<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://q.quora.com/_/ad/cdf864df410c4a65a91da8ac8d6f477e/pixel?tag=ViewContent&amp;noscript=1">
Request a Demo

TADA Marketing & Customer Retention Blog

3 min read

Manjakan Pelanggan dengan Loyalty Program, Birthday Reward dan Stamp

.

Tips-Tingkatkan-Engagement-melalui-Program-Membership

Tahukah Anda bahwa 55-70% dari total penjualan berasal dari 15% pelanggan? Merekalah pelanggan paling loyal yang sangat menentukan naik turunnya bisnis Anda. Bahkan, hanya dengan membangun loyalty dengan 5% lebih banyak pelanggan daripada biasanya. Tak hanya itu, Anda juga dapat meningkatkan profit per pelanggan sebesar 25-95%.

Loyalty berdampak besar pada bisnis manapun. Bagaimana loyalty dari pelanggan Anda sendiri? Apa mereka sudah cukup loyal, atau mereka malah masih ragu untuk terus kembali ke bisnis Anda karena tidak merasa cukup dihargai?

Loyalty program adalah salah satu cara yang banyak digunakan bisnis untuk memanjakan pelanggan dan membuat mereka terus bertahan untuk waktu yang lama. Kini, loyalty program tidak terbatas pada kartu stamp manual yang sangat rentan untuk hilang atau rusak, serta memerlukan pencatatan manual yang panjang.

TADA telah membuat loyalty program digital dengan berbagai fitur menarik yang sangat bermanfaat untuk mempertahankan pelanggan dan menciptakan pengalaman yang seru bagi mereka. Mari manjakan pelanggan dengan loyalty program, birthday reward, stamp, dan banyak fitur lainnya!

Dengan membangun loyalty dengan 5% lebih banyak pelanggan daripada biasanya. Tak hanya itu, Anda juga dapat meningkatkan profit per pelanggan sebesar 25-95%.

 

Langkah memulai loyalty program 

  1. Pendaftaran member

    Dengan loyalty program TADA, pelanggan dapat bergabung dengan mudah melalui berbagai cara. Pertama, Anda bisa melatih sales atau staff kasir Anda untuk memperkenalkan program ini pada pelanggan yang datang ke toko fisik Anda. Pendaftaran bisa dilakukan melalui scan kode QR dari struk, brosur, maupun tent card. Selain itu, pelanggan juga bisa mendaftar secara online melalui kode QR di media sosial maupun melalui link dari SMS atau chat blast.

  2. Susun strategi loyalty program Anda

    Tetapkan sistem loyalty program yang cocok untuk bisnis Anda, baik free membership ataupun paid membership. Tentukan juga keuntungan yang dapat dinikmati pelanggan Anda dalam program ini. Dalam tahap ini, Anda juga dapat menentukan rewards yang ingin diberikan untuk pelanggan di masing-masing tahapan perjalanan mereka, seperti saat mereka baru mendaftar, setelah mereka berbelanja untuk ke sekian kali, dan lain sebagainya.

  3. Pelajari perilaku pelanggan 

    Setelah loyalty program berjalan, Anda akan terus mendapatkan data pelanggan yang terdaftar dan bertransaksi dengan Anda. Gunakan data ini untuk semakin mengenal perilaku pelanggan dan menciptakan pengalaman terbaik bagi mereka.

Fitur dalam loyalty program

Dalam loyalty program, ada berbagai fitur yang dapat digunakan untuk memanjakan pelanggan dan membuat mereka semakin loyal pada Anda. Berikut fitur yang dapat Anda gunakan!

  1. Point & stamp collection

    Berikan reward setiap kali pelanggan bertransaksi dengan Anda melalui fitur point & stamp collection! Point dan stamp dapat dikumpulkan sampai jumlah tertentu untuk ditukarkan dengan reward yang lebih besar. Anda juga bisa menciptakan berbagai level member untuk mendorong pelanggan belanja lebih banyak dan mencapai level yang lebih tinggi. Tawarkan keuntungan yang semakin eksklusif bagi pelanggan yang menduduki level tertinggi.

  2. Pay with points

    Berikan solusi yang bersahabat bagi pelanggan Anda agar tetap dapat berbelanja di tanggal tua sekalipun! Di masa pandemi ini, banyak pelanggan yang semakin mempertimbangkan setiap budget yang mereka keluarkan untuk berbelanja. Dengan fitur pay with points, pelanggan dapat melakukan transaksi dengan poin yang berhasil mereka kumpulkan sehingga lebih hemat.

  3. Birthday rewards

    Berikan kejutan yang seru bagi pelanggan Anda di hari istimewa mereka dengan fitur birthday rewards! Dengan TADA, Anda dapat mengetahui dengan jelas ulang tahun masing-masing pelanggan Anda. Reward akan secara otomatis terkirim ke pelanggan individu pada hari spesial mereka melalui email, SMS, maupun push notifications. Tentukan reward yang paling sesuai untuk mereka baik berupa produk gratis, voucher potongan, dan banyak lagi!

  4. Store rating

    Buat bisnis Anda semakin mudah ditemukan di Google dengan meningkatkan store rating Anda! Semakin banyak pelanggan yang memberi rating bagi toko Anda, toko Anda akan menduduki posisi yang semakin tinggi di Google.

    Setelah pelanggan bertransaksi dengan Anda, mereka akan mendapat ajakan untuk memberi rating dalam program loyalty mereka. Ketika mereka memberikan rating 4 atau 5 bintang, mereka akan secara otomatis diarahkan ke halaman Anda di Google Review sehingga ulasan mereka akan ditampilkan di sana. Pelanggan pun bisa mendapat poin untuk ulasan yang mereka berikan. Jangan khawatir, jika Anda mendapat rating yang rendah, rating tersebut akan tersimpan di dashboard sebagai bahan evaluasi Anda.

Loyalty dari pelanggan sangat penting untuk dipertahankan, karena kehilangan pelanggan akan sangat merugikan bagi bisnis manapun. Mulai manjakan pelanggan dan tunjukkan apresiasi Anda pada mereka melalui loyalty program! Jika Anda masih belum yakin jenis loyalty program apa yang paling sesuai dengan tipe pelanggan Anda, kami pun siap membantu. Hubungi kami dan mulailah perjalanan Anda bersama kami hari ini!

Request a Demo

Nida Amalia
By Nida Amalia

SEO and Content Marketing Specialist who loves art, music, and movie.

Featured