}
```