--- title: Keutamaan Strategi Customer Retention untuk Jangka Panjang description: Seringkali perusahaan kurang memperhatikan customer retention. Padahal, customer retention ini sangat penting untuk pertumbuhan perusahaan yang sehat. image: https://blog.usetada.com/hubfs/13.png --- [![Logo TADA](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/image%2067%20(1).png "TADA")](https://www.usetada.com) ![Dropdown Navigation Icon](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/hamburger.svg "Menu") [Blog](https://blog.usetada.com/id) [B2B Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/b2b-loyalty-program) [B2C Loyalty](https://blog.usetada.com/id/tag/customer-loyalty) [Tadakado](https://blog.usetada.com/id/tag/tadakado) [News](https://blog.usetada.com/id/tag/news) ![Icon Globe](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/globe.svg "Language") Indonesia [English](https://blog.usetada.com/en) [Indonesia](https://blog.usetada.com/id) - [Home](https://blog.usetada.com/id) - Keutamaan Strategi Customer Retention untuk Jangka Panjang # Keutamaan Strategi Customer Retention untuk Jangka Panjang Okt 19, 2019 • 3 min read Kebanyakan pengusaha atau *founder* dari *startup* sangat fokus terhadap perkembangan perusahaan. Biasanya pola pemasaran ini mengarah pada penambahan jumlah *customer* baru, pendapatan meningkat, karyawan bertambah, dan begitu seterusnya untuk terus berulang. Namun, seringkali pendekatan *[customer retention](https://blog.usetada.com/id/menata-ulang-strategi-customer-retention-agar-lebih-efektif)* tersebut dilakukan tanpa mempertimbangkan biayanya. Dalam arti, perusahaan rela mengeluarkan biaya sejumlah berapapun untuk mencapai target *customer acquisition*. Prinsip utama dalam menerapkan langkah tersebut, yakni target perusahaan *startup* untuk bisa berkembang dengan cara menguasai pasar dalam waktu secepatnya. Maka dari itu, tujuan *startup* yaitu mengembangkan bisnis dengan cara tercepat. Hal ini bisa dilakukan dengan mendapatkan lebih banyak *customer*. Namun, karena itulah seringkali perusahaan kurang memperhatikan *[customer retention](https://blog.usetada.com/id/pentingnya-customer-life-cycle-untuk-mempertahankan-banyak-pelanggan)*. Padahal, *customer retention* ini sangat penting untuk pertumbuhan perusahaan yang sehat. ![13](https://blog.usetada.com/hubfs/13.png) **Pentingnya *Customer Retention* dalam Mengembangkan Perusahaan** Seperti yang telah disebutkan bahwa *customer retention* penting untuk mengembangkan bisnis Anda. Alasan utamanya yakni menerapkan *customer retention* dapat meningkatkan prospek pendapatan perusahaan dalam jangka panjang. Namun, ada hal-hal utama yang menjadi keutamaan *customer retention,* yakni: Pertama, fokus untuk menerapkan *retention* dapat mengurangi *churn*, yaitu perginya *customer* untuk berhenti menggunakan produk dan layanan Anda. Ini berarti Anda jadi membutuhkan *customer baru* dalam jumlah lebih sedikit untuk bisa menambah angka *customer base* Anda. Kedua, c*ustomer* yang loyal akan sukarela mengeluarkan biaya untuk membeli dan menggunakan produk Anda. Biasanya, di setiap pemesanan mereka pun rela membayar biaya lebih untuk membeli produk dan layanan Anda. Maka dari itu, *customer* lama memiliki nilai lebih besar untuk menjadi pelanggan tetap bisnis Anda. **Seringnya Perusahaan Melupakan *Retention* karena Fokus pada *Acquisition*** Meskipun kita sudah mengetahui bahwa metode *customer retention* lebih penting daripada *acquisition*, banyak perusahaan terutama *startup* yang terlupa akan hal tersebut. Seringkali bisnis baru berjuang untuk mengurangi jumlah *customer* yang pergi, bersamaan dengan mengembangkan perusahaan. Pada akhirnya, fokus bisnis pun beralih pada pertumbuhan dan bukannya kondisi kesehatan perusahaan. **Kenyataannya, strategi yang berfokus pada *retention* justru dapat menurunkan angka *churn* dalam jangka panjang. Ketika *churn* menurun, maka jumlah *customer* yang menjadi pelanggan tetap akan meningkat. Ini bisa menciptakan prospek pertumbuhan perusahaan yang lebih pesat untuk jangka panjang.** ***Customer* Loyal Mau Mengeluarkan Biaya untuk Membeli dalam Jumlah Banyak** Seperti yang telah disebutkan bahwa *customer* loyal dengan sukarela mengeluarkan uang untuk membeli produk dan layanan Anda. Hal tersebut juga didukung oleh data statistik dari penelitian yang dilakukan oleh Echo untuk American Express. Menurut hasil penelitian tersebut, dua per tiga pelanggan mengatakan bahwa mereka mau mengeluarkan biaya untuk membeli produk dari perusahaan yang sudah mereka percaya mampu memberikan layanan memuaskan. Dari hasil rata-rata penelitian tersebut, dapat disimpulkan bahwa *customer* loyal mau mengeluarkan uang hingga 13% lebih banyak. Selain itu, tiga dari empat *customer* menyampaikan bahwa mereka mau menghabiskan lebih banyak biaya untuk berbelanja di perusahaan