Program loyalty sudah lama menjadi strategi penting untuk meningkatkan customer engagement dan juga repeat order.
Namun, dengan pesatnya perkembangan teknologi, program loyalty tradisional perlu fitur tambahan agar dapat memenuhi ekspektasi pelanggan yang semakin beragam dan canggih, salah satunya dengan menggunakan WhatsApp chatbot.
Kenapa Harus Menambahkan WhatsApp Chatbot ke Program Loyalty Existing Brand Anda?
Menurut Statista, pada Maret 2024, WhatsApp telah digunakan oleh lebih dari 2,9 miliar orang di seluruh dunia. Di Indonesia, laporan Digital 2024: Indonesia dari DataReportal mencatat bahwa 90,9% populasi berusia 16-64 tahun menggunakan WhatsApp.
Ini memberi peluang besar bagi brand untuk memanfaatkan WhatsApp sebagai platform utama untuk menjalankan program loyalty atau untuk meningkatkan loyalty app yang sudah ada.
Berikut adalah manfaat menambahkan WhatsApp chatbot untuk meningkatkan program loyalty Anda.
1. Dapat terintegrasi dengan cepat
The beauty dari WhatsApp chatbot adalah kemampuannya untuk terintegrasi dengan mudah ke dalam loyalty engine yang Anda pakai melalui API.
Chatbot ini dapat terhubung langsung dengan base data pelanggan Anda sehingga dapat menginfokan pembaruan poin secara real-time setelah transaksi, bisa untuk redeem poin, cek status pengiriman hadiah dan banyak lainnya.
Dengan adanya chatbot di program loyalty Anda, member program Anda tidak perlu pindah berbagai aplikasi atau platform untuk mengecek poin mereka. Cukup buka WhatsApp, dan semua informasi terkait loyalty program bisa diakses di sana.
2. Engagement yang dipersonalisasi
Program loyalty tradisional sering terasa impersonal karena komunikasi yang seragam. Namun, WhatsApp chatbot bisa diprogram untuk menciptakan pengalaman komunikasi yang lebih personal.
Chatbot dapat menyapa pelanggan dengan nama mereka, memberikan rekomendasi item reward berdasarkan redemption sebelumnya, dan menyesuaikan promosi sesuai behavior mereka.
Pendekatan ini dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan mereka, dan meningkatkan tingkat engagement dengan program loyalty Anda.
3. Outreach proaktif dan untuk re-engagement
Sering kali, program loyalty menghadapi masalah rendahnya engagement dari member. WhatsApp chatbot bisa membantu dengan memulai percakapan proaktif, mengirimkan promosi berdasarkan ulang tahun, acara khusus, atau pencapaian member di program loyalty.
Chatbot juga bisa mengingatkan member tentang poin yang akan kedaluwarsa atau voucher yang hampir habis masa berlakunya, mendorong mereka untuk kembali memeriksa program loyalty.
4. Support 24/7
Pelanggan maupun channel partner kini menginginkan akses cepat dan mudah ke informasi serta bantuan terkait program loyalty. WhatsApp chatbot bisa menjadi saluran komunikasi 24/7 yang memenuhi kebutuhan ini.
Member bisa menggunakan chatbot untuk mengecek saldo poin, menukarkan hadiah, atau membaca FAQ tanpa perlu menghubungi customer service.
Meski chatbot tidak selalu bisa menjawab semua pertanyaan secara sempurna, setidaknya pelanggan akan mendapatkan jawaban sementara sebelum mendapatkan respon dari customer service di jam kerja.
5. Gamifikasi dan pengalaman interaktif
Program loyalty yang fun dan interaktif cenderung memiliki tingkat engagement dan partisipasi yang lebih tinggi.
WhatsApp chatbot dapat menyediakan berbagai aktivitas gamifikasi, seperti kuis atau tantangan interaktif untuk mendapatkan poin tambahan. Dengan cara ini, member akan semakin termotivasi untuk berpartisipasi dalam program loyalty Anda.
6. Data dan insight yang berharga
WhatsApp chatbot memungkinkan brand untuk mengumpulkan data dan insight yang komprehensif tentang pelanggan yang menjadi member. Melalui flow percakapan yang alami, chatbot dapat mengumpulkan feedback tentang fitur program, preferensi hadiah, dan kepuasan member secara keseluruhan.
Data ini sangat berharga untuk mengoptimalkan program loyalitas brand Anda, menyesuaikan penawaran produk dengan kebutuhan pelanggan, dan mengembangkan strategi marketing yang lebih targeted.
Selain itu, chatbot dapat menganalisis pola perilaku pelanggan untuk mengidentifikasi potensi kelemahan program dan area yang perlu ditingkatkan.
7. Membangun hubungan dan meningkatkan brand advocacy
Sifat interaktif dari WhatsApp chatbot dapat bantu menciptakan hubungan yang lebih dekat antara brand dan member program loyalty.
Melalui percakapan dua arah, chatbot dapat menjawab pertanyaan member dengan cepat, membantu mengatasi masalah basic dari program loyalty, hingga membantu member melakukan point redemption ke pilihan hadiah menarik.
Customer experience positif seperti ini dapat memperkuat brand loyalty dan juga mendorong member menjadi advocate untuk brand Anda.
8. Personalisasi berbasis data dan promosi yang targeted
Dengan mengumpulkan data melalui interaksi chatbot, Anda dapat memperoleh insight yang berharga tentang preferensi pelanggan dan shopping behavior. WhatsApp chatbot dapat memanfaatkan data ini untuk memberikan promosi yang sangat dipersonalisasi dan penawaran yang lebih targeted.
Hal ini dapat mencakup merekomendasikan produk berdasarkan pembelian sebelumnya, menyarankan hadiah yang relevan dengan minat belanja mereka, atau mengirimkan penawaran menarik untuk barang atau menu favorit mereka.
Pendekatan berbasis data ini memastikan bahwa member menerima promosi yang relevan dan menarik sehingga memaksimalkan efektivitas program loyalty brand Anda.
9. Tracking KPI program yang lebih baik
WhatsApp chatbot memberikan data berharga tentang interaksi chatbot dengan member program loyalty. Perusahaan dapat melacak metrik seperti volume percakapan chatbot, tingkat penukaran poin melalui chatbot, dan tingkat kepuasan pelanggan lewat survey yang juga bisa menggunakan chatbot.
Data penting yang mungkin masuk ke KPI program Anda ini memungkinkan Anda untuk mengukur efektivitas program loyalitas dan dampak integrasi chatbot ke program tersebut.
10. Meningkatkan reputasi brand dan kepercayaan customer / channel partner
WhatsApp chatbot dapat membantu membangun reputasi brand yang positif dengan memberikan layanan pelanggan yang cepat, responsif, dan andal.
Pelanggan yang merasa dihargai dan didengarkan lebih cenderung mempercayai brand dan membeli kembali produk atau layanan Anda.
Wrap up!
Manfaat WhatsApp chatbot untuk program loyalty sangat banyak, namun implementasinya memerlukan perencanaan yang matang dan integrasi yang mulus dengan program loyalty yang sudah ada.
Hal ini termasuk memilih platform loyalty yang menawarkan integrasi dan kustomisasi WhatsApp chatbot yang handal, seperti Tada. Selain menyediakan loyalty engine, Tada juga menawarkan WhatsApp Chatbot sebagai pelengkap program loyalty yang bisa Anda coba.
Request demo kami sekarang untuk mengetahui lebih lanjut bagaimana Tada dapat membantu bisnis Anda.
.png)
