Customer loyalty terus menjadi prioritas yang harus diutamakan bagi pemilik bisnis. Krisis yang disebabkan oleh pandemi sejak tahun lalu telah membawa tantangan baru bagi bisnis dalam hal customer loyalty. Pandemi ini menyebabkan berubahnya perilaku pelanggan, termasuk menurunnya brand loyalty karena faktor seperti inventory, akses, dan kondisi ekonomi yang terbatas. Mempertahankan customer loyalty menjadi semakin penting bagi bisnis di masa tidak menentu ini.
Mengutip dari berbagai penelitian, berikut fakta terkini bagi bisnis yang ingin membangun customer loyalty serta memperkuat hubungan dengan pelanggan!
Mengumpulkan poin tetap menjadi favorit pelanggan
Menurut Loyalty Barometer Report Merkle di tahun 2021, mengumpulkan poin dan reward tetap menjadi fitur favorit pelanggan dari program loyalty untuk meningkatkan brand loyalty. Pelanggan juga memilih menukarkan poin mereka untuk diskon.
Mengumpulkan poin untuk setiap pembelian atau engagement pelanggan dengan Anda dapat menjadi cara yang interaktif dan rewarding untuk tetap terhubung dengan pelanggan. Poin dapat ditambahkan ke kartu stamp digital pelanggan secara mudah sebagai pengganti kartu fisik agar mereka selalu bisa memeriksa, mengelola, dan menukar poin mereka dengan mudah.
Pelanggan senang diberi kejutan reward
Bukan hanya itu, studi terbaru dari Merkle tahun 2021 menemukan bahwa pelanggan menyukai kejutan! 58% dari mereka setuju reward adalah salah satu interaksi brand yang paling penting dan menunjukkan bahwa brand menghargai loyalty mereka.
Dalam hal reward, bisnis tidak harus hanya terbatas pada memberi diskon atau produk gratis dari brand mereka sendiri. Pelanggan kini semakin tertarik pada reward dari penawaran pihak ketiga, seperti penawaran lifestyle, makanan, dan pengalaman. Dalam sebuah studi oleh Wirecard, lebih dari 90% pelanggan juga setuju bahwa mereka akan memilih brand yang menawarkan reward dibandingkan brand yang tidak.
Dengan memiliki marketplace reward yang terintegrasi, Anda bisa menawarkan berbagai reward yang cocok untuk pelanggan Anda dan meningkatkan loyalty mereka terhadap brand Anda.
Kami mengerti bahwa bisnis mungkin kesulitan mengumpulkan, mengatur, mengirim, dan memantau reward kepada banyak pelanggan sekaligus. Di sinilah TADA dapat membantu Anda! Hubungi kami untuk mencari tahu lebih lanjut.
Pelanggan tertarik pada pengalaman loyalty via app mobile
Era digital ini membantu bisnis memiliki fleksibilitas, engagement, dan strategi loyalty yang lebih baik melalui penggunaan aplikasi mobile untuk program loyalty mereka. Dari sisi pelanggan, memiliki aplikasi mobile khusus brand favorit mereka akan lebih praktis dan mudah. Di saat yang sama, bisnis dapat memanfaatkan app untuk terhubung dengan pelanggan dan menciptakan pengalaman yang paling menarik untuk mereka. App membantu bisnis mencoba berbagai insentif dan mencari tahu yang mana yang paling cocok untuk pelanggan.
App program loyalty yang baik perlu memiliki interface yang menarik dan intuitif. Dari studi Merkle yang telah dikutip sebelumnya, pelanggan paling nyaman dengan brand yang memiliki fitur engagement dan riwayat transaksi di app mereka, dan juga memberikan penawaran personalized yang sesuai dengan aktivitas pembelian mereka. Selain itu, menurut Wirecard, 34% pelanggan setuju mereka paling tidak suka dengan app yang memiliki proses redemption yang rumit.
TADA juga siap membantu Anda membuat aplikasi mobile dengan desain menarik, interface yang fungsional, dan berbagai fitur menarik untuk meretensi pelanggan Anda lebih baik lagi! Hubungi kami untuk mulai membuat app Anda sendiri.
Pelanggan sangatlah berharga bagi setiap bisnis. Jika Anda dapat meningkatkan loyalty mereka, Anda dapat mempertahankan bisnis Anda untuk jangka panjang. Jangan ragu menghubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang cara meningkatkan loyalty dan retensi pelanggan!
.png)
