--- title: Keuntungan Terbesar Customer Retention untuk Setiap Bisnis description: Customer retention tidak hanya merupakan strategi pemasaran saja, namun juga sebuah bentuk investasi bagi perusahaan Anda image: https://blog.usetada.com/hubfs/18.png --- [![Logo TADA](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/image%2067%20(1).png "TADA")](https://www.usetada.com) ![Dropdown Navigation Icon](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/hamburger.svg "Menu") [Blog](https://blog.usetada.com/id) [B2B Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/b2b-loyalty-program) [B2C Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/customer-loyalty) [Tadakado](https://blog.usetada.com/id/tag/tadakado) [News](https://blog.usetada.com/id/tag/news) ![Icon Globe](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/globe.svg "Language") Indonesia [English](https://blog.usetada.com/en) [Indonesia](https://blog.usetada.com/id) - [Home](https://blog.usetada.com/id) - Keuntungan Terbesar Customer Retention untuk Setiap Bisnis # Keuntungan Terbesar Customer Retention untuk Setiap Bisnis Okt 20, 2019 • 3 min read Loyalitas *customer* merupakan salah satu hal terpenting untuk keberlangsungan bisnis Anda dalam jangka panjang. Jadi, *customer retention* tidak hanya merupakan strategi pemasaran saja, namun juga sebuah bentuk investasi bagi perusahaan Anda. Bahkan, hal tersebut juga didukung oleh sejumlah statistik mengenai loyalitas *customer*. Menurut PR Newswire, *management market* untuk loyalitas *customer* akan tumbuh dari $1.4 milyar di tahun 2015 menjadi $4 miliar di tahun 2020. Selain itu, berdasarkan statistik dari Accenture, lebih dari 90% perusahaan memiliki program *customer engagement* atau *customer loyalty*. Hal ini menandakan pentingnya *[customer retention](https://blog.usetada.com/id/mengenal-perbedaan-customer-loyalty-dan-customer-retention)*. Untuk mengetahui alasan mengapa *customer retention* itu penting, simak keuntungan strategi tersebut seperti berikut ini. **Lebih Efektif Jika Dibandingkan dengan *Acquisition*** Menurut data dari Forrester, mendapatkan *customer* baru membutuhkan biaya lebih besar dibandingkan mempertahankan pelanggan lama. Selain itu, berdasarkan statistik dari Harvard Business School, meningkatnya *customer retention rate* sebesar 5% mampu meningkatkan *profit* hingga 25% - 95%. Maka dari itu, bisa disimpulkan bahwa *customer retention* lebih efektif daripada *acquisition*. Baik untuk *startup* maupun perusahaan yang sudah lama berdiri,[customer retention](https://blog.usetada.com/id/cara-menerapkan-manajemen-customer-retention-dengan-tepat)harus menjadi prioritas. ![18](https://blog.usetada.com/hubfs/18.png) ***Customer* Menjadi Pelanggan yang Membeli Secara Berulang** Berdasarkan statistik dari BIAKelsey, **61 persen hasil survei SMB menunjukkan bahwa separuh lebih pendapatan mereka berasal dari pembelian berulang yang dilakukan pelanggan, daripada penjualan kepada *customer* baru**. Jadi, *customer* yang loyal cenderung lebih senang membeli produk Anda dan menggunakan layanan Anda lagi dan lagi, daripada *customer* yang baru. Bahkan, menurut penelitian terbukti bahwa pelanggan lama lebih berminat membeli produk baru Anda. Mereka juga rela mengeluarkan lebih banyak biaya untuk belanja daripada *customer* baru. **Peluang Angka Penjualan Bisa Meningkat** Statistik dari Marketing Metrics menunjukkan bahwa probabilitas penjualan kepada prospek *customer* baru hanya sebesar 5% - 20% saja, sementara probabilitas penjualan kepada *customer* lama yakni sebesar 60% - 70%. Hal tersebut karena *customer* lama yang loyal sudah memiliki hubungan baik dengan bisnis Anda. Oleh karena itu, mereka lebih percaya kepada Anda dibandingkan para *customer* baru. Ini memberikan kesempatan kepada Anda untuk melakukan *cross sell* atau *up sell* produk dan layanan Anda. Sebab, *retention* mampu meningkatkan angka penjualan tanpa memerlukan upaya besar seperti mencari *customer* baru. **Dapat Mengurangi Biaya Pemasaran** Ini merupakan keuntungan besar dari loyalitas *customer*. Sebab, *customer* Anda lebih mempercayai *feedback* dan rekomendasi dari teman daripada iklan yang ada di media. Hal ini juga sering dialami oleh bisnis *online*. Berdasarkan statistik dari Nielsen, 84% *customer* lebih mempercayai rekomendasi dari teman dan keluarga daripada iklan apapun di media. Jadi, bahkan di era pemasaran digital ini, *word of mouth* masih menjadi *marketing tool* yang paling efektif. *Word of mouth* dinilai sebagai metode yang paling kredibel untuk pemasaran dan pengiklanan bisnis Anda. Jadi, saat *customer* puas dengan layanan Anda maka mereka merekomendasikannya kepada teman dan keluarga, sehingga ini meningkatkan peluang menambah *customer* baru bagi Anda. **Mampu Mengurangi Biaya Pelayanan** *Customer* yang loyal juga bisa memberikan pengaruh terhadap biaya pelayanan bisnis Anda. Mereka sudah familiar dengan produk dan layanan Anda. Ini membantu para *customer* tersebut dalam mengatasi masalah yang dialami ketika menggunakan produk atau layanan Anda, di mana mereka bisa melakukannya sendiri tanpa bantuan langsung dari Anda. Salah satunya seperti dengan cara membaca penjelasan yang sudah tercantum lengkap di segmen FAQ atau *Frequently Asked Question*. Di samping itu, para *customer* bisa saling membantu melalui forum seperti komunitas bisnis Anda. ![Profile](https://app.hubspot.com/settings/avatar/8cbb928b0d853896bb2d825c49214d24 "Clara Alverina") [Clara Alverina](https://blog.usetada.com/id/author/clara-alverina) I'm marketing enthusiastic and inherently understands that the customer is the single most valuable asset an organization can have, and driven by the unrelenting pursuit of customer-retention focus, engagement and customer experience. *Don't forget to share this post!* ![Icon Facebook](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-fb-2.svg "Facebook") ![Icon LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-linkedin.svg "LinkedIn") ![Icon WhatsApp](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-wa.svg "WhatsApp") Related Article ![logo](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/logo-tada-ai-driven.png) Indonesia Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331 Malaysia Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor Singapore 1 Raffles Place #18-61, One Raffles Place Singapore (048816) Solutions - [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/) - [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/) - [Tadakado](https://tadakado.com/) Resources - [Blog](https://blog.usetada.com/en) - [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/) - [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news) Company - [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/) - [Careers](https://www.usetada.com/en/career/) - [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/) ![ISO](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ISO%20(1).png) ![Marketing Excellence Awards](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/MEA.svg) ![Loyalty and Engagement Award](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/LEA.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge1.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge2.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge3.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge4.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge5.svg) --- Follow Us On: [![LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-linkedin.svg)](https://id.linkedin.com/company/usetada) [![YouTube](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-youtube.svg)](https://www.youtube.com/@usetada) [![Instagram](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-instagram.svg)](https://www.instagram.com/usetada/) Solutions - [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/) - [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/) - [Tadakado](https://tadakado.com/) Resources - [Blog](https://blog.usetada.com/en) - [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/) - [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news) Company - [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/) - [Careers](https://www.usetada.com/en/career/) - [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/) Indonesia Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331 Malaysia Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor Singapore 1 Raffles Place #18-61, One Raffles Place Singapore (048816) [Privacy Policy](https://www.usetada.com/id/privacy-policy/) [Terms and Conditions](https://www.usetada.com/id/terms-and-conditions/) [Help Center](https://help.usetada.com/) Copyright © 2023 Tada, Inc. ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Clara Alverina", "url" : "https://blog.usetada.com/id/author/clara-alverina" }, "dateModified" : "2019-10-20T07:59:59.548Z", "datePublished" : "2019-10-20T08:00:00.000Z", "headline" : "Keuntungan Terbesar Customer Retention untuk Setiap Bisnis", "image" : [ "https://blog.usetada.com/hubfs/18.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.usetada.com/id/keuntungan-terbesar-customer-retention-untuk-setiap-bisnis", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.usetada.com/hubfs/TADA-LOGO-WHITE-1.png" }, "name" : "PT AKSI VISITAMA" } } ```