Tips Tingkatkan Loyalitas Pelanggan

Semua pemilik bisnis tentunya ingin membuat pelanggan mereka terus datang dan transaksi kembali karena repeat order sangat penting untuk kesuksesan bisnis untuk jangka panjang.

Tapi masih banyak bisnis lebih memilih untuk mendapatkan pelanggan baru daripada memperkuat hubungan dengan pelanggan yang sudah ada.

Menurut SmallBizGenius, kemungkinan untuk menjual ke existing customers adalah 60% hingga 70%. Ini berarti pelanggan Anda saat ini jauh lebih menguntungkan daripada pelanggan baru.

Memiliki banyak pelanggan yang terus membeli produk atau layanan Anda juga dapat membantu keberlanjutan bisnis.

Itulah mengapa setiap bisnis perlu memiliki strategi retensinya sendiri untuk mencegah pelanggan churn, meningkatkan customer experience, dan meningkatkan customer lifetime value mereka.

Berikut adalah beberapa tips tingkatkan loyalitas pelanggan dan membuat mereka terus datang kembali dan melakukan repeat order dengan Anda.

1. Ciptakan pengalaman berbelanja yang seamless, baik di toko offline maupun online

Pelanggan menginginkan kenyamanan saat membeli sesuatu, baik itu di toko secara langsung atau melalui pemesanan online. Mereka menginginkan pengalaman berbelanja yang tidak ribet dan cepat.

Jika Anda memiliki toko offline maupun online, pastikan untuk membuat customer journey sesederhana mungkin. Misalnya, untuk pembelian langsung di toko butuh pelayanan yang baik, berbagai pilihan pembayaran dan tag harga maupun diskon yang jelas.

Untuk toko online, pastikan aplikasi atau web Anda memiliki load speed yang cepat dan proses dari pilih barang hingga pembayaran semuanya lancar. Desain aplikasi atau web juga harus user friendly.

2. Produk Anda mudah ditemukan

Pelanggan menginginkan konsistensi; mereka ingin bisa mendapatkan produk Anda dari setiap channel di saat kapan pun yang mereka inginkan. Jadi pastikan produk Anda tersedia pada waktu yang tepat saat pelanggan membutuhkannya.

Jika Anda adalah perusahaan FMCG, pastikan untuk memperhatikan rantai pasokan Anda untuk membuat produk Anda tersedia di setiap titik penjualan yang mungkin dijangkau oleh pelanggan.

Jika Anda adalah pemilik usaha kecil dan hanya menjual secara online, pastikan untuk memperhatikan stok Anda agar tidak mengecewakan pelanggan Anda ketika mereka melakukan pemesanan.

3. Berikan customer service yang luar biasa

Pelanggan menginginkan jawaban atau bantuan yang cepat; baik itu jika mereka punya pertanyaan seputar produk Anda atau ada masalah dengan pesanan mereka.

Saat ini pun semakin banyak orang yang langsung 'lari' ke media sosial perusahaan untuk bertanya atau mengajukan bantuan untuk masalah mereka dengan produk Anda.

Maka dari itu penting bagi tim Anda untuk menanggapi setiap pertanyaan dan keluhan dengan cepat untuk memberikan pengalaman customer experience yang luar biasa.

Dengarkan pelanggan Anda, bersikaplah ramah dan tawarkan solusi untuk pertanyaan mereka tepat waktu. Ketika Anda gagal melakukan ini, mereka bisa saja pindah ke brand lain dengan mudah.

4. Beri pelanggan reward untuk meningkatkan repeat order

Buat pelanggan Anda merasa istimewa dan dihargai dengan program reward. Anda dapat menawarkan poin untuk setiap transaksi yang bisa dikumpulkan dan ditukar dengan berbagai hadiah menarik, seperti e-voucher, saldo e-wallet, hingga barang fisik.

Diskon khusus atau akses early bird untuk member program customer loyalty brand Anda juga dapat mendorong pelanggan untuk terus kembali ke brand Anda.

Program loyalitas yang sukses tidak hanya akan mempertahankan pelanggan dengan lebih baik, tetapi juga meningkatkan hubungan Anda dengan pelanggan setia, mengubah mereka menjadi brand advocates yang pada akhirnya meningkatkan pendapatan Anda.

5. Selalu terhubung di semua channel

Terhubung dengan pelanggan Anda di setiap channel yang tersedia sangat penting untuk membangun hubungan yang akan mendorong repeat order lebih banyak lagi.

Jaga agar pelanggan Anda tetap terhubung dan engage dengan mengirim email selamat datang, email terima kasih setelah setiap pembelian, atau bahkan newsletter bulanan dengan penawaran khusus di dalamnya.

Anda juga dapat memanfaatkan media sosial Anda untuk tetap terhubung dengan pelanggan setia maupun calon pelanggan Anda. Dengan begini, Anda dapat membangun hubungan yang baik dengan pelanggan lama dan baru.

The Takeaway

Rahasia membuat pelanggan terus datang kembali dan melakukan transaksi dengan bisnis adalah membuat mereka merasa senang dalam berbisnis dengan Anda. Pahami apa yang mereka inginkan dan sesuaikan strategi bisnis Anda untuk meretensi mereka dengan lebih baik lagi. 

Nah, jadi apa strategi customer retention bisnis Anda untuk mendorong repeat business?

Jika Anda mencari platform reward & loyalty terbaik di Indonesia untuk membuat program loyalitas brand Anda, Tada siap membantu. Kami telah membantu ratusan perusahaan dari berbagai industri untuk program loyalitas mereka. Request demo gratis dengan kami untuk mengetahui lebih banyak bagaimana Tada dapat membantu Anda dalam mempertahankan pelanggan.