Program loyalty telah lama menjadi strategi penting untuk mendorong customer engagement dan mendorong repeat order.
Namun dengan perkembangan teknologi yang begitu pesat, program loyalty tradisional seperti ini membutuhkan fitur tambahan untuk menghadapi ekspektasi pelanggan yang semakin canggih dan beragam; WhatsApp chatbot.
Kenapa Harus Menambahkan WhatsApp Chatbot ke Program Loyalty Existing Brand Anda?
Menurut Statista, pada Maret 2024, WhatsApp telah menjangkau lebih dari 2,9 miliar pengguna di seluruh dunia.
Di Indonesia sendiri, menurut laporan Digital 2024: Indonesia dari DataReportal, pengguna WhatsApp mencapai 90,9% dari populasi berusia 16-64 tahun. Hal ini memberikan peluang unik bagi brand untuk memanfaatkan WhatsApp di program loyalty existing brand-nya.
Berikut adalah manfaat menambahkan WhatsApp chatbot untuk meningkatkan program loyalty Anda.
1. Dapat terintegrasi dengan cepat
The beauty dari WhatsApp chatbot adalah kemampuan integrasinya yang seamless ke struktur program loyalty yang sudha brand Anda miliki.
Chatbot ini dapat terhubung langsung dengan base data pelanggan Anda sehingga dapat menginfokan pembaruan poin secara real-time setelah transaksi, bisa untuk redeem poin, cek status pengiriman hadiah dan banyak lainnya.
Dengan adanya chatbot di program loyalty Anda, member program Anda tidak perlu pindah berbagai aplikasi atau platform untuk mengecek poin mereka. Cukup buka WhatsApp, dan semua informasi terkait loyalty program bisa didapat di sana.
2. Engagement yang dipersonalisasi
Program loyalty tradisional dapat terasa impersonal dengan komunikasi yang seragam dan penawaran yang berlaku untuk semua member. Akan tetapi, WhatsApp chatbot dapat diset untuk membuat percakapan terasa personal.
Mereka dapat menyapa pelanggan dengan nama mereka, merekomendasikan hadiah / reward berdasarkan pembelian sebelumnya, dan menyesuaikan promosi dengan behavior mereka.
Pendekatan yang dipersonalisasi ini menumbuhkan hubungan yang lebih hangat dengan brand Anda. Hal ini akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan juga tingkat engagement dengan loyalty program Anda.
3. Outreach yang proaktif dan re-engagement
Program loyalitas sering kali mengalami kondisi dimana member engagement-nya rendah. WhatsApp chatbot dapat menjembatani kesenjangan ini dengan memulai percakapan proaktif dengan pelanggan. Mereka dapat mengirimkan promosi yang ditargetkan berdasarkan ulang tahun yang akan datang, acara khusus, atau pencapaian naik tier/level di program loyalty.
Selain itu, chatbot dapat deprogram untuk mengaktifkan kembali member dengan mengirim reminder yang dipersonalisasi tentang akumulasi poin atau voucher hadiah yang sudah mau habis masa berlakunya. Dengan begini, mereka akan kembali membuka aplikasi atau web loyalty program untuk mengecek poin maupun reward mereka.
4. Support 24/7
Customer saat ini mengharapkan akses yang cepat dan nyaman ke informasi dan juga support seputar program loyalty yang mereka ikuti. Dan WhatsApp chatbot dapat bertindak sebagai channel komunikasi 24/7 yang bisa meng-cover hal ini.
Member dapat menggunakan chatbot untuk memeriksa saldo poin mereka, menukarkan hadiah, hingga mempelajari FAQ program dalam satu aplikasi. Mereka tidak perlu lagi menelepon customer service atau mengirim email untuk mengetahui info-info tersebut.
Meski terkadang chatbot tidak bisa menjawab semua pertanyaan secara tepat, paling tidak customer sudah mendapat jawaban sementara sebelum real person membalas pesan tersebut.
5. Gamifikasi dan pengalaman interaktif
Program loyalty yang fun dan interaktif biasanya memiliki tingkat engagement dan partisipasi yang tinggi. WhatsApp chatbot dapat membuat ragam aktivitas gamifikasi untuk membuat member tetap engage.
