Dalam mengembangkan bisnis, tentu Anda telah memikirkan berbagai strategi acquisition. Di mana, strategi ini dapat Anda gunakan untuk memperoleh customer baru. Namun, strategi lainnya yang tidak kalah penting yakni retention. Dengan menerapkan strategi customer retention, maka Anda bisa mengubah customer biasa menjadi repeat shopper yang selalu kembali untuk membeli produk Anda. Benar bahwa customer retention itu penting, namun Anda juga perlu mengetahui caranya menerapkan strategi customer acquisition yang efektif untuk mendapatkan pembeli yang tepat, sehingga mereka juga loyal terhadap brand Anda. Jadi, sejak awal Anda sudah bisa menemukan target customer yang tepat.
.png?width=594&name=image%2045%20(1).png)
Fokus kepada Strategi Acquisition Baru untuk Memperoleh Customer
Biasanya, Anda mengarahkan fokus untuk memperoleh customer baru agar mereka mau membeli produk Anda setidaknya sekali. Namun, kini Anda bisa sedikit membelokkan fokus tersebut. Jadi, fokusnya adalah melakukan strategi acquisition yang tepat, untuk langsung mengubah customer menjadi long-term advocate, begitu mereka menemukan brand Anda secara online. Sebenarnya, cara untuk melakukannya itu sederhana, yaitu dengan membangun relationship yang bersifat personal dengan setiap customer, sebelum dan sesudah mereka melakukan pembelian. Dengan membangun relationship yang lebih personal, maka brand Anda akan terasa berkesan dan tidak terlupakan oleh customer dan calon pembeli.
Berikut cara-cara memperoleh customer yang nantinya mereka pasti akan berlangganan untuk jangka panjang:
Menggunakan Media Sosial untuk Menjangkau Audiens Secara Online
Jika brand ecommerce Anda kurang terkenal di media sosial, biasanya Anda akan lebih tertinggal dibandingkan brand yang lainnya. Seperti contohya di Amerika Serikat, 92% perusahaan menggunakan marketing media sosial dan sudah selayaknya Anda juga menerapkan strategi yang sama. Buatlah akun Instagram atau Facebook untuk memamerkan produk, mengenalkan brand messaging, atau konten lainnya yang menunjukkan value dari brand Anda. Memang seperti inilah peranan media sosial. Tujuannya untuk memudahkan interaksi antara customer dan Anda.
Menciptakan Program Loyalty untuk Menunjukkan Apresiasi kepada Customer
Program loyalty itu merupakan cara yang baik untuk memperoleh customer, serta mempertahankan mereka supaya mau terus menggunakan produk brand Anda. Program ini tidak hanya membantu mempermudah Anda untuk mendapatkan informasi tentang profil customer yang mendaftar jadi member, namun juga menunjukkan bahwa Anda peduli terhadap mereka. Salah satu keuntungan program loyalty yang paling umum yakni pemberian reward kepada customer, yang biasa diberikan dalam bentuk poin setelah mereka belanja. Lalu, poin yang terkumpul bisa ditukarkan dengan produk tertentu. Anda juga bebas merancang program loyalty yang sesuai dengan bidang bisnis Anda.
Melakukan Komunikasi yang Baik dan Ramah dengan Customer
Ini mungkin terkesan sepele namun sebenarnya sangat penting. Biasakan semua orang di perusahaan Anda untuk menjaga komunikasi yang baik dengan customer. Terutama, ketika Anda berbicara secara langsung. Tidak hanya interaksi langsung saja, namun Anda juga bisa menunjukkan keramahan ini melalui desain website Anda, lalu warna dan tema feed Anda di media sosial, dan apapun media yang Anda gunakan sebagai platform komunikasi dengan customer. Hal ini penting, karena melalui komunikasi yang baik, customer akan merasa dihargai dan dimanjakan, sehingga mereka akan selalu teringat brand Anda.
Mengupayakan strategi marketing yang tepat secara konsisten, bisa mendatangkan customer potensial bagi Anda. Mereka tidak hanya membeli sekali, namun akan berlangganan brand Anda dengan senang hati.
.png)
