Mengingat kunci keberhasilan sebuah bisnis adalah interaksi yang tepat antara perusahaan dan pelanggan, maka teknologi perlu dibuat untuk menjembatani hal ini.
Customer Relationship Management (CRM) adalah cara untuk menjalin hubungan baik antara perusahaan dengan customer untuk mendapatkan loyalitas customer.
Selain untuk end-customer, CRM juga dapat digunakan untuk bangun hubungan baik dengan customer B2B bisnis Anda, seperti ke channel partner (distributor, dealer, retailer dan sebagainya).
Lalu, apa itu sebenarnya CRM B2B? Simak penjelasannya berikut ini.
Pengertian CRM B2B
Customer Relationship Management B2B merupakan sebuah strategi yang berfungsi untuk mengelola dan memfasilitasi hubungan antara perusahaan dengan customer atau pelanggan B2B. Kebutuhan disini mencakup berbagai hal, seperti strategi bisnis yang didukung dengan insight, strategi marketing hingga masalah customer service.
CRM B2B ini merupakan proses kompleks karena ada banyak orang yang berperan sebagai pengambil keputusan sebelum melakukan pembelian. Dengan CRM, perusahaan dapat menyediakan banyak informasi penting sehingga keputusan pelanggan B2B pun bisa lebih cepat dibuat berdasarkan informasi yang mereka dapatkan dengan cepat.
Secara umum, CRM B2B berfokus pada strategi untuk dapat memahami kebutuhan dan keinginan customer, lalu menjalankan strategi yang sudah dibuat dengan memandaatkan software pendukung agar tetap bisa terhubung dengan customer B2B Anda.
Software CRM untuk B2B biasanya dapat mengumpulkan data customer dari berbagai channel, seperti website hingga email marketing yang kemudian dijadikan database untuk pengembangan bisnis perusahaan kedepannya.
Manfaat CRM dalam B2B Marketing
Saat strategi berhasil dijalankan dengan baik, maka CRM memiliki banyak manfaat dalam B2B marketing, seperti:
1. Customer experience yang lebih baik
Strategi CRM yang baik dapat meningkatkan pengalaman yang menyenangkan untuk customer karena akan membuat mereka merasa dihargai. Hal ini tentunya akan meningkatkan loyalitas customer B2B bisnis Anda.
2. Data yang real time
CRM juga memungkinkan perusahaan memiliki data real time yang dapat digunakan untuk follow up ke pelanggan dalam berbagai hal. Misalnya data penjualan, jadwal meeting dengan customer, penawaran deals tertentu dan masih banyak lainnya.
3. Manajemen kontak customer yang lebih terpusat
Penggunaan software CRM memudahkan perusahaan untuk mengumpulkan data pelanggan, sehingga perusahaan dapat memiliki database yang komprehensif untuk digunakan di berbagai divisi sesuai kebutuhan.
4. Laporan dan insight yang detail
Software CRM memungkinkan perusahaan untuk membuat laporan dan analisa pengembangan bisnis ke depannya karena ketersediaan data pelanggan.
5. Memudahkan pembuatan campaign perusahaan
Dengan banyaknya data pelanggan yang ada, perusahaan akan jauh lebih mudah dalam membuat berbagai campaign untuk mencapai goals mereka.
Misalnya jika data menunjukkan pelanggan B2B Anda lebih banyak membuka email promosi di saat weekend, maka perusahaan dapat meningkatkan kualitas campaign email marketing yang dikirim saat weekend untuk mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan yang tentunya akan berpengaruh pada penjualan dan profit perusahaan.
CRM untuk keperluan B2B marketing sama pentingnya dengan software CRM untuk end-customer bisnis Anda. Pastikan Anda memiliki software terbaik yang sesuai dengan goals perusahaan Anda.
.png)
