Apa yang biasanya dicari customer dari sebuah program loyalty? Tentu saja, pada umumnya perusahan terutama retailer memberikan poin kepada customer setiap kali melakukan pembelian. Di mana, poin tersebut dapat ditukarkan untuk berbelanja. Pasti customer mengharapkan mereka mendapat poin yang menarik ini. Mereka senang menggunakannya untuk belanja hemat dan memakainya saat ada berbagai event spesial.
Program Loyalty Watsons Card Lebih dari Sekedar Memberikan Poin
Ketika Watsons meluncurkan Watsons Card tahun lalu, mereka percaya akan slogan “Look Good, Feel Great” sebagai wujud customer experience, yang dapat dinikmati oleh customer begitu mereka memasuki salah satu toko Watsons. Di mana, Watsons merupakan salah satu retailer terbesar yang menyediakan produk kesehatan, kecantikan dan perawatan dengan lebih dari 700 toko tersebar di seluruh Filipina.
Program Watsons Card sendiri memberikan keuntungan besar kepada member-nya. Program tersebut memberikan penawaran eksklusif, diskon dan deals, serta value yang lebih besar untuk uang customer.
“Customer hanya membayar biaya one-time membership sebesar P100 untuk menjadi member Watsons Card seumur hidup. Ini berarti Anda tidak memerlukan akumulasi receipt, dan juga tidak perlu membayar biaya perpanjangan tahunan. Anda memiliki Watsons Card seumur hidup. Program ini benar-benar dibuat untuk member supaya bisa menabung (berhemat) lebih banyak dan mendapatkan penawaran terbaik,” kata Jay Soliman, controller untuk Manajemen Customer Relationship Watsons.
Keuntungan Besar Bisa Dinikmati Setiap Member Watsons Card
Begitu seorang customer menjadi member, customer tersebut akan mendapatkan diskon member eksklusif untuk berbagai produk favoritnya. Pemilik Watsons Card juga akan mendapatkan poin kapan pun mereka berbelanja. Satu poin akan didapatkan setiap nominal belanja P200. Customer bahkan mendapatkan poin lebih ketika mereka berbelanja online di www.watsons.com.ph.
Tidak hanya itu, pembeli juga akan mendapatkan poin double untuk semua produk Watsons Brand, mulai dari personal care sampai obat Watsons Generic. Di samping itu, customer juga akan mendapatkan poin lima kali lebih banyak setelah melakukan transaksi pertama mereka selama bulan ulang tahun customer tersebut. Setiap 1 poin senilai P1. Poin-poin yang sudah terkumpul dapat digunakan untuk membayar pembelian produk kesehatan dan kecantikan di Watsons.
Watsons Peduli Akan Value Besar dari Customer Loyalty
“Semua member Watsons Card juga mendapatkan produk baru serta akan diundang ke berbagai event khusus member, seperti pemutaran film, perjalanan rekreasi, simposium, dan masih banyak lagi event seru untuk menambah pengalaman lainnya,” kata Soliman.
Untuk menjadi anggota, caranya juga sangat mudah. Siapapun bisa melakukannya. Customer tinggal pergi untuk mengunjungi salah satu toko Watsons yang ada di Filipina, membayar biaya one-time membership, kemudian mengisikan data diri untuk registrasi member pada formulir singkat. Selesai sudah. Customer yang sudah terdaftar sebagai member tinggal menikmati keuntungan member eksklusif yang disediakan oleh Watsons.
Pentingnya Mengadakan Program Loyalty untuk Customer
Melihat dari program loyalty Watsons, banyak insight yang bisa kita dapatkan. Contohnya, progam one-time membership dengan sistem biaya pendaftaran hanya dibayar sekali seumur hidup, yang tentunya sangat menguntungkan sekaligus menarik customer. Ketika program loyalty berhasil diterapkan, banyak keuntungannya juga untuk bisnis Anda. Keuntungan tersebut yakni brand Anda bisa bersaing dengan kompetitor bukan dari segi harga melainkan loyalitas customer, dapat mempertahankan banyak pelanggan lama, meningkatkan customer lifetime value, membangun relationship secara personal dengan customer, serta menciptakan brand advocate yang merupakan customer loyal Anda.
.png)
