--- title: Cara Menumbuhkan Loyalitas Customer untuk Meningkatkan Retention description: Customer yang loyal tidak hanya membantu mengembangkan bisnis, namun juga menaikkan profit Anda. Sebab, returning customer sudah mempercayai brand Anda. image: https://blog.usetada.com/hubfs/27.png --- [![Logo TADA](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/image%2067%20(1).png "TADA")](https://www.usetada.com) ![Dropdown Navigation Icon](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/hamburger.svg "Menu") [Blog](https://blog.usetada.com/id) [B2B Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/b2b-loyalty-program) [B2C Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/customer-loyalty) [Tadakado](https://blog.usetada.com/id/tag/tadakado) [News](https://blog.usetada.com/id/tag/news) ![Icon Globe](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/globe.svg "Language") Indonesia [English](https://blog.usetada.com/en) [Indonesia](https://blog.usetada.com/id) - [Home](https://blog.usetada.com/id) - Cara Menumbuhkan Loyalitas Customer untuk Meningkatkan Retention # Cara Menumbuhkan Loyalitas Customer untuk Meningkatkan Retention Okt 22, 2019 • 3 min read *Customer* yang selalu kembali ke toko *online* Anda sangat penting untuk kesuksesan *e-commerce* Anda. *Customer* yang loyal tidak hanya membantu mengembangkan bisnis Anda, namun juga menaikkan *profit* Anda. Sebab, *returning customer* sudah mengenal dan mempercayai *brand* Anda. Jadi, setidaknya 67% *returning customer* mau mengeluarkan uang untuk membeli produk Anda dibandingkan mereka yang merupakan *customer* baru. Perbedaan antara *[customer loyalty](https://blog.usetada.com/id/langkah-tepat-untuk-membangun-customer-loyalty-dan-retention)* dan *retention* umumnya terletak pada *engagement customer* untuk melakukan transaksi dengan bisnis Anda. Jika *customer retention* berhasil dilakukan, maka para pembeli akan selalu kembali untuk membeli produk dan layanan Anda secara berulang. *Recurring customer* memilih *brand* Anda karena kebetulan mereka menemukan *brand* Anda dan memilihnya. Sementara, *customer* loyal sangat menyukai *brand* Anda sehingga mereka merekomendasikannya kepada *customer* lain.   ![27](https://blog.usetada.com/hubfs/27.png) **Langkah *Customer Retention* yang Tepat** Apabila Anda sedang mengelola toko *e-commerce* atau ingin membangun bisnis *online*, ada hal-hal *basic* yang dapat Anda implementasikan untuk membantu mengembangkan usaha Anda. Sama halnya dengan Anda yang baru saja mendapatkan angka penjualan *holiday season* yang melonjak, kini waktunya fokus menjalankan strategi *retaining* untuk membuat *customer* kembali lagi dan lagi pada Anda. Untuk itu, berikut cara-cara tepat untuk menerapkan *[customer retention](https://blog.usetada.com/id/customer-loyalty-tak-bisa-didapatkan-secara-instan-awali-dengan-engagement)* yang efektif: **Membangun *Relationship*** Bagi kebanyakan bisnis, mendapatkan *customer* baru mungkin tidak mudah, namun begitu Anda berhasil melakukannya maka ada banyak cara untuk mengubah mereka menjadi pelanggan loyal. Kuncinya yakni dengan memposisikan diri sebagai *customer*. Jadi, Anda memahami apa keinginan dan kebutuhan *customer*. Anda bisa mengenalkan *brand* Anda agar *customer* semakin memahami *value* dari bisnis Anda. Dengan begitu mereka akan mengapresiasi *brand* Anda dan selalu datang kembali. Anda juga bisa memanfaatkan email *marketing* untuk menjaga koneksi dengan *customer*. Email sangat bermanfaat ketika Anda ingin meluncurkan produk baru, mencoba *campaign*, mempromosikan *special deals*, meminta *feedback* dari *customer*, dan lain-lain. Sederhananya, email merupakan media untuk berkomunikasi secara langsung dengan *customer*, dan membangun *relationship* jangka panjang sejak hari pertama *customer* Anda menjadi pelanggan. **Menumbuhkan Kepercayaan** Memang dibutuhkan waktu berbulan-bulan bahkan bertahun-tahun untuk bisa memiliki ikatan emosional dengan orang-orang. Namun, melalui cara itulah Anda bisa meunumbuhkan kepercayaan dan mendapatkan perhatian *customer* Anda. Pastikan juga *customer* bisa mengenal bisnis Anda di internet. Langkah pentingnya, Anda bisa mencantumkan keterangan lengkap mengenai identitas bisnis Anda di halaman About Us atau Tentang Kami, dan tampilkan produk Anda dalam berbagai *channel* media. Pastikan Anda memberikan produk sesuai dengan foto dan deskripsi yang Anda cantumkan. Hindari membuat *customer* kecewa. Anda juga perlu menetapkan aturan dan kebijakan seperti retur, pembayaran dan informasi pengiriman. Satu lagi yaitu Anda bisa rutin *update post* di media sosial. Di era digital ini, memiliki media sosial bisa sangat membantu