Penelitian yang dilakukan oleh Harvard Business menyatakan bahwa mencari konsumen baru akan memakan biaya 5 hingga 25 kali lebih besar dibanding mempertahankan konsumen lama. Penelitian lain juga sepakat bahwa biaya yang dibutuhkan untuk memperoleh konsumen baru terlalu tinggi dan berpotensi untuk merugikan perusahaan.
Meski demikian, bukan berarti perusahaan Anda bisa terus berjalan tanpa adanya konsumen baru. Memiliki pelanggan setia memang penting, namun konsumen baru juga sangat dibutuhkan untuk memastikan roda bisnis terus berjalan.
Lalu apa yang harus dilakukan? Tenang saja, ada cara mudah mendapatkan konsumen baru dengan biaya rendah yakni melalui referral program. Referral program sendiri tidak membutuhkan tim marketing yang besar, tidak mengharuskan Anda mencetak brosur untuk disebarkan, dan tidak pula membutuhkan sales person dalam jumlah banyak.
Anda hanya perlu memikirkan referral program yang tepat, dan nantinya proses akan berjalan dengan sendirinya. Seluruh proses ini akan dilakukan oleh konsumen, yang memberikan referral kepada orang-orang di sekitarnya. Berikut poin penting yang bisa Anda lakukan untuk menjalankan untuk mendapatkan konsumen baru:
Prioritaskan pengalaman konsumen
Customer experience alias pengalaman konsumen merupakan hal yang tidak boleh diremehkan dalam referral marketing. Sebab strategi apapun yang akan Anda terapkan, tidak akan berhasil saat konsumen yang ada saat ini merasa kurang puas dengan pelayanan dan produk yang Anda miliki.
Terlebih lagi, konsumen saat ini sangat mementingkan experience yang diperoleh saat berhubungan dengan suatu brand. Bahkan tak jarang konsumen mau membayar lebih tinggi hanya untuk sekedar bisa merasakan experience yang lebih baik saat menggunakan suatu produk. Meningkatkan experience ini bisa dilakukan dengan mudah dan rendah biaya.
Misalnya saja, menambahkan kasir saat antrean dikasir mengular atau Anda juga bisa memasang peta produk di bagian depan toko, sehingga konsumen bisa dengan mudah menemukan barang yang mereka ingin beli. Menyediakan toko online melalui aplikasi mobile juga jadi salah satu bentuk pelayanan yang akan memberikan good experience kepada konsumen.
Tawarkan insentif untuk tingkatkan motivasi konsumen
Too good to be true jika seluruh konsumen yang Anda miliki mau melakukan referral dengan suka rela. Namun, tidak jarang ada beberapa konsumen yang harus diberikan insentif untuk memotivasi mereka melakukan referral.
"Berikan insentif kepada konsumen saat melakukan referral. Insentif dapat disesuaikan dengan kemampuan perusahaan. Cobalah dengan memberikan diskon setelah konsumen melakukan referral"
Namun jika memang memberikan diskon dirasa terlalu berat, Anda bisa mencari bentuk insentif yang lain. Memberikan layanan VVIP misalnya, di mana konsumen bisa berbelanja dan membayar tanpa mengantre merupakan salah satu cara mengapresiasi referral yang sudah dilakukan. Memberikan fasilitas personal shopper atau layanan pengiriman langsung ke rumah juga bisa dicoba karena lebih rendah biaya dibanding insentif yang berhubungan dengan uang.
Memang butuh waktu agar referral program yang Anda jalankan bisa menampakkan hasilnya. Namun proses yang organik bisa memberikan Anda banyak konsumen baru yang lebih potensial.
TADA is a customer advocacy and engagement platform that helps businesses grow their revenues by enabling them to convert their customers into their best sales channels.
.png)