Misalnya saja mengadakan kuis atau misi/tantangan interaktif untuk dapatkan poin tambahan di dalam interface WhatsApp itu sendiri. Dengan begini, member akan termotivasi untuk berpartisipasi aktif dalam program loyalty Anda.
6. Data dan insight yang berharga
WhatsApp chatbot memungkinkan brand untuk mengumpulkan data dan insight yang komprehensif tentang pelanggan yang menjadi member. Melalui flow percakapan yang alami, chatbot dapat mengumpulkan feedback tentang fitur program, preferensi hadiah, dan kepuasan member secara keseluruhan.
Data ini sangat berharga untuk mengoptimalkan program loyalitas brand Anda, menyesuaikan penawaran produk dengan kebutuhan pelanggan, dan mengembangkan strategi marketing yang lebih targeted.
Selain itu, chatbot dapat menganalisis pola perilaku pelanggan untuk mengidentifikasi potensi kelemahan program dan area yang perlu ditingkatkan.
7. Membangun hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan brand advocacy
Sifat interaktif dari WhatsApp chatbot dapat bantu menumbuhkan hubungan yang lebih hangat antara brand dengan member program loyalty.
Melalui percakapan dua arah, chatbot dapat menjawab pertanyaan member dengan cepat, membantu mengatasi masalah basic dari program loyalty, hingga membantu member melakukan point redemption ke pilihan hadiah menarik.
Customer experience yang positif seperti ini dapat memperkuat brand loyalty dan juga mendorong member menjadi advocate untuk brand.
8. Personalisasi berbasis data dan promosi yang targeted
Dengan mengumpulkan data melalui interaksi chatbot, Anda dapat memperoleh insight yang berharga tentang preferensi pelanggan dan shopping behavior. WhatsApp chatbot dapat memanfaatkan data ini untuk memberikan promosi yang sangat dipersonalisasi dan penawaran yang lebih targeted.
Hal ini dapat mencakup merekomendasikan produk berdasarkan pembelian sebelumnya, menyarankan hadiah yang relevan dengan minat belanja mereka, atau mengirimkan penawaran menarik untuk barang atau menu favorit mereka.
Pendekatan berbasis data ini memastikan bahwa pelanggan menerima promosi yang relevan dan menarik sehingga memaksimalkan efektivitas program loyalitas brand Anda.
9. Tracking program KPI yang lebih baik
WhatsApp chatbot memberikan data berharga tentang interaksi chatbot dan program engagement. Perusahaan dapat melacak metrik seperti volume percakapan chatbot, tingkat penukaran poin melalui chatbot, dan tingkat kepuasan pelanggan lewat survey yang juga bisa menggunakan chatbot.
Data penting yang mungkin masuk ke KPI program Anda ini memungkinkan Anda untuk mengukur efektivitas program loyalitas dan dampak integrasi chatbot ke program tersebut.
10. Meningkatkan reputasi brand dan kepercayaan pelanggan
WhatsApp chatbot dapat membantu membangun reputasi brand yang positif dengan memberikan layanan pelanggan yang cepat, responsif, dan andal.
Pelanggan yang merasa dihargai dan didengarkan lebih cenderung mempercayai brand dan membeli kembali produk atau layanan Anda.
Wrap up!
Meskipun manfaat WhatsApp chatbot untuk loyalty program ada banyak, kesuksesan implementasinya membutuhkan perencanaan yang baik dan integrasi yang seamless dengan infrastruktur program loyalty yang sudah Anda miliki.
Hal Ini termasuk di dalamnya mencari platform loyalty yang menyediakan layanan integrasi dan kustomisasi WhatsApp chatbot yang terpercaya. Tada misalnya. Selain menyediakan loyalty engine, Tada juga menawarkan WhatsApp Chatbot loyalty sebagai pelengkap program loyalty yang bisa Anda coba.
Request demo kami sekarang untuk ketahui lebih banyak bagaimana Tada dapat membantu bisnis Anda.
.png)