dalam meningkatkan *brand awareness*. Tidak hanya membuat *brand* Anda terkenal dan menarik *customer*, namun media sosial juga meningkatkan loyalitas dan kepercayaan. **Tunjukkan *Human Aspect*** **Tidak peduli bisnis Anda kini sudah sampai tahap mana, Anda harus selalu fokus untuk membina hubungan dengan *customer* melalui pendekatan secara personal**. **Pembeli memiliki ekspektasi yang tinggi untuk bisa berkomunikasi dengan perusahaan Anda, jadi tunjukkan siapa saja orang di balik *brand* Anda**. Untuk itu, Anda bisa mengenalkan tim sekaligus karyawan Anda. Ini juga bisa menjadi cara tepat untuk menarik perhatian *customer*. Tidak hanya menumbuhkan *engagement* dengan tim Anda di media sosial, namun ini juga meningkatkan kredibilitas bisnis Anda.   ![Profile](https://app.hubspot.com/settings/avatar/8cbb928b0d853896bb2d825c49214d24 "Clara Alverina") [Clara Alverina](https://blog.usetada.com/id/author/clara-alverina) I'm marketing enthusiastic and inherently understands that the customer is the single most valuable asset an organization can have, and driven by the unrelenting pursuit of customer-retention focus, engagement and customer experience. *Don't forget to share this post!* ![Icon Facebook](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-fb-2.svg "Facebook") ![Icon LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-linkedin.svg "LinkedIn") ![Icon WhatsApp](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-wa.svg "WhatsApp") Related Article ![logo](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/logo-tada-ai-driven.png) Indonesia Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331 Malaysia Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor Singapore 21B Bukit Pasoh Road, Singapore 089835 Solutions - [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/) - [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/) - [Tadakado](https://tadakado.com/) Resources - [Blog](https://blog.usetada.com/en) - [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/) - [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news) Company - [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/) - [Careers](https://www.usetada.com/en/career/) - [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/) ![ISO](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ISO%20(1).png) ![Marketing Excellence Awards](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/MEA.svg) ![Loyalty and Engagement Award](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/LEA.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge1.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge2.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge3.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge4.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge5.svg) --- Follow Us On: [![LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-linkedin.svg)](https://id.linkedin.com/company/usetada) [![YouTube](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-youtube.svg)](https://www.youtube.com/@usetada) [![Instagram](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-instagram.svg)](https://www.instagram.com/usetada/) Solutions - [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/) - [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/) - [Tadakado](https://tadakado.com/) Resources - [Blog](https://blog.usetada.com/en) - [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/) - [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news) Company - [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/) - [Careers](https://www.usetada.com/en/career/) - [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/) Indonesia Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331 Malaysia Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor Singapore 21B Bukit Pasoh Road, Singapore 089835 [Privacy Policy](https://www.usetada.com/id/privacy-policy/) [Terms and Conditions](https://www.usetada.com/id/terms-and-conditions/) [Help Center](https://help.usetada.com/) Copyright © 2023 Tada, Inc. ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Clara Alverina", "url" : "https://blog.usetada.com/id/author/clara-alverina" }, "dateModified" : "2022-07-20T08:22:25.262Z", "datePublished" : "2019-10-22T03:00:00.000Z", "headline" : "Cara Menumbuhkan Loyalitas Customer untuk Meningkatkan Retention", "image" : [ "https://blog.usetada.com/hubfs/27.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.usetada.com/id/cara-menumbuhkan-loyalitas-customer-untuk-meningkatkan-retention", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.usetada.com/hubfs/TADA-LOGO-WHITE-1.png" }, "name" : "PT AKSI VISITAMA" } } ```