Dalam dunia e-commerce, jika Anda tidak terus bergerak maju, maka bisnis Anda pasti akan tertinggal. Maka dari itu, retention marketing kini menjadi strategi yang semakin penting saja. Ini karena konsumen tidak lagi tertarik untuk membeli hanya karena ada diskon. Apalagi, jika ingin membuat mereka kembali belanja di toko Anda, diskon saja tidak akan cukup untuk menarik customer. Untungnya, ada strategi retention marketing yang bisa memberikan pengaruh positif untuk Anda dan bisnis Anda, di mana efeknya tersebut dapat mendatangkan profit dalam jangka panjang.
%20(1).png?width=594&name=image%2013%20(2)%20(1).png)
Definisi Customer Retention Marketing
Retention marketing merupakan strategi yang bertujuan untuk mempertahankan pelanggan sebanyak mungkin, dan mengoptimalkan profit dari pembelian yang dilakukan oleh customer Anda tersebut. Jadi, retention marketing itu meningkatkan jumlah pelanggan sekaligus profitabilitasnya, sembari mempertahankan customer Anda tersebut agar tetap berlangganan kepada Anda. Sederhananya, retention penting sebagai langkah support untuk strategi acquisition, karena dapat membuat customer baru datang dan berbelanja lagi dan lagi.
Mengapa Perusahaan Perlu Melakukan Retention Marketing?
Setiap bisnis e-commerce biasanya menghadapi tantangan utama dalam berjualan di toko online mereka. Bisa jadi ini juga termasuk bisnis Anda. Semakin banyak toko online bermunculan, dan ini membuat kompetisi makin ketat saja. Akhirnya, banyak merchant yang membayar biaya besar untuk iklan berbayar demi mempromosikan bisnis mereka. Biaya marketing ini pun semakin naik dan memotong profit Anda. Ini menjadi dilema karena iklan juga penting untuk mengembangkan usaha.
Di tengah-tengah fenomena ini, retention marketing mampu menyeimbangkan strategi customer retention dan acquisition, yang kemudian berujung pada peningkatan purchase rate. Jadi, saat acquisition dan retention seimbang, pembelian dari customer Anda juga akan meningkat. Ini karena jumlah pelanggan Anda bertambah banyak, sehingga peluang mereka membeli juga semakin besar.
Langkah-Langkah Penting untuk Strategi Retention
Apapun target perusahaan Anda, ada sejumlah langkah sederhana namun paling penting yang bisa mendukung strategi retention Anda, yakni:
Memberikan Diskon
Meski dikatakan tidak cukup, namun diskon tetap menjadi salah satu unsur retention marketing yang paling penting. Konsumen sangat suka jika produk dan layanan Anda memiliki value untuk mereka. Jadi, salah satu cara termudah untuk menunjukkan value tersebut yaitu melalui potongan harga produk dan layanan Anda. Ini merupakan cara paling mudah. Namun, tetap hati-hati membuat kalkulasinya supaya Anda tidak rugi.
Customer Service yang Luar Biasa
Customer pasti punya ekspektasi tersendiri untuk pelayanan yang diberikan toko Anda. Mereka ingin bisa melakukan interaksi dan berkomunikasi dengan nyaman, ketika berkunjung ke toko Anda tersebut. Respon yang cepat, pelayanan ramah, bahkan layanan seperti ongkos kirim gratis merupakan hal-hal yang biasanya paling diinginkan oleh customer. Jadi, jika ingin mereka terkesan akan toko Anda, beri pelayanan customer sebaik-baiknya yang bisa Anda berikan.
Program Reward dan Loyalty
Sekali lagi, program customer loyalty merupakan salah satu elemen terpenting dalam strategi retention. Ini karena melalui program tersebut, Anda bisa membangun relationship yang kuat dengan customer Anda, bahkan lebih dari sekedar transaksi jual beli saja. Ketika Anda memberikan reward kepada customer berdasarkan aktivitas tertentu yang mereka lakukan, maka di sinilah program loyalty mampu membangun relationship langkah demi langkah, untuk memberikan customer journey yang berkesan bagi pelanggan Anda. Mereka pun jadi semakin betah berlangganan.
Kesimpulannya, dibutuhkan kerja keras dan komitmen untuk melaksanakan retention marketing. Namun, hasilnya benar-benar sepadan dengan usaha Anda.
.png)