yang diyakini memberikan pelayanan bagus, dengan persentase meningkat dari tahun 2011 ke 2012, yakni 75% pada tahun 2012 dan 73% pada tahun 2011. Statistik tersebut menunjukkan bahwa *customer retention* berpengaruh besar terhadap penjualan perusahaan. **Kesimpulan** Strategi *customer retention* merupakan metode pemasaran penting untuk perkembangan perusahaan dalam jangka panjang. Berdasarkan penelitian dari Bain & Company, “pelanggan yang membeli secara berkala mau mengeluarkan biaya untuk melakukan transaksi pembelian yang lebih besar. Semakin lama hubungan terjalin antara *customer* dengan *online retailer*, makin banyak belanjaan *customer* dalam kurun waktu tersebut.” ![Profile](https://app.hubspot.com/settings/avatar/8cbb928b0d853896bb2d825c49214d24 "Clara Alverina") [Clara Alverina](https://blog.usetada.com/id/author/clara-alverina) I'm marketing enthusiastic and inherently understands that the customer is the single most valuable asset an organization can have, and driven by the unrelenting pursuit of customer-retention focus, engagement and customer experience. *Don't forget to share this post!* ![Icon Facebook](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-fb-2.svg "Facebook") ![Icon LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-linkedin.svg "LinkedIn") ![Icon WhatsApp](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/ic-wa.svg "WhatsApp") Related Article ![logo](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/logo-tada-ai-driven.png) Indonesia Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331 Malaysia Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor Singapore 21B Bukit Pasoh Road, Singapore 089835 Solutions - [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/) - [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/) - [Tadakado](https://tadakado.com/) Resources - [Blog](https://blog.usetada.com/en) - [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/) - [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news) Company - [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/) - [Careers](https://www.usetada.com/en/career/) - [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/) ![ISO](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ISO%20(1).png) ![Marketing Excellence Awards](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/MEA.svg) ![Loyalty and Engagement Award](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/LEA.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge1.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge2.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge3.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge4.svg) ![badge](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/badge5.svg) --- Follow Us On: [![LinkedIn](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-linkedin.svg)](https://id.linkedin.com/company/usetada) [![YouTube](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-youtube.svg)](https://www.youtube.com/@usetada) [![Instagram](https://blog.usetada.com/hubfs/Blog%20Template/Footer/ic-instagram.svg)](https://www.instagram.com/usetada/) Solutions - [Tada Loyalty](https://www.usetada.com/en/tada-loyalty/) - [Tada Rewards](https://www.usetada.com/en/tada-rewards/) - [Tadakado](https://tadakado.com/) Resources - [Blog](https://blog.usetada.com/en) - [Case Studies & e-Books](https://www.usetada.com/en/case-study/) - [News](https://blog.usetada.com/en/tag/news) Company - [About Us](https://www.usetada.com/en/about-us/) - [Careers](https://www.usetada.com/en/career/) - [Media Coverage](https://www.usetada.com/en/media-coverage/) Indonesia Foresta Business Loft 7 unit 18, Jl. BSD Boulevard Utara, Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15331 Malaysia Common Ground Iskandar Spaces, A-FF01-03 & B-FF-01-07, Common Ground Petaling Jaya, G.016, Ground Floor & 1.013 First Floor, The Square, Jaya One, 72A, Jalan Prof Diraja Ungku Aziz, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor Singapore 21B Bukit Pasoh Road, Singapore 089835 [Privacy Policy](https://www.usetada.com/id/privacy-policy/) [Terms and Conditions](https://www.usetada.com/id/terms-and-conditions/) [Help Center](https://help.usetada.com/) Copyright © 2023 Tada, Inc. ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Clara Alverina", "url" : "https://blog.usetada.com/id/author/clara-alverina" }, "dateModified" : "2019-10-19T04:00:00.246Z", "datePublished" : "2019-10-19T04:00:00.000Z", "headline" : "Keutamaan Strategi Customer Retention untuk Jangka Panjang", "image" : [ "https://blog.usetada.com/hubfs/13.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.usetada.com/id/keutamaan-strategi-customer-retention-untuk-jangka-panjang", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.usetada.com/hubfs/TADA-LOGO-WHITE-1.png" }, "name" : "PT AKSI VISITAMA" } } ```