--- title: Mempelajari Insight dari Program Loyalty Starbucks description: Starbucks memiliki apps untuk reward loyalty yang paling banyak digunakan, dengan persentase sebesar 48%. image: https://blog.usetada.com/hubfs/ilus20-02%2c%2022.png --- [![Logo TADA](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/image%2067%20(1).png "TADA")](https://www.usetada.com) ![Dropdown Navigation Icon](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/hamburger.svg "Menu") [Blog](https://blog.usetada.com/id) [B2B Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/b2b-loyalty-program) [B2C Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/customer-loyalty) [Tadakado](https://blog.usetada.com/id/tag/tadakado) [News](https://blog.usetada.com/id/tag/news) ![Icon Globe](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/globe.svg "Language") Indonesia [English](https://blog.usetada.com/en) [Indonesia](https://blog.usetada.com/id) - [Home](https://blog.usetada.com/id) - Mempelajari Insight dari Program Loyalty Starbucks # Mempelajari Insight dari Program Loyalty Starbucks Jan 16, 2020 • 3 min read Di era digital sekarang ini, konsumen diberi akses yang tidak terbatas untuk mengetahui berbagai macam informasi. Semuanya cukup dengan sekali ketuk pada layar *smartphone* saja. Ini mengubah [loyalitas konsumen](https://blog.usetada.com/id/mengetahui-penyebab-kegagalan-program-loyalty-paling-umum) terhadap suatu *brand*. Kini, konsumen terbiasa berpindah dari satu *brand* ke *brand* lainnya tanpa berpikir panjang. ![ilus20-02, 22](https://blog.usetada.com/hubfs/ilus20-02%2c%2022.png) Alhasil, banyak bisnis kesulitan mempertahankan *customer-*nya. Perusahaan-perusahaan sulit menjaga konsumennya agar terus tertarik untuk berlangganan produk dan layanan mereka. Namun, dalam gejolak kompetisi *[loyalty](https://blog.usetada.com/id/membina-customer-loyalty-melalui-pelayanan-penuh-cinta)*antar perusahaan besar, ada satu yang tetap bertahan dengan stabil, dan bisa mempertahankan *customer-*nya agar tetap loyal. Bahkan, perusahaan ini mampu meningkatkan *customer retention rate* dengan stabil. Perusahaan tersebut adalah Starbucks. Kita mengenalnya sebagai *brand coffeehouse* yang sudah *well-established*, dan hampir semua pelanggannya pasti kembali kepada mereka. Berdasarkan survei yang dilakukan oleh Manifest, sebuah perusahaan data survei teknologi, di tahun 2018, Starbucks memiliki *apps* untuk *reward loyalty* yang paling banyak digunakan, dengan persentase sebesar 48%. **Popularitas Starbucks di Seluruh Dunia** Sekarang, bayangkan Anda sedang berada di luar negeri dan Anda merasa asing dengan segalanya yang ada di sana. Lalu, Anda melihat ada Starbucks, bagaimana perasaan Anda? Bisa jadi, Anda seketika merasa familiar dengannya, bukan? Sedikit-sedikit Anda jadi merasa seperti di negeri sendiri, karena, siapa yang tidak kenal Starbucks? Selain *branding* raksasa Starbucks, program *customer loyalty* mereka juga menjadi salah satu aspek yang bisa kita pelajari. Starbucks selalu mengubah program *loyalty* mereka untuk menyesuaikannya dengan kebutuhan *customer*. Pada tahun 2016, perusahaan ini mengubah programnya menjadi berbasis *value*, yang memberikan ‘2 bintang’ untuk setiap pembelian senilai US $2. Kemudian, *member-*nya akan menerima makanan atau minuman gratis melalui penukaran 125 poin. Pada bulan April 2019, Starbucks kembali mengubah program *loyalty-*nya sekali lagi, mereka memberikan layanan penukaran *reward* untuk 25 poin. Program level atau tingkatan ‘Green’ dan ‘Gold’ juga dihapus. Selain membuat *customer* lebih mudah menukarkan *reward*, Starbucks juga menghapus masa berlaku poin atau bintang yang tadinya hanya 6 bulan. Kini, akumulasi poin berlaku seumur hidup. Jadi, tidak ada batasan masa berlakunya. Selain program *loyalty-*nya yang mengagumkan, Starbucks juga mencontohkan cara yang baik untuk mendahulukan kebutuhan *customer,* saat merancang produk baru yang akan diluncurkan. Starbucks terus memperbaiki lini produk mereka untuk menyesuaikannya dengan selera konsumen yang terus berubah. Mereka bahkan mulai menyediakan minuman buah dan bukan hanya *frapp* saat *brand* ini semakin sadar akan pentingnya gaya hidup sehat. **Kesimpulan** Setelah melalui *try and test*, proses uji coba, tidak hanya Starbucks yang berhasil dengan program *loyalty*, namun juga banyak bisnis lainnya. Supaya bisnis Anda bisa bersaing di pasaran, selayaknya Anda coba merancang program *loyalty* yang bisa menambah *value* untuk setiap pembelian *customer*. Program *loyalty* yang dieksekusi dengan baik dapat menarik *customer* secara efektif*,* bahkan tanpa perlu upaya mati-matian dari Anda untuk mendapatkan para *customer* tersebut. Jadi, kalau Anda ingin menambah jumlah *customer*, maka langkah awal yang perlu dilakukan adalah memprioritaskan kebutuhan *customer*. Lakukan upaya untuk memenuhi kebutuhan *customer* tersebut. Saat *customer* merasa bahwa kebutuhannya terpenuhi, maka mereka pasti akan terus kembali kepada Anda. Bahkan, Anda bisa mendapatkan pelanggan loyal, jika perusahaan Anda terus melakukan perbaikan produk dan layanan melalui program *loyalty*.   ![Profile](https://app.hubspot.com/settings/avatar/8cbb928b0d853896bb2d825c49214d24 "Clara Alverina") [Clara Alverina](https://blog.usetada.com/id/author/clara-alverina) I'm marketing enthusiastic and inherently understands that the customer is the single most valuable asset an organization can have, and driven by the unrelenting pursuit of customer-retention focus, engagement and customer experience. *Don't forget to share this post!* ![Icon Facebook](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-fb-2.svg "Facebook") ![Icon LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-linkedin.svg "LinkedIn") ![Icon WhatsApp](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-wa.svg "WhatsApp") Related Article ![logo](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/logo-tada-ai-driven.png) Indonesia Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331 Malaysia Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor Singapore 1 Raffles Place #18-61, One Raffles Place Singapore (048816) Solutions - [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/) - [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/) - [Tadakado](https://tadakado.com/) Resources - [Blog](https://blog.usetada.com/en) - [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/) - [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news) Company - [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/) - [Careers](https://www.usetada.com/en/career/) - [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/) ![ISO](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ISO%20(1).png) ![Marketing Excellence Awards](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/MEA.svg) ![Loyalty and Engagement Award](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/LEA.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge1.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge2.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge3.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge4.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge5.svg) --- Follow Us On: [![LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-linkedin.svg)](https://id.linkedin.com/company/usetada) [![YouTube](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-youtube.svg)](https://www.youtube.com/@usetada) [![Instagram](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-instagram.svg)](https://www.instagram.com/usetada/) Solutions - [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/) - [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/) - [Tadakado](https://tadakado.com/) Resources - [Blog](https://blog.usetada.com/en) - [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/) - [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news) Company - [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/) - [Careers](https://www.usetada.com/en/career/) - [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/) Indonesia Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331 Malaysia Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor Singapore 1 Raffles Place #18-61, One Raffles Place Singapore (048816) [Privacy Policy](https://www.usetada.com/id/privacy-policy/) [Terms and Conditions](https://www.usetada.com/id/terms-and-conditions/) [Help Center](https://help.usetada.com/) Copyright © 2023 Tada, Inc. ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Clara Alverina", "url" : "https://blog.usetada.com/id/author/clara-alverina" }, "dateModified" : "2022-07-18T09:29:25.125Z", "datePublished" : "2020-01-16T01:00:00.000Z", "headline" : "Mempelajari Insight dari Program Loyalty Starbucks", "image" : [ "https://blog.usetada.com/hubfs/ilus20-02%2c%2022.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.usetada.com/id/mempelajari-insight-dari-program-loyalty-starbucks", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.usetada.com/hubfs/TADA-LOGO-WHITE-1.png" }, "name" : "PT AKSI VISITAMA" } } ```