Cara Jitu Mengubah Pembeli Menjadi Pelanggan Seumur Hidup

Nov 15, 2019 • 3 min read

Biasanya, banyak pembeli baru yang unik, karena mereka berbelanja produk Anda tanpa mengenal betul brand Anda. Terutama, ketika Anda membuat promosi dan penawaran menarik yang terbatas waktunya. Misalnya promo tanggal 11 bulan 11, promosi spesial hari ulang tahun kemerdekaan, gebyar diskon akhir tahun dan masih banyak lagi. Memang benar Anda bisa mendapatkan customer baru sebanyak-banyaknya dalam waktu singkat. Namun, nantinya mereka terlupa akan brand Anda jika Anda tidak memiliki atau memberikan sesuatu yang menarik bagi customer tersebut.

image 15 (2) (1)

Padahal, Anda perlu mengubah pembeli sekali waktu tersebut menjadi pelanggan seumur hidup. Termasuk bila Anda menjalankan bisnis e-commerce. Sebab, seiring berjalannya waktu, Anda akan membutuhkan biaya yang semakin sedikit untuk mengelola customer, mereka akan makin sering berbelanja, dan hubungan dengan customer atau customer relationship antara Anda dan mereka juga tumbuh dengan kuat. Kalau sudah begini, maka customer Anda tersebut akan dengan senang hati melakukan marketing mulut-ke-mulut, merekomendasikan brand Anda karena mereka merasa puas dengan pelayanan Anda.

Salah satu cara terbaik untuk mengubah pembeli menjadi pelanggan tetap yakni dengan mengirimkan email sebagai bentuk komunikasi dalam customer relationship.

Mengirimkan Email untuk Menjaga Relationship dengan Customer

Email merupakan salah satu cara terbaik untuk menjaga komunikasi dengan customer Anda. Melalui email, Anda bisa memberitahukan berbagai update terbaru brand Anda kepada customer. Email yang baik akan menjadi jembatan komunikasi yang efektif dengan customer. Jika Anda dapat mengirimkan email promosi yang tepat kepada semua customer, maka akan terbina relationship yang baik dan berlangsung dalam jangka panjang, antara Anda dan customer Anda.

Berikut tips email marketing yang baik dan efektif untuk komunikasi:

Berisi Konten Edukatif

Berikan tautan langsung menuju blog atau website Anda, atau buat konten original untuk email, yang berisi tentang solusi atas berbagai masalah yang dialami customer. Anda juga bisa memberikan sedikit insight mengenai produk atau layanan Anda, supaya customer bisa lebih memahami value brand Anda. Ini cocok untuk produk yang perlu digunakan customer, barulah mereka bisa mengetahui manfaatnya. Misalnya, Anda menjual matras yoga. Nah, melalui email, Anda bisa memberitahukan apa saja manfaat yoga, lalu macam-macam pose yoga yang simpel untuk dilakukan di rumah.

Konten yang Menghibur

Konten edukatif mungkin hanya cocok untuk bidang bisnis tertentu saja. Sebagai alternatifnya, Anda bisa mengirimkan konten yang berisi hiburan kepada customer. Ini dapat menciptakan engagement antara brand Anda dan customer. Cara ini juga efektif untuk produk yang menyediakan manfaat yang bersifat kesenangan. Contohnya, Anda menjual makanan kucing, maka dalam email Anda berikan video-video lucu kucing yang sedang bermain, atau Anda bisa membuat meme lucu yang pasti disukai para pecinta kucing.

Bercerita Tentang Kisah Customer

Tentu customer Anda punya cerita menarik tentang pengalaman mereka ketika memakai produk Anda. Ini bisa Anda kelola menjadi cerita menarik dan inspiratif untuk dijadikan konten email. Bagikan pengalaman berharga customer loyal Anda dengan customer lainnya, sehingga ini akan menarik mereka supaya terus berlangganan pada Anda. Dengan pengelolaan kata, lampiran gambar dan mungkin juga disertai video yang tepat, Anda bisa menjalin hubungan baik dengan customer melalui ini.

Strategi email marketing sudah ada sejak dahulu. Apapun bidang industri bisnis Anda, konten email yang tepat bisa menjadi langkah efektif untuk membina hubungan baik dengan customer dalam jangka panjang.

 

Profile

Clara Alverina

I'm marketing enthusiastic and inherently understands that the customer is the single most valuable asset an organization can have, and driven by the unrelenting pursuit of customer-retention focus, engagement and customer experience.

Download E-book
Pelajari bagaimana Tada membantu brand-brand terkemuka di dunia

Baca studi kasus kami untuk mengetahui lebih banyak bagaimana program loyalty & rewards dari Tada membantu meningkatkan profitabilitas bisnis mereka.

Gambar E-Book
Download  
Close